PlaySQR Casino recenze

Hráč z Indie čelil problému, kdy kasino zabavilo jeho výhry 82 000 INR kvůli údajnému nepředvídanému problému, přestože dokončil svou sázku před uvedeným datem a dne 25. srpna podal žádost o výběr. Místo výběru obdržel automatické odpovědi a bonusovou nabídku. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino odmítlo sdílet informace týkající se hráče nebo spolupracovat kvůli přísným interním zásadám. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování herního úřadu Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie čelil problémům s žádostí o výběr ze dne 8. ledna 2024 kvůli nevyřešené kontrole hry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o situaci, ale nedostal odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a dalších podrobností potřebných k prošetření.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie se pokusil o výběr z kasina PlaySQR, ale kasino mu zablokovalo účet a zrušilo jeho žádost o výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Tvrdil, že používal účet déle než tři měsíce, dokončil ověření KYC a hrál různé hry bez aktivního bonusu. Hráč odmítl ověřovací hovor, protože to považoval za zbytečné, protože již dokončil KYC. Navzdory našim radám o důležitosti ověřovacího hovoru se hráč zdráhal. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci kvůli jeho odmítnutí, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Tuto stížnost jsme však znovu otevřeli na žádost hráče. Hráč nakonec souhlasil s ověřovacím hovorem, ale tvrdil, že kasino nereagovalo. Hráčovo použití urážlivého jazyka a nedostatek spolupráce bránily naší schopnosti dále pomáhat, což vedlo ke konečnému zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže při provádění výběrů kvůli nadměrným žádostem o dokumenty a nereagujícímu zákaznickému servisu v online kasinu. Oslovili jsme ho, vysvětlili mu důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme ho o podrobnosti o dokumentech, které předložil. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie čelil problémům s výběrem. Jeho ověřený účet byl zablokován poté, co předložil požadovaný bankovní výpis. Kasino tvrdilo, že používal vklady třetích stran, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby, a proto odmítlo znovu zvážit uzavření účtu. Hráč se pokusil ospravedlnit své činy tím, že kasino také použilo metody vkladu třetích stran, ale to bylo zamítnuto, protože kasino nebylo platební metodou a ke zpracování plateb muselo použít poskytovatele plateb. Potvrdili jsme, že kasino mělo právo zrušit výhry hráče a trvale zablokovat jeho účet z důvodu porušení podmínek.

Hráč z Indie čekal na svůj výběr ve výši 23 000, který zůstal nevyřízený od předchozího dne. Přestože měl ověřený účet, své prostředky dosud neobdržel. Doporučili jsme hráči, aby počkal po dobu dvou týdnů, aby kasino mohlo dokončit proces výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie předložil požadovanou dokumentaci KYC a nechal ji přijmout, ale jeho účet byl zablokován a jeho výběr ve výši 8795 rs byl odmítnut. Hráč se pokusil vybrat své výhry po schválení jeho KYC, ale kasino výběr odmítlo a zablokovalo jeho účet s odkazem na zapojení do podvodné činnosti. Hráč tato obvinění popřel a požádal kasino o důkaz, který nebyl poskytnut. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme kasino pozvali k účasti na diskusi, ale kasino odmítlo sdílet jakékoli informace týkající se hráče kvůli své interní politice a GDPR. Bohužel bez spolupráce ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu PlaySQR byl uzavřen poté, co vyhrál 50 000 a požádal o výběr. Tvrdil, že má pouze jeden účet a že dodržuje všechny pokyny kasina. Měl podezření, že problém mohl být způsoben používáním sdílené Wi-Fi v jeho bytě. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, zablokovalo jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli zásadě kasina nereagovat na veřejné stížnosti kvůli GDPR, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co provedl výběr 6 200 INR z vkladu 3 800 INR. Kasino tvrdí, že blokování bylo způsobeno opačným sázením. Po kontaktování kasina nám byla poskytnuta informace, že kasino nebude spolupracovat při řešení stížností na casino.guru a že nemůže sdílet potřebné informace nebo podrobnosti o aktivitě/účtech hráčů nebo svých interních procesech s třetí stranou z důvodu její přísné interní zásady týkající se soukromí a bezpečnosti. Nezbyla tedy jiná možnost, než reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.