Hráč z Brazílie se setkal se zpožděním v zákaznickém servisu a odmítnutím výběru, přestože nevyužil bonusy. Přestože jeho účet byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné, kasino požádalo o další ověření. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebnou dokumentaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Čekal jsem více než 2 hodiny, než se o mě postarám. Odmítají můj výběr, i když jsem nevyužil žádné bonusy. Zákaznický servis je hrozný; ve skutečnosti se mi celé hodiny nevěnovali. Žádají o opětovné ověření mého účtu; můj účet však již byl ověřen a v minulosti jsem provedl jiné výběry. Nyní vytahují tento nesmysl, že znovu žádají o ověření účtu, a dokumenty jsem již před pár hodinami odeslal.
Vážený juniorcdb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
