Hráč z Indie byl během ověřování zablokován, protože měl více účtů. Hráč obvinění popřel s tím, že byl jediný ve své domácnosti a úspěšně prošel ověřením KYC. Tým pro stížnosti požádal kasino o důkazy podporující jejich tvrzení, kasino však žádné neposkytlo a přestalo reagovat. Problém se nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na herní úřad Curacao pro další pomoc.
Provedl jsem kyc v playsqr tým podpory ověřil můj kyc a nic neřekl, když jsem provedl výběr, říkají, že mám duplicitní účet (což není pravda) a právě zrušili můj výběr a zablokovali můj účet a teď Nemám k ničemu přístup 🙂
Vážený bhaveshsinghale2905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, jsem tam pouze ve své domácnosti a ano, prošel jsem ověřením kyc, když jsem byl na chatu s jejich zákaznickým servisem a nashromáždil jsem své výhry bez bonusu
Velice vám děkuji, bhaveshsinghal2905, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bhaveshsinghal2905,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino PlaySQR, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino PlaySQR,
Pošlete mi prosím důkazy o údajných více účtech hráče michal.k@casino.guru
Vážený bhaveshsinghale2905,
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, ale bohužel mě informovali, že s námi nemohou sdílet žádné důkazy na podporu svého tvrzení, že jste si otevřeli více účtů a později přestali reagovat na mé e-maily.
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na michal.k@casino.guru
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
