PlaySQR Casino recenze

Hráč z Indie se pokusil o výběr z kasina PlaySQR, ale kasino mu zablokovalo účet a bez vysvětlení zrušilo jeho žádost o výběr. Tvrdil, že používal účet déle než tři měsíce, dokončil ověření KYC a hrál různé hry bez aktivního bonusu. Hráč odmítl ověřovací hovor, protože to považoval za zbytečné, protože již dokončil KYC. Navzdory našim radám o důležitosti ověřovacího hovoru se hráč zdráhal. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci kvůli jeho odmítnutí, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže při provádění výběrů kvůli nadměrným žádostem o dokumenty a nereagujícímu zákaznickému servisu v online kasinu. Oslovili jsme ho, vysvětlili mu důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme ho o podrobnosti o dokumentech, které předložil. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie čelil problémům s výběrem. Jeho ověřený účet byl zablokován poté, co předložil požadovaný bankovní výpis. Kasino tvrdilo, že používal vklady třetích stran, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby, a proto odmítlo znovu zvážit uzavření účtu. Hráč se pokusil ospravedlnit své činy tím, že kasino také použilo metody vkladu třetích stran, ale to bylo zamítnuto, protože kasino nebylo platební metodou a ke zpracování plateb muselo použít poskytovatele plateb. Potvrdili jsme, že kasino mělo právo zrušit výhry hráče a trvale zablokovat jeho účet z důvodu porušení podmínek.

Hráč z Indie čekal na svůj výběr ve výši 23 000, který zůstal nevyřízený od předchozího dne. Přestože měl ověřený účet, své prostředky dosud neobdržel. Doporučili jsme hráči, aby počkal po dobu dvou týdnů, aby kasino mohlo dokončit proces výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie předložil požadovanou dokumentaci KYC a nechal ji přijmout, ale jeho účet byl zablokován a jeho výběr ve výši 8795 rs byl odmítnut. Hráč se pokusil vybrat své výhry po schválení jeho KYC, ale kasino výběr odmítlo a zablokovalo jeho účet s odkazem na zapojení do podvodné činnosti. Hráč tato obvinění popřel a požádal kasino o důkaz, který nebyl poskytnut. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme kasino pozvali k účasti na diskusi, ale kasino odmítlo sdílet jakékoli informace týkající se hráče kvůli své interní politice a GDPR. Bohužel bez spolupráce ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu PlaySQR byl uzavřen poté, co vyhrál 50 000 a požádal o výběr. Tvrdil, že má pouze jeden účet a že dodržuje všechny pokyny kasina. Měl podezření, že problém mohl být způsoben používáním sdílené Wi-Fi v jeho bytě. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, zablokovalo jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli zásadě kasina nereagovat na veřejné stížnosti kvůli GDPR, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co provedl výběr 6 200 INR z vkladu 3 800 INR. Kasino tvrdí, že blokování bylo způsobeno opačným sázením. Po kontaktování kasina nám byla poskytnuta informace, že kasino nebude spolupracovat při řešení stížností na casino.guru a že nemůže sdílet potřebné informace nebo podrobnosti o aktivitě/účtech hráčů nebo svých interních procesech s třetí stranou z důvodu její přísné interní zásady týkající se soukromí a bezpečnosti. Nezbyla tedy jiná možnost, než reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.

Hráč z Indie byl během ověřování zablokován, protože měl více účtů. Hráč obvinění popřel s tím, že byl jediný ve své domácnosti a úspěšně prošel ověřením KYC. Tým pro stížnosti požádal kasino o důkazy podporující jejich tvrzení, kasino však žádné neposkytlo a přestalo reagovat. Problém se nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na herní úřad Curacao pro další pomoc.