Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Několikrát jsem psal finančnímu oddělení, aby bylo možné ověřit můj účet, protože to může být způsobeno i tím, že neprobíhají výplaty.
Stále jsem nedostal odpověď.
Kdy se zapne více než 2 týdny po první žádosti o výběr?
Jsem velmi rád za pomoc!
S pozdravem Marku
I have written to the finance department several times so that my account can be verified, as it could also be due to the fact that the payouts are not taking place.
I still haven't received an answer.
When does it turn on more than 2 weeks after the first withdrawal request?
I am very happy about help!
Greetings Mark
Ich habe mehrfach an die Finanzabteilung geschrieben damit mein Konto verifiziert werden kann, da es eventuell auch daran legen könnte das die Auszahlungen nicht stattfinden.
Ich habe immernoch keine Antwort erhalten.
Ab wann schaltet Sie sich ein nach mehr als 2 Wochen nach der ersten Auszahlunganfrage?
Über Hilfe freue ich mich sehr!
Grüße Mark
Plně chápu vaši frustraci, Marku. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
aktualizováno:
byla provedena první platba. Je to dobré, tak pozdě, ale dobře,
Jenže druhá platba, která je vidět i na obrázku, mi z účtu prostě zmizela.
Nedostal jsem zprávu, že moje platba byla zahájena.
Když jdu do historie transakcí, nemohu najít požadovaný výběr.
Nyní žádám o pomoc. Obávám se, že moje výhry byly jednoduše strženy do kapsy a nebyly mi vyplaceny, protože platba již není v mém profilu považována za nevyřízenou!
Jsem moc rád za rychlou pomoc.
pozdravy
updated:
the first payment has been made. It's good, so late but good,
But the second payment, which can also be seen in the picture, simply disappeared from my account.
I didn't get a message that my payout was initiated.
When I go to transaction history I can't find the requested withdrawal.
I am asking for help now. I'm afraid that my winnings were simply pocketed and not paid out to me, since the payment is no longer read as pending in my profile!
I am very happy about quick help.
Regards
Update:
die erste Auszahlung wurde getätigt. Schon mal gut, su spöt aber gut,
Aber die zweit Auszahlung welche auch auf dem Bild zu sehen ist, ist einfach verschwunden in meinem Account.
Ich habe auch keine Nachricht bekommen das meine Auszahlung eingeleitet wurde.
Wenn ich auf Transaktionsverlauf gehe finde ich die angeforderte Auszahlung nicht.
ich bitte jetzt um Hilfe. ich habe Angst das man einfach meinen Gewinn eingesackt hat und mir nicht auszahlt, da die Auszahlung auch nicht las ausstehend mehr in meinem Profil steht!
Über schnelle Hilfe freu ich mich sehr.
Grüße
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Správně a neobdržel jsem žádné potvrzení, že platba byla zahájena jako minule.
tam, kde to již nebylo v historii pokladny, bylo vyplaceno přímo.
Correct, and I didn't get any confirmation that the payment was initiated like last time.
where it was no longer in the cash register history, it was paid out directly.
Korrekt, und ich auch keine Bestätigung bekommen habe das die Auszahlung eingeleitet wird wie letztes mal.
wo es da nicht mehr in der Kassenhistorie war wurde es direkt ausgezahlt.
Peníze jsou na tom dnes, vždy to trvá minimálně 7 dní.
Děkuji za pomoc.
playzilla se nedoporučuje.
Money is on it today it always takes at least 7 days.
Thanks for the help.
playzilla is not recommended.
Geld ist heute drauf es dauert immer mindestens 7 Tage.
Danke für die Hilfe.
Zum empfehlen ist playzilla nicht .
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Marku, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.