Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PlayUZU Casino ES - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
PlayUZU Casino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
26. 11. jsem požádal o výběr na své kartě WISE, kterou používám k sázení (a pomocí které jsem provedl vklady).
Po podání žádosti o výběr jsem od playuzu obdržel e-mail s žádostí o bankovní údaje této karty (BIC, IBAN, číslo účtu atd.). Okamžitě odpovězte na uvedený e-mail s požadovanými informacemi a PÍSEMNĚ požádejte o potvrzení, zda potřebují další informace.
Druhý den zjistím, že žádost byla zrušena a že zůstatek je zpět na mém herním účtu. Když kontaktuji podporu, nejprve mi řeknou, že IBAN je špatný. Po kontrole a zjištění, že IBAN je zcela SPRÁVNÝ, mi říkají, že jednou z podmínek je, že bankovní účet je španělský.
Po přezkoumání T&C vidím, že je to zcela nepravdivé a znovu kontaktuji podporu. Posílají mi e-mail, ve kterém mi říkají, že podmínky nejsou pravdivé, ale že nejsou „zvyklí" platit na účty, které nejsou španělské, a že jim mohu poslat španělský účet.
Nakonec, abych si ušetřil bolesti hlavy, pošlu jim španělský účet se všemi bankovními údaji a fotografií přidružené karty, aby si mohli vše ověřit a poslat mi peníze.
No ani k 29.11.2022 moje platba ještě nebyla zpracována. Včera jsem se pokusil kontaktovat podporu a doslova 40 minut jsem čekal, až mi někdo odpoví na živém chatu, protože neodpověděl na žádný ze 3 e-mailů, které jsem jim poslal.
Neodpovídají na e-maily, v živém chatu mi nedají žádné řešení a není tam žádné telefonní číslo, na které bych mohl zavolat.
Nechápu, jak má Playuzu "velmi dobrou pověst" na casino.guru. Nikdy jsem neměl tak špatnou zkušenost s kasinem a NIKDY jsem neviděl tak špatný tým zákaznické podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená javierR,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená javierR,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
