DomůStížnostiPlayUZU Casino ES - Hráč dosud neobdržel výhru.

PlayUZU Casino ES - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

PlayUZU Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

26. 11. jsem požádal o výběr na své kartě WISE, kterou používám k sázení (a pomocí které jsem provedl vklady).


Po podání žádosti o výběr jsem od playuzu obdržel e-mail s žádostí o bankovní údaje této karty (BIC, IBAN, číslo účtu atd.). Okamžitě odpovězte na uvedený e-mail s požadovanými informacemi a PÍSEMNĚ požádejte o potvrzení, zda potřebují další informace.


Druhý den zjistím, že žádost byla zrušena a že zůstatek je zpět na mém herním účtu. Když kontaktuji podporu, nejprve mi řeknou, že IBAN je špatný. Po kontrole a zjištění, že IBAN je zcela SPRÁVNÝ, mi říkají, že jednou z podmínek je, že bankovní účet je španělský.



Po přezkoumání T&C vidím, že je to zcela nepravdivé a znovu kontaktuji podporu. Posílají mi e-mail, ve kterém mi říkají, že podmínky nejsou pravdivé, ale že nejsou „zvyklí" platit na účty, které nejsou španělské, a že jim mohu poslat španělský účet.



Nakonec, abych si ušetřil bolesti hlavy, pošlu jim španělský účet se všemi bankovními údaji a fotografií přidružené karty, aby si mohli vše ověřit a poslat mi peníze.


No ani k 29.11.2022 moje platba ještě nebyla zpracována. Včera jsem se pokusil kontaktovat podporu a doslova 40 minut jsem čekal, až mi někdo odpoví na živém chatu, protože neodpověděl na žádný ze 3 e-mailů, které jsem jim poslal.



Neodpovídají na e-maily, v živém chatu mi nedají žádné řešení a není tam žádné telefonní číslo, na které bych mohl zavolat.


Nechápu, jak má Playuzu "velmi dobrou pověst" na casino.guru. Nikdy jsem neměl tak špatnou zkušenost s kasinem a NIKDY jsem neviděl tak špatný tým zákaznické podpory.







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená javierR,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená javierR,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená javierR,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky