Hráč z Německa měl problémy s výběrem prostředků, přičemž žádosti byly běžně rušeny po 3–8 dnech. Navzdory ověřenému účtu a platnému způsobu vkladu problémy přetrvávaly. Hráč také hlásil nekonzistence v limitech výběru. Hráč měl zůstatek téměř 5 000 EUR a chtěl z toho vybrat 4 000 EUR. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat jeho výběry ručně. Během několika dní kasino převedlo na hráčský účet celou částku 4 000 €, čímž se problém vyřešil.
Snažím se vybrat 1000 € každý měsíc za poslední měsíc. Požadavek je však vždy po 3-8 dnech zrušen. Podpůrný tým má vždy jiné vysvětlení. Můj účet je ověřený a provedl jsem vklad z peněženky Eth, ze které jsem také obdržel výplatu. Moje výběry jsou však pokaždé zrušeny. Nedávno mi bylo sděleno, že nemohu vybrat 1000 €/den, ale pouze 500. Následně jsem provedl výběr 500 € ve 3 oddělených dnech, aby byly tyto žádosti po 4-5 dnech zrušeny. Měl jsem dost. Mám téměř 5000 € na kreditu a chci si z toho konečně vybrat 4000 €.
Ahoj evangelos1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Zkusili jste požádat pouze o jeden výběr ve výši 500 EUR, pokud projde nebo bude zamítnut? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Můj účet byl ověřen téměř 2 týdny. Naposledy jsem obdržel výběr 0,3 Eth, neboli 1000 EUR, 25. března. Poté jsem se pokusil znovu vybrat 1000 EUR. Zrušeno. Pak mi bylo řečeno, že je možné jen 500 denně. Tři dny po sobě jsem vydělal 500 €. Po 3-4 dnech vše zrušili. Všechno jsou to normálně vyhrané peníze. Žádný bonus. A na podporu píšu každý den. A vždy dávají různé výmluvy. Někdy to trvá trochu déle, ale peníze přijdou, někdy je to technická chyba a včera byla nová výmluva. Playzilla vás bude kontaktovat e-mailem. Všechno je to čisté obtěžování.
Dnes mi přišel e-mail od zákaznického servisu, že moje výběry musí zpracovat ručně a potřebují k tomu moji peněženku. Poslal jsem jim svou peněženku a požádal je, aby mi poslali 3000 EUR. Ve 14:30 mi bylo převedeno 1000 EUR. Nyní čekám na zbývajících 2000 €. Žádám, aby tento případ nebyl uzavřen, dokud neobdržím zbývajících 2000 EUR. Děkuji
Ahoj evangelos1,
Dejte nám prosím vědět, jakmile dorazí zbývající zůstatek.
Samozřejmě. Počkám do úterý nebo středy. Pokud do té doby nic nepřijde, ozvu se vám
Ahoj. Dnes jsem obdržel dalších 1000 EUR. Nyní mi stále chybí 1000 EUR. Zůstaňte prosím naladěni.
Hello Playzilla také zaplatila zbývajících 1000 €. Děkuji
Vážení evangelis1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
