Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že po dokončení ověření obdržel výběr z kasina.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že po dokončení ověření obdržel výběr z kasina.
Ahoj!
Otevřel jsem si účet u poskytovatele playzilla a obdržel jsem uvítací sportovní bonus ve výši 100 % 100 €! Podmínky prodeje byly poté mnou splněny a bonus byl uvolněn! Zůstatek na mém účtu byl tehdy něco málo přes 800 EUR! Poté jsem požádal o výběr 500 EUR prostřednictvím Skill! Ta byla vyplacena po krátké čekací době bez dalších podmínek nebo ověřování!
Nyní, 19. 4. 23, jsem požádal o další výplatu ve výši 300 EUR! V důsledku toho jsem byl a budu znovu a znovu požádán o poskytnutí dokumentů k ověření mého účtu! (Kopírování ID, Selfie s ID, Snímek obrazovky dovednosti, Seznam transakcí Skrill Měsíc duben, Selfie s ID a tapetou webu playzilla atd. atd.)! Tato procedura nyní trvá více než 3 týdny, i když se vždy říká, že zkouška bude hotová za 3 - 7 dní! Tento postup je opravdu nehorázný a jen další zdržovací taktika! Chatová podpora, kterou oslovuji každý den, mě vždy odrazí stejnou informací, že zkouška ještě není připojena.
Už jsem skoro v koncích, i když jsem vždy obratem dodal všechny požadované dokumenty. Potřebuji tu naléhavě pomoc!
Nikdy jsem nic takového nezažil!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Vážený Maschte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední z požadovaných dokumentů? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na toto téma na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši!
Tomu všemu s ověřením rozumím a to je taky v pořádku! Ale stále dostávám žádost o poskytnutí mého seznamu transakcí Skrill za měsíc duben, jednou jako seznam a jednou jako snímek obrazovky! Už jste to udělali několikrát! Dnes opět žádost o zaslání tohoto seznamu přes screenshot a selfie, kde mám občanský průkaz a na pozadí je otevřený web playzilla! To jsem udělal hned! Prostě vždy přijdou s něčím novým, aby výplatu oddálili! Poslal jsem mail!
Děkuji za pomoc
SG Martin****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Díky za vysvětlení, Maschte.
Mohl byste prosím přeposlat sdělení, které jste obdrželi od kasina ohledně toho, co konkrétně vyžadují pro proces ověření KYC?
Pošlete jej prosím na můj email na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Ahoj! Ověření bylo mezitím provedeno a platba byla provedena! Přesto je tu zatuchlá pachuť této věčně dlouhé čekací doby a také tohoto, dle mého názoru složitého postupu při ověřování! Nikdy jsem nic podobného nezažil – buďte proto opatrní a mějte s tímto poskytovatelem hodně trpělivosti
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Vážený Maschte,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen a že jste již obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.