PlayZax Casino recenze

Hráč ze Španělska se několik měsíců snažil získat své výhry. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že z nějakého důvodu platba neprošla, takže bude znovu vystavena. Po krátké době hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie nemohl vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Kasino odpovědělo a požádalo o aktuálnější dokumenty a hráč vyhověl. Hráč poté požádal o výběr, ale kasino to zrušilo. Kasino uvedlo, že důvodem pro toto bylo pravidlo, které umožňovalo hráči vybrat pouze maximálně 20násobek částky jejich celoživotních vkladů. Toto pravidlo považujeme v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu za nespravedlivé. Hráč si mohl vybrat část svých výher a zadat žádost o zaplacení zbývající částky. Kasino uvedlo, že tato částka bude vyplacena hráči, ale zbývající částka nebyla nikdy přijata a kasino přestalo reagovat. Stížnost byla proto uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráčka ze Spojeného království požádala o výběr a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. První žádost o výběr nebyla úspěšná kvůli nesprávným informacím o bankovním účtu, které hráč poskytl na základě doporučení kasina. Po vysvětlení situace a vyřešení komplikací hráč obdržel finanční prostředky, téměř 3 měsíce po první žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč měl povoleno ukládat a hrát v kasinu, i když podle zásad licenčního úřadu kasina jim to nemělo být umožněno. Hráč požadoval vrácení zálohy. Protože z našeho pohledu nedošlo na straně kasina k žádnému provinění, stížnost hráče byla zamítnuta a bylo jim doporučeno problém nahlásit licenčnímu úřadu.