Hráč z Rakouska byl frustrovaný zpožděnou výplatou €1500, která byla čeká na 5. září. Po téměř měsíci na dokončení procesu KYC se jeho výběry ještě nedostaly. Tým pro stížnosti zaznamenal, že hráč začal dostávat pravidelné výplaty, přičemž již bylo vyplaceno 2 000 EUR. Poté, co však neodpověděl na další dotazy, byla stížnost nakonec uzavřena jako „zamítnutá“.
Jsem teď úplně otrávená.
Od 5. září čekám na svou první výplatu 1500 EUR (3x 500 EUR, protože více není povoleno). Předtím mi trvalo téměř měsíc, než jsem konečně dokončil KYC.
Je to strategie kasina? Předpokládám, že 90 % lidí nakonec sází své peníze z frustrace!
Pokud jde o vklady, nikdy není problém!
Live chat je opět nedostupný, a když je dostupný, dostávám vždy stejnou odpověď: „Výplata je ve finální fázi."
Jak mohou ve smluvních podmínkách mluvit o 72 hodinách, ale pak jim to trvá 14 dní?
s pozdravem
Florián
Vážený platti19951,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Byli jste informováni, co je příčinou zpoždění vašich výběrů? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za rychlou odpověď!
Výhra byla bez bonusu, nikdy jsem neměl výplatu v kasinu, ale účet je konečně plně ověřen.
Stále jsem však na úrovni 1 (což nemohu vysvětlit kvůli mému hernímu chování se sázkami 5 EUR) a mohu převádět pouze 500 EUR denně, maximálně 3x za 24 hodin.
V obchodních podmínkách je jasně uvedeno 72 hodin - pokud to takto půjde dál, budu potřebovat na výplatu přes měsíc.
Nikdo mi nevysvětlí, že to není taktika kasina.
Peníze nyní přicházejí pravidelně, 2000 již bylo vyplaceno
Děkuji za vysvětlení a aktualizace.
Už jste dokázali vyplatit všechny své výhry?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
