Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem peněz z kasina, protože jsou vyzváni k ověření dokumentace, přestože již proces ověření dokončil. Systém mu nedovolí znovu nahrát dokumenty, čímž mu brání v přístupu k výhře.
Automaticky přeloženo:
PlayUZU Casino ES - Proces výběru hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
PlayUZU Casino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino PlayUZU Casino ES má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 6h 29m 52s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, již nějakou dobu mohu pouze vkládat peníze, ale při pokusu o výběr mi to hlásí, že musím ověřit dokumentaci. Když kliknu na odeslání dokumentů, hlásí, že jsou již ověřené, a nedovolí mi je znovu nahrát ani vybrat peníze. Ukazuje, že můj průkaz totožnosti a kreditní karta jsou již ověřeny. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím. Nechápu, proč je tolik problémů s výběrem mých peněz, ale není třeba ověřovat při vkladu... pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý puntooojaen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayUZU Casino ES.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Podařilo se vám v minulosti úspěšně odstoupit?
- Podařilo se vám kontaktovat podporu kasina a požádat o pomoc ohledně tohoto problému? Obdrželi jste nějakou odpověď?
- Vložili jste v kasinu pouze svou ověřenou bankovní kartou?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily a zprávy.
- Navrhlo kasino, abyste poslali doklad o vlastnictví karty e-mailem?
- Mohli byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina ohledně tohoto problému, abychom jej mohli prověřit?
- Sdílejte prosím komunikaci s podporou kasina, kterou jste si uložili, kde o problému diskutujete. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
puntooojaen má 5d 6h 29m 52s dní na odpověď
