DomůStížnostiPlayPix Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

PlayPix Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 190 $b

PlayPix Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.4.2024 | Nevyřešena : 20.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Bolívie měl od 4. 4. 2024 zpoždění v procesu výběru a od kasina nedostal žádnou jasnou odpověď o stavu svých prostředků. Hráčův účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Přes několik pokusů kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme hráči, aby se obrátil na Curaçao Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odstoupil jsem dne 04.04.2024 a dosud jsem nedostal žádnou odpověď. Jednoduše mi řekli, abych počkal, a nedávají mi žádný další čas, abych zjistil, zda jsou mé peníze stále v režimu výběru. Mohli byste mi prosím pomoci s tímto problémem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj franzquispemoro,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayPix. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer Nicku, říkám vám, že můj účet je ověřený.

Poprvé jsem svůj účet ověřil pouze tím, že jsem ukázal zadní stranu mého ID k datu 03/12/2024

Pak mi řekl, že musím poslat druhou stranu občanského průkazu a poslal jsem to 4.4.2024

Obě fotografie mého průkazu jsou již ověřeny kasinem.



Moje zisky byly 100% s mými penězi, žádné bonusy jsem nevyužíval. Protože vím, že by mi mohli později v důchodu uškodit.


Naposledy jsem s kasinem mluvil včera 24.04.2024: řekli mi, že osoba, která má na starosti platby v mé zemi, není k dispozici a že čekají, až bude, což se mi zdá, že jsou jen mi lhal, protože jsem souhlasil, že počkám na jejich čas prvních 72 hodin, pak mi řekli dalších 72 hodin, nyní je to mnohem více než 14 dní, a proto jdu pro reklamaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Promiňte, myslím, že jste zapomněl na můj případ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji franzquispemora za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá franzquispemoro,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino PlayPix, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky