Hráč z Indie dokončil proces ověření, ale kasino odmítlo zpracovat jeho výběr a uzamklo jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy, aby podpořilo své kroky a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Zaregistroval jsem se a vložil jsem peníze do kasina playsqr. Vyhrávám a po ověření (kompletní kyc) jsem zvedl výběr. Ale oni to nedali a zablokovali můj účet. Pomozte mi laskavě získat zpět mé peníze.
Vážený Sribastav149,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 17. června 2023.
Hrál jsem živé kasinové hry jako ruletu, lapač snů, monopol atd. a automatovou hru jako Book of Dead. Existuje pouze sportovní bonus, ale tato bonusová částka není součástí výhry. Bonus je k dispozici v jiné části bonusových peněz, nikoli se skutečnými penězi.
Existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, o které byste se chtěli podělit, než budeme přímo kontaktovat kasino?
Pouze poskytují výmluvy, že jsem hrál naproti sázení, ale nejsem. Nehrál jsem žádnou opačnou sázkovou hru. Prostě jsem normálně hrál
Uložili jste si náhodou svou herní historii před zablokováním účtu, prosím? Pokud ano, přepošlete to na petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit.
Ne, neuložil jsem historii hry. Ale hrál jsem hry z evolučních her, jako je blesková ruleta, lapač snů, monopol, bláznivý čas a automatové hry jako kniha mrtvých
Velmi děkuji, Sribastav149, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sribastav149,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a abyste věděli, musíme vám položit několik otázek, abychom situaci lépe porozuměli. Hráli jste v kasinu s některými svými příbuznými nebo přáteli? Jste si vědomi toho, že jste se zapojili do opačného sázení?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino PlaySQR, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino PlaySQR,
Předejte mi prosím důkazy o údajném opačném sázení nebo jiné podvodné činnosti hráče michal.k@casino.guru
Vážený Sribastav149,
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, ale bohužel jsme neobdrželi žádné rozumné důkazy na podporu jejich tvrzení, že jste se zapojili do opačného sázení a zablokování vašeho účtu.
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na michal.k@casino.guru
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
