Hráč z Bolívie má od 4. 4. 2024 zpoždění v procesu výběru a od kasina neobdržel žádnou jasnou odpověď o stavu svých prostředků.
Odstoupil jsem dne 04.04.2024 a dosud jsem nedostal žádnou odpověď. Jednoduše mi řekli, abych počkal, a nedávají mi žádný další čas, abych zjistil, zda jsou mé peníze stále v režimu výběru. Mohli byste mi prosím pomoci s tímto problémem?
Ahoj franzquispemoro,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayPix. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý večer Nicku, říkám vám, že můj účet je ověřený.
Poprvé jsem svůj účet ověřil pouze tím, že jsem ukázal zadní stranu mého ID k datu 03/12/2024
Pak mi řekl, že musím poslat druhou stranu občanského průkazu a poslal jsem to 4.4.2024
Obě fotografie mého průkazu jsou již ověřeny kasinem.
Moje zisky byly 100% s mými penězi, žádné bonusy jsem nevyužíval. Protože vím, že by mi mohli později v důchodu uškodit.
Naposledy jsem s kasinem mluvil včera 24.04.2024: řekli mi, že osoba, která má na starosti platby v mé zemi, není k dispozici a že čekají, až bude, což se mi zdá, že jsou jen mi lhal, protože jsem souhlasil, že počkám na jejich čas prvních 72 hodin, pak mi řekli dalších 72 hodin, nyní je to mnohem více než 14 dní, a proto jdu pro reklamaci.
Děkuji franzquispemora za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá franzquispemoro,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino PlayPix, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru