Hráč z Peru požádal o stažení a očekával zpracování do 3 dnů podle systému Directa24. Navzdory tomu, že jste kasino oslovili třikrát, výběr zůstal nevyřízený po zadaných 72 hodinách. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme se zeptali na další podrobnosti o jeho účtu a minulých transakcích, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatku potřebných informací.
Požádal jsem o výběr a na základě data jsem očekával, že to bude trvat maximálně 3 dny, jak uvádí systém Directa24, že maximálně tak dlouho trvá jeho vyřízení.
-Mluvil jsem se 3 podporami kasina na jejich Livechatu a ve všech 3 případech mi bylo řečeno, abych počkal 72 hodin
-Po uplynutí stanovené doby zůstal vklad nevyřízen ve stejných 3 případech
-Je to převod; v ostatních kasinech to trvá maximálně 24 hodin, nevím, co se děje s tímto, že od 27. 9. 2023 nebylo schváleno.
Milá AlexisLta,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
