The player from Spain faced issues withdrawing money from the casino, as he was prompted to verify documentation despite having already completed the verification process. The system did not allow him to upload the documents again, preventing him from accessing his winnings. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to a lack of response from the player regarding additional information requested for investigation, which led to the rejection of the complaint.
Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože byl vyzván k ověření dokumentace, přestože již dokončil proces ověření. Systém mu neumožnil znovu nahrát dokumenty a znemožnil mu přístup k výhře. Tým pro stížnosti nebyl schopen problém vyřešit, protože hráč neodpověděl na další informace požadované k prošetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, již nějakou dobu mohu pouze vkládat peníze, ale při pokusu o výběr mi to hlásí, že musím ověřit dokumentaci. Když kliknu na odeslání dokumentů, hlásí, že jsou již ověřené, a nedovolí mi je znovu nahrát ani vybrat peníze. Ukazuje, že můj průkaz totožnosti a kreditní karta jsou již ověřeny. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím. Nechápu, proč je tolik problémů s výběrem mých peněz, ale není třeba ověřovat při vkladu... pomoc.
Hello, for some time now I've only been able to deposit money, but when I try to withdraw, it tells me that I need to verify documentation. When I click to send documents, it says they are already verified, and it doesn't let me upload them again or withdraw money. It shows that my ID and credit card are already verified. I urgently need help, please. I don't understand why there are so many issues withdrawing my money, but no need to verify when depositing... help.
Buenas, desde hace tiempo solo me deja depositar dinero, pero cuando le doy a retirar me sale que necesita verificar documentación, cuando pincho en mandar documentos, me sale que ya están verificados, y no me deja ni volver a subirlos, ni sacar dinero, y me sale que ya están verificados el carnet de identidad y la tarjeta de crédito, necesito ayuda urgente por favor, no se porque tantos problemas para retirar mi dinero, pero para depositar no hace falta ni verificarse.. ayuda.
Milý puntooojaen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayUZU Casino ES.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear puntooojaen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayUZU Casino ES.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Moc děkuji za tak rychlou odpověď a za pomoc, jsem opravdu vděčná. Když jsem se v lednu tohoto roku zaregistroval, provedl jsem vklady a vždy mě to nechalo hrát, ale nikdy mi to nedovolilo vybrat peníze, protože mě to naštvalo. Hrál jsem a utratil, co jsem měl. Po několika měsících jsem hrál znovu a vydělal, ale nedovolilo mi to stáhnout. Moje kreditní karta byla ukradena a musel jsem si pořídit novou. Když jsem hrál znovu, uložil jsem s novou kartou a pro výběr výhry mě požádali o ověření údajů. Zadal jsem fotografie své nové karty a nyní se mi zdá, že je ověřená. Kontaktoval jsem je a řekli mi, že musím poslat informace ze staré karty. V případě, že ho nemám, musím poslat nový. Problém je ale v tom, že mi to nedovolí nic upravit. Opakovaně jsem jim v několika zprávách sdělil, že mi nedovolí nic upravit, nedovolí mi změnit číslo karty ani smazat starou, nedovolí mi nic udělat, prostě mi řekne, že vše je ověřeno, ale když kliknu na výběr peněz, tak mi to napíše, že je chyba, že musím nahrát informace a když kliknu na nahrát informace, tak mi to řekne, že je vše ověřeno. a nevidím žádnou možnost upravit nebo nahrát data nebo cokoliv upravit. Zde je několik snímků obrazovky, kde můžete vidět, že když kliknu na nahrát informace, zobrazí se, že je vše ověřeno a nedovolí mi nic upravovat nebo měnit. Nahrávám také snímek obrazovky svých účtů, abyste viděli, že ten, který se objeví na snímku obrazovky na stránce Play, je aktivní a je ověřený. Předem děkuji.
Thank you very much for answering so quickly and for the help, I am truly grateful. When I registered back in January of this year I made deposits and it always let me play but it never let me withdraw money because it made me angry. I played and spent what I had. After several months I played again and made a profit but it wouldn't let me withdraw it. My credit card was stolen and I had to get a new one. When I played again I saved with the new card and to withdraw the winnings they asked me to verify the data. I entered photos of my new card and now it appears to me as if it is verified. I have contacted them and they tell me that I have to send information from the old card. In case I don't have it, I have to send the new one. But the problem is that it won't let me modify anything. I have told them repeatedly in several messages that it won't let me modify anything, it won't let me change the card number or let me delete the old one, it won't let me do anything, it simply tells me that everything is verified but when I click to withdraw money it tells me that there is an error that I need to upload the information and when I click on upload information it tells me that everything is verified. and I don't see any option to modify or upload data or modify anything at all. Here are some screenshots where you can see that when I click on upload information it says that everything is verified and it doesn't let me modify or change anything. I also upload a screenshot of my accounts so you can see that the one that appears in the screenshot on the Play page is active and it is verified. Thank you in advance.
Muchas gracias por contestar tan rápido y por la ayuda, de verdad muy agradecido, cuando yo me registre a allá por el enero de este año hice ingresos y siempre me dejó jugar pero no me dejó sacar nunca dinero como me dio rabia lo jugué y gasté lo que tenía después de varios meses jugué otra vez y obtuve ganancias pero no me dejaba sacarlo me robaron mi tarjeta de crédito y tuve que hacerme una nueva al volver a jugar metí salvo con la tarjeta nueva y para sacar las ganancias me pedían verificar los datos metí fotos de mi tarjeta nueva y ahora me aparece como que está verificado me he comunicado con ellos y me dicen que tengo que mandar información de la tarjeta antigua en el caso de que no la tenga tengo que mandar la nueva pero es que el problema que no me deja modificar nada se lo he dicho reiteradas veces en varios mensajes que no me deja modificar nada no me deja cambiar el número de tarjeta ni me deja borrar la anterior no me deja hacer nada simplemente me pone que está todo verificado pero cuando pulso para retirar dinero me pone que hay un error que necesito subir la información y cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me aparece ninguna opción de modificar ni de subir datos ni modificar nada de nada aquí dejo unas capturas donde se puede ver que cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me deja modificar ni cambiar nada también subo una captura de mis cuentas para que veáis que está activa la que aparece en la captura de la página de Play que está verificada gracias de antemano
Děkujeme za vaše e-maily a zprávy.
Thanks for your emails and messages.
Dear puntooojaen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
