Hráč z Rakouska je frustrovaný zpožděnou výplatou €1500, na kterou se čeká od 5. září. Po téměř měsíci na dokončení procesu KYC k němu jeho výběry ještě nedorazily.
Automaticky přeloženo:
Playzilla Casino - Hráč čelí zpožděné výplatě z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 16h 20m 37s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Jsem teď úplně otrávená.
Od 5. září čekám na svou první výplatu 1500 EUR (3x 500 EUR, protože více není povoleno). Předtím mi trvalo téměř měsíc, než jsem konečně dokončil KYC.
Je to strategie kasina? Předpokládám, že 90 % lidí nakonec sází své peníze z frustrace!
Pokud jde o vklady, nikdy není problém!
Live chat je opět nedostupný, a když je dostupný, dostávám vždy stejnou odpověď: „Výplata je ve finální fázi."
Jak mohou ve smluvních podmínkách mluvit o 72 hodinách, ale pak jim to trvá 14 dní?
s pozdravem
Florián
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený platti19951,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Byli jste informováni, co je příčinou zpoždění vašich výběrů? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď!
Výhra byla bez bonusu, nikdy jsem neměl výplatu v kasinu, ale účet je konečně plně ověřen.
Stále jsem však na úrovni 1 (což nemohu vysvětlit kvůli mému hernímu chování se sázkami 5 EUR) a mohu převádět pouze 500 EUR denně, maximálně 3x za 24 hodin.
V obchodních podmínkách je jasně uvedeno 72 hodin - pokud to takto půjde dál, budu potřebovat na výplatu přes měsíc.
Nikdo mi nevysvětlí, že to není taktika kasina.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
