Hráč měl povoleno ukládat a hrát v kasinu, i když podle zásad licenčního úřadu kasina jim to nemělo být umožněno. Hráč požadoval vrácení zálohy. Protože z našeho pohledu nedošlo na straně kasina k žádnému provinění, stížnost hráče byla zamítnuta a bylo jim doporučeno problém nahlásit licenčnímu úřadu.
Playzax postupuje podle vlastních licenčních pravidel:
"Na základě této licence není držitel licence, kromě vlastní pečlivosti a zákonnosti, oprávněn nabízet své služby na území USA, Nizozemska, Francie, Nizozemské západní Indie a Curacaa." Držitel licence nese odpovědnost za seznámení se s místními zákony a požadavky na území, která hodlá nabízet své služby. Před nahlášením takového nesouladu se ujistěte, že držitel licence nepracuje na základě více licencí, což umožňuje legální provoz ve výše uvedených oblastech "
Nabídli mi možnost zaregistrovat se v jejich kasinu. (podívejte se na film, který jsem natočil, Nizozemsko je v seznamu) Ztratil jsem 2,325,00 EUR.
Měl jsem velmi velký boj se svým hazardním chováním. Najednou jsem se rozhodl nastavit limit pro vklad ... Ztratil jsem peníze, zeptal se podpory, jestli je možné zvýšit můj limit vkladů a oni to udělali, takže jsem zase přišel o další peníze! Nemohu uvěřit, že je v souladu s pravidly držitele licence, nebo mám tento rong?
Chci zpět celou částku vkladu !! Nemají právo přijímat lidi z Nizozemska nebo nechat lidi věřit, že jim to je dovoleno. Než půjdu k držiteli licence, dám jim příležitost toto právo učinit. Takže chci celý svůj vklad zpět.
Mám také film, který ukazuje, jak nabízejí rigorózní řízení ve svém kasinu. Pošlu vám je, jsou velké až uploade.
Dobrý den, FlyingDutchamn83,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayZax Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abychom případ co nejvíce eskalovali.
Kontaktovali jste někdy kasino ohledně svého problému s hazardem nebo s problémem ohledně povolených/zakázaných zemí na základě jejich licence? Už jste požádali o vrácení peněz v kasinu? Pokud ano, na co kasino odpovědělo.
Také mějte na paměti, že jsem zkontroloval podmínky kasina a nenašel jsem žádné omezení pro Nizozemsko, proto tam můžete hrát. Je většinou na kasinu, komu tam dovolí nebo nehraje. Na licenci Curacao je někdy nemožné dosáhnout a pro kasina nemají mnoho omezení. Mohli byste prosím poradit, odkud jste získali informaci, že Nizozemsko by nemělo být povoleno?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že budeme schopni problém vyřešit co nejrychleji.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Nicku,
Ano, měl jsem kontakt s kasinem, nechtěli mi vrátit vklady. Neuvádějí jednoduše důvod. Když se zeptám na limit vkladů, který jsem nastavil, jednoduše problém ignorují.
Řekl jsem jim, že podám stížnost na casino.guru a (pokud je to nutné) také na držitele licence.
Přečíst si to můžete v následujícím textu:
"Podle této licence není držitel licence, kromě vlastní pečlivosti a zákonnosti, oprávněn nabízet své služby na území USA, Nizozemska, Francie, Nizozemské Západní Indie a Curacaa. Je odpovědností držitele licence seznámit se s místní zákony a požadavky pro území, na kterých hodlají nabízet své služby. Před nahlášením takového nesouladu se ujistěte, že držitel licence nepracuje na základě více licencí, což umožňuje legální provoz ve výše uvedených oblastech "
Tady máte odkaz:
Jednoduše mi nedovolí pustit mě dovnitř; „Držitel licence není oprávněn nabízet své služby na území USA, Nizozemska, Francie, Nizozemské západní Indie a Curacaa." Viděli jste moje screenshoty, dávají lidem z Nizozemska exxe do svého kasina a licence, kterou mají, to neumožňuje.
Také pokud si přečtete toto: „2.4. Pokud jste podezřelí z porušení jakýchkoli zákonů nebo předpisů, ponecháváme si právo pozastavit vám naše služby, uzavřít váš účet a/nebo vám odmítnout vyplatit jakékoli výhry. Rovněž si vyhrazujeme právo blokovat naše služby zcela nebo v omezené míře v jakékoli zemi nebo území nebo obnovit naše služby z jakéhokoli důvodu bez upozornění. "
Myslím, že je to extrémně nespravedlivé. pokud věří, že jim dovolili vpustit lidi z Nizozemska, rád bych viděl dokument/dohodu s nizozemským „kanspelautoritieiten" (jeho speciální vládní jednotkou, která chrání zákazníky s problémy hazardních her v Nizozemsku, a také licence do kasina, která umožňuje vpuštění lidí z Nizozemska)
Děkujeme FlyingDutchamn83 za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Vážený FlyingDutchman83,
Je nám líto, že jste nespokojeni s praktikami kasina, ale prosím pochopte, že z našeho pohledu skutečnost, že kasino nabízí své služby v zemi, do které nemá oprávnění, podle zásad svých kasin Licenční úřad není něco, za co bychom penalizovali. Obdrželi jste službu, za kterou jste zaplatili - vložili jste a riskovali své prostředky výměnou za šanci vyhrát.
Pokud máte pocit, že máte problém s hazardními hrami, důrazně doporučuji využít zařízení pro vyloučení kasina. V tomto článku najdete další tipy, jak udržet závislost na hazardu pod kontrolou.
A nakonec, pokud jde o vaše obavy ohledně zákonnosti služeb kasina nabízeného ve vaší zemi, mohu jen doporučit kontaktovat příslušný úřad (Curacao Antillephone), ale zároveň jsem nucen tuto stížnost odmítnout. Dejte nám prosím vědět, pokud se rozhodnete kontaktovat úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc.
Dobře, můj přítel vyhrál peníze a dostává zpět pouze svůj vklad .... Takže to považuji za velmi podivné řešení z kasina. Pokud prohrajete, prohráváte, pokud vyhrajete, dostanete zpět svůj vklad. Myslím, že si také otevřu kasino s jejich podmínkami😛
Vážený FlyingDutchman83,
Pokud váš přítel vyhrál v kasinu a obdržel pouze vrácení vkladu, protože hrál z omezeného území, důrazně doporučuji, aby také podal stížnost na naši službu. Věříme, že když kasino umožní hráči zaregistrovat se pomocí svých skutečných osobních údajů, vložit a riskovat své vlastní prostředky, mělo by mu být také umožněno vybrat své výhry. To znamená, že bychom byli na jejich straně a požádali o úplné vrácení výher vašeho přítele.
Bohužel, protože tomu tak není, odmítáme to, jak bylo vysvětleno dříve.
Pokud máte další dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
