Hráč z Maďarska požádal o výplatu 23. června, ale transakce zmizela a kasino nereaguje na e-maily. Účet je aktuálně aktivní a hráč má doklad o chybějící platbě. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj!
kasino nevyplatí mé výhry, které jsem vyhrál se skutečnými penězi
Požádal jsem o platbu 23. června. Odeslal jsem kasinu všechny požadované informace.
kasino v současné době nenachází platbu mezi herními transakcemi. moje platba je prakticky pryč. a kasino nereaguje na e-maily.
naštěstí jsem udělal snímek obrazovky. Potřebuji pomoc s tímto kasinem. protože si myslím, že je něco v nepořádku s tím, že se mě toto kasino snaží podvést. Můj účet je momentálně aktivní a mám doklad o platbě, který na mém účtu momentálně chybí. Nedostávám odpovědi na e-maily. chat je nedostupný
Rád bych do toho zapojil odborníka. Díky předem
Vážený noni0706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry nebyly zaznamenány do vaší herní historie?
Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi poslat) snímky obrazovky potvrzující, že jste tyto prostředky vyhráli a pokusili se je vybrat?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. teď čekám trochu déle. konečně dostal odpověď. Doufám, že mi teď kasino vyplatí peníze
Ještě chvíli počkám. žádné řešení po dobu 10 dnů. Na tohle pořád čekám. a pokud bude kasino nadále bojovat. pak ho budeme kontaktovat
počkáme ještě 3 dny. 72 hodin a poté vás budu informovat, zda byla platba úspěšná. Pokud kasino stále nevyplatí výhru. pak ho můžeme kontaktovat. můj účet je již plně ověřen.
Děkuji, že jste mě kontaktovali. a snaží se pomoci.
S pozdravem Imrene
Děkuji za odpověď, noni0706. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost nechávám otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět.
Děkuji za odpověď, noni0706. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost nechávám otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět.
Ahoj Krisztina! Dostal jsem cenu. stížnost můžete uzavřít. Děkuji
Měj pěkný den!
Vážený noni0706,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
