DomůStížnostiPlaySQR Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajným více účtům.

PlaySQR Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 140

Částka: 50 420 INR

PlaySQR Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.12.2023 | Nevyřešena : 18.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu PlaySQR byl uzavřen poté, co vyhrál 50 000 a požádal o výběr. Tvrdil, že má pouze jeden účet a že dodržuje všechny pokyny kasina. Měl podezření, že problém mohl být způsoben používáním sdílené Wi-Fi v jeho bytě. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, zablokovalo jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli zásadě kasina nereagovat na veřejné stížnosti kvůli GDPR, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předmět: Naléhavé: Oznámení o uzavření účtu


Vážený [tým podpory kasina],


Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně nedávného oznámení o uzavření mého účtu z důvodu údajných více účtů. Chci objasnit, že nemám žádné další účty a používám svůj jediný účet pro všechny herní aktivity.


Chápu důležitost zachování fair play a dodržování vašich podmínek. Ujišťuji vás, že jsem dodržel všechny pokyny stanovené vaším kasinem a nezapojil jsem se do žádných činností, které by porušovaly podmínky služby.


Žádám vás o důkladné prošetření této záležitosti, abychom napravili jakékoli nedorozumění, které mohlo vést k uzavření účtu. Vážím si svého vztahu s vaším kasinem a ocenil bych rychlou pomoc při řešení tohoto problému.


Pokud jsou z mé strany potřeba nějaké další informace nebo dokumentace k ověření legitimity mého účtu, neváhejte mě informovat. Jsem odhodlán vyřešit tuto záležitost smírně a oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.




Vzali mi všechny peníze s vkladem a výherní částkou, řekněte mu, ať mi dá peníze


S pozdravem,

[Amisha ****]

[Vaše uživatelské jméno kasina Uživatelské jméno:p****7 ]

[Vaše kontaktní údaje]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Ajay9289,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlaySQR Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

* Jsem hráčem od mého prvního vkladu 29/11/2023 můj účet byl zablokován, když jsem vyhrál 50 000, když jsem požádal o výběr ze zákaznického servisu, pak byl můj účet zablokován

* Může to být proto, že v bytě, kde je free-wifi, kde všichni lidé používají stejnou wifi

* Nahrál jsem všechny dokumenty, které byly požádány

* Vyhrál jsem peníze ze skutečného zůstatku

Dostanu 100x svou sázku


Vyhrál jsem peníze 5x svého vkladu


Vkládám 10 000 Kč

Roztrhli mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat příslušnou korespondenci z kasina? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Co potřebujete, můžete upřesnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pošlete prosím jakékoli e-maily, přepisy chatů nebo snímky obrazovky vašich rozhovorů s kasinem ohledně obvinění z více účtů.

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

podívejte se na všechny snímky obrazovky z posledního chatu s týmem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Ajay9289,


Kasino nás dříve informovalo, že nemůže sdílet žádné informace týkající se hráčů ani podrobnosti o aktivitách hráčů nebo podrobnosti o interních procesech s třetí stranou, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina negativním způsobem. Bohužel nejsme schopni přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností a pravděpodobně nám nechce nebo nemůže poskytnout potřebná data kvůli jeho přísné interní politice a GDPR. Bez spolupráce ze strany kasina toho nelze mnoho dosáhnout.


Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Je to spíše pasivní licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem,

Tomáš,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky