Limit výběru hráče byl snížen, protože je nastaven na základě částky vkladu hráče. Kasino se rozhodlo zaplatit hráči celou částku, ale později hráče obvinilo z používání více účtů. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino nám neposkytlo relevantní důkazy.
Kasino se mě snaží přimět si vybrat část požadované částky každý týden, přestože jsem do dnešního dne vložil více než 200,00 €, a proto již nesmí být brány v úvahu pravidlo limitu výběru na základě vkladu x 20. Poslal jsem prostřednictvím chatu právní upozornění, aby zaplatili požadovanou částku ve stejný den.
3. září 2022 jsem vyhrál 1 297,00 EUR. Účet byl dříve ověřen (ID + doklad o bydlišti ověřen). Kontaktoval jsem podporu v chatu, abych zjistil, co mám udělat, abych si vybral výhru, a řekli mi, že budu muset vložit minimálně 20,00 €. Poté jsem provedl vklad a požádal o výběr, ale po 8 dnech čekání, kdy jsem neobdržel žádnou písemnou zprávu a viděl, že výběr stále probíhá, jsem požádal o vysvětlení v chatu. Řekli mi, že výběr byl odmítnut, zatímco v pokladně vždy čeká na vyřízení a že budu muset požádat o výběr 400,00 EUR nebo první vklad x 20. Toto pravidlo mi nebylo poprvé v chatu vůbec vysvětleno, ale Výslovně jsem se ptal, jak vybrat celou výhru, takže měli uvést přesnou částku, aby bylo možné vybrat podle tohoto pravidla, nebo asi 65,00 EUR a ne 20,00! Vysvětlili mi však, že si mohu vybrat celou vyhranou částku poté, co jsem podruhé vložil minimálně 100,00 EUR. V tomto okamžiku jsem vložil € 185,00 a pokračoval jsem ve hře výhrou vyšší částky. Zastavil jsem se se zůstatkem 2 588,72 EUR a požádal jsem o výběr 1 500,00 EUR dne 11. října 2022, plně respektujic jejich podmínku v bodě 7.7, vložil jsem celkem více než 200,00 EUR, a proto již nemusím respektovat limit stanovený pro výběr, který je určeno zálohou x 20. Několikrát jsem vyžádal všechny VIP přítomné v chatu (3), kteří se vždy vrátili s nesplněnými sliby. Naposledy mi VIP manažer Silvio navrhl, abych zrušil výběr a požádal o dalších 400,00 EUR s omluvou, že mu to řeklo finanční oddělení! Jasně jsem odmítl a požádal jsem ho, aby ve stejný den zaplatil celou požadovanou částku včas. Po opětovném připojení odpoledne v chatu jsem kasino varoval, aby provedlo platbu, varuje, že již byla odeslána krátce předtím na e-mail servizio@playzax.com. V reakci na to mě VIP manažer Alex požádal o selfie a předpokládal, že nedostanu zatraceně své peníze! Později se mě pokusili kontaktovat z Rakouska na můj mobilní telefon, když jsem byl v práci, a po obdržené léčbě jsem zjevně neodpověděl. K dnešnímu dni stále probíhá výběr bez oprávněného důvodu a zablokoval jsem pokladnu i chat s dokladem o interním ověření !! Prakticky mi zadržují moje zákonně vyhrané peníze! Pokud vše neodblokují, oznámím to Hráčské asociaci v Curacau a také o tom uvědomím držitele licence a příslušnou vládu.
Ahoj Natave,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayZax. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je tento limit denní/týdenní nebo měsíční? Kolik plateb aktuálně čeká? Kolik jste celkem vybrali, protože jste registrováni v kasinu? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo ohledně limitu výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Natav za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Natave,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Playzax, aby se připojili ke konverzaci za účelem vyřešení problému s výběrem.
kasino Playzax,
Mohl byste vysvětlit, proč se výběr Natav nezpracovává a její účet je zablokován?
Oznámení dotčenému kasinu, že níže podepsaný již připravil formální oznámení, které bude v nejbližších dnech doručeno přímo známé Asociaci obětí online hraní ve Willemstadu na Curacau. Dále budou upozorněny všechny příslušné úřady místa, aby byly provedeny příslušné kontroly této závažné skutečnosti, která je trestným činem (zpronevěra cizích peněz).
Přikládám exponát prezentovaný v nadaci SBGOK ve Willemstadu (Curacao). Pokud se tak nestane, Tic Tac Toe BV, vlastník příslušného kasina, bude formálně vydána.
Milý Natave,
Vážený Casino Guru,
Nejprve mi dovolte, abych vám řekl, že nás opravdu mrzí tento problém, se kterým jste se setkali v našem kasinu.
Zdá se, že kvůli špatné komunikaci se tato situace vymkla z míry a měla být vyřešena rychleji.
Jak bylo vysvětleno na začátku a jak jste viděli v podmínkách, výběr musí být 20násobek vkladu. Provedli jste vklad 20 € a poté výběr 400 €. V tuto chvíli jste měli zůstatek 897,72 €, přesto jste se rozhodli vkládat dál. To je důvod, proč se to zkomplikovalo.
Musíte pochopit, že když zbývá zůstatek a hráči na něj udělají nové vklady, zůstatek se zamíchá a je těžké sledovat, které peníze pocházejí z kterého vkladu. A to je důvod, proč byli agenti podpory zmateni ve způsobu řešení této situace.
Jak záležitost eskalovala, došlo na vašem účtu k vyšetřování a měli jsme podezření na podvod kvůli několika různým účtům, které používají stejnou IP adresu jako vy. Během tohoto vyšetřování byl váš účet zmrazen a žádost o výběr byla nevyřízena.
V každém případě, protože jste vložili celkem 205 €, měli jste skutečně právo požádat o výběr 1500 €.
A my rádi přistoupíme k platbě, výměnou za odstranění reklamace zde.
Ještě jednou se velmi omlouváme za nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že s agenty byla provedena úprava, aby se tato situace neopakovala.
Zůstáváme vám k dispozici pro další informace a doufáme, že stížnost bude brzy vyřešena.
S pozdravem,
Tým Playzax
Vezměte prosím na vědomí, že jsem upravil odpověď kasina, protože obsahovala ID hráče.
Vážený Playzax,
Tímto čekám na okamžitou platbu 1 500,00 EUR na již sdělené bankovní údaje a zbývající zůstatek 1 088,72 EUR, který si později vyberu. Jakmile bude zůstatek plně uhrazen, požádám o kladné uzavření této stížnosti bez budoucího postihu.
S pozdravem.
Vážený tým kasina PlayZax,
Upozorňujeme, že pokud se odvoláváte na zde zveřejněnou stížnost, nelze ji odstranit, pouze uzavřít. Neváhejte a podívejte se do části „Jaké budou důsledky vaší stížnosti?" části v následujícím článku se dozvíte více https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Pokud budete Natav platit její výhry a my od ní obdržíme potvrzení, že výběr byl úspěšný, přistoupíme k uzavření stížnosti jako „vyřešené"
Informujte nás prosím o svém dalším postupu. Vysoce ceněné!
milý Thomasi,
Informuji vás, že na rozdíl od toho, co bylo sděleno výše týmem Playzax, byl účet dokonce uzavřen s mými penězi uvnitř, čímž mě neprávem obvinili, že jsem si po svém prvním výběru otevřel další herní účty se stejnou IP! Zdá se vám to ale jako rozumný důvod, byl bych masochistický, kdybych něco takového po úspěšném stažení udělal a věděl, že takové jednání je nezákonné? To vše nedává smysl, kromě toho, že nechci dostát výplatě výher získaných v souladu se zákonem. Dále dodávám, že mi bylo vysvětleno, že IP adresa DYNAMIC RENT, kterou mi denně přiděluje telefonní operátor, se po určitý počet hodin mění (není JEDINEČNÁ) a je veřejná dle běžné praxe, tudíž potenciálně použitelná i všemi jejími jinými zákazníky v různých časech, proto se jejich obvinění jeví jako neopodstatněné, protože jiní lidé mohli následně použít tuto IP k registraci a hraní v jejich kasinu, jak se evidentně stalo. Znovu proto upozorňuji dotyčné kasino, aby částku 2 588,72 eur zlikvidovalo na účtu bankovním převodem. Tento dopis má hodnotu formálního upozornění, v opačném případě zařídím zásah Sdružení obětí online hraní ve Willemstadu, které kromě žádosti o náhradu utrpěné škody naúčtuje nezbytné výdaje.
Vážený tým Playzax,
jednostranně uzavřený můj herní účet i přes vaše předchozí ujištění:
„Avšak vzhledem k tomu, že jste vložili celkem 205 EUR, byli jste fakticky oprávněni požádat o výběr ve výši 1 500 EUR.
A my rádi přistoupíme k platbě výměnou za odstranění reklamace zde."
Informuji vás, že peníze ve stejné výši rovnající se 2 588,72 EUR musí být okamžitě převedeny na bankovní údaje, které již byly sděleny při posledním požadovaném výběru, po úplném ověření mé totožnosti. Pokud se tak nestane, budu nucen podat stížnost na zpronevěru a pokus o podvod u místních úřadů s žádostí o náhradu utrpěné škody.
Ahoj všichni,
Díky za aktualizace Natav. Vaše komentáře k IP jsou zcela platné a jsme toho názoru, že shoda v IP adresách nemůže být jediným důvodem ke konfiskaci výher.
Chtěl bych požádat kasino PlayZax, aby nám poskytlo důkazy o více účtech a vysvětlení okolností vašeho zjištění. Důkazy prosím zašlete na můj e-mail tomas@casino.guru
Kasino nereaguje podle očekávání ... realita faktů je velmi jasná! Bankovní převod neproběhl tak, jak bylo slíbeno... mluví za sebe!
Znovu vyzývám kasino, aby provedlo platbu 2 588,72 eur bankovním převodem, ke kterému již máte mé souřadnice. Pokud se tak nestane, okamžitě přistoupím k pověření nadace SBGOK se žádostí o náhradu utrpěné škody a rovněž oznámím incident ministerstvu zahraničních věcí, spravedlnosti a financí Curacaa.
Ahoj Thomasi,
kasino podle očekávání již nereaguje a nebyl proveden žádný převod. V tuto chvíli při uzavírání této stížnosti budu nucen kontaktovat ministerstvo financí ( Javier Silvania ) a spravedlnosti ( Shalten Hato ) Curacaa a také komunikovat s premiérem Gilmarem Pisasem , aby bylo výše uvedené kasino trvale uzavřeno , protože funguje nezákonně v totálním podvodu . Rovněž předložím stížnost na zpronevěru Asociaci obětí online hraní přítomných ve Willemstadu s další žádostí o utrpěnou škodu kromě nezbytných výdajů. Jedno je jisté, nezůstanu u toho!
Milý Natave,
Zdá se, že kasino přestalo odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Z našeho pohledu by pro vás bylo dalším krokem kontaktovat samotný úřad pro hry Curacao ( Xcomplaints@curacao-egaming.com ). Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
