Hráč ze Španělska měl potíže s vkladem peněz na svůj účet PlayUZU Casino ES kvůli čekajícímu procesu ověření. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Problém však byl identifikován jako technická závada na konci kasina, kde nebyl vidět jeden z dokumentů. Problém byl mezitím napraven a hráčský účet se stal plně funkčním. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Požádali o můj občanský průkaz, občanku mé ženy, podepsaný dokument od nás obou a bankovní kartu. Přesto se nic nevyřešilo... Původně mi mohli účtovat, ale ne výplatu.
Dobrý den rguezjimeneznoeli,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayUZU Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Proč také požadovali informace od vaší ženy?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vyřešili, měli chybu a neviděli dokument
Vážený rguezjimeneznoeli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
