Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Několikrát jsem psal finančnímu oddělení, aby bylo možné ověřit můj účet, protože to může být způsobeno i tím, že neprobíhají výplaty.
Stále jsem nedostal odpověď.
Kdy se zapne více než 2 týdny po první žádosti o výběr?
Jsem velmi rád za pomoc!
S pozdravem Marku
Plně chápu vaši frustraci, Marku. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
aktualizováno:
byla provedena první platba. Je to dobré, tak pozdě, ale dobře,
Jenže druhá platba, která je vidět i na obrázku, mi z účtu prostě zmizela.
Nedostal jsem zprávu, že moje platba byla zahájena.
Když jdu do historie transakcí, nemohu najít požadovaný výběr.
Nyní žádám o pomoc. Obávám se, že moje výhry byly jednoduše strženy do kapsy a nebyly mi vyplaceny, protože platba již není v mém profilu považována za nevyřízenou!
Jsem moc rád za rychlou pomoc.
pozdravy
Chápu to správně, že bylo přijato 600 EUR a další výplata 470 EUR ze 6. března již není viditelná ve vaší pokladní historii?
Správně a neobdržel jsem žádné potvrzení, že platba byla zahájena jako minule.
tam, kde to již nebylo v historii pokladny, bylo vyplaceno přímo.
Kolik dní trvalo, než byl zpracován poslední výběr, než prostředky přišly na váš účet MiFinity?
Peníze jsou na tom dnes, vždy to trvá minimálně 7 dní.
Děkuji za pomoc.
playzilla se nedoporučuje.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Marku, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru