Hráč ze Španělska se snaží vybrat své výhry z kasina. Kasino uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů, takže jsme je kontaktovali pro další informace. Bohužel kasino odpovědělo a uvedlo, že již nefungují. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Neplatí mi tím, že se vymlouvají, že moje internetové ID používá více lidí. Což není nikde podporováno. Jelikož jsem uživatelem několika dalších kasin a nikdy jsem neměl žádný problém. Jsem si jistý, že procházejí špatným obdobím a zastavili nebo omezili platby. Příští týden podám stížnost na národní policejní stanici.
Vážení Antsf69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je nemožné, aby si účet nevytvořil nikdo jiný.
Naprosto správné ověření
Nebyly použity žádné bonusy.
Děkujeme za vaše otázky.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru ? Zahrňte prosím e-maily a přepisy chatu s obviněními kasina, která jste zmínili ve své první zprávě. Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, samozřejmě. Dnes je máte ve své poště. Informuj mě. Děkuji mnohokrát.
Velice vám děkuji, Antsf69, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Antsf69,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzax, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playzax,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského účtu a toho, jak byl spojen s jinými účty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení Antsf69,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Playzax, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení Antsf69,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám, až nám poskytnou další informace.
Proto ještě jednou prodloužím časovač v naději, že najdeme řešení této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení Antsf69,
S velkou lítostí vám oznamuji, že jsem byl od té doby informován, že Playzax Casino již nefunguje.
Bohužel, protože neoperovali s platnou licencí, není v této situaci žádný úřad pro hazardní hry, na který bychom se mohli obrátit, a proto už nemůžeme doufat, že dosáhneme.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou", omlouvám se, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
