The player from Peru had experienced a delay in withdrawal. They reported that it had been two days since they requested the withdrawal and the funds were still not received. The player had been advised by the Complaints Team to wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. Later, the player encountered an error that prevented them from withdrawing the money and was advised to contact the casino directly regarding account verification. However, due to a lack of response from the player to further inquiries from the Complaints Team, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Peru zažil zpoždění při výběru. Uvedli, že od žádosti o výběr uplynuly dva dny a prostředky stále nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráči doporučil, aby po vyžádání svého výběru počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Později hráč narazil na chybu, která mu zabránila vybrat peníze, a bylo mu doporučeno kontaktovat přímo kasino ohledně ověření účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Výběr, který jsem provedl, trvá déle než dva dny, nebo je v mém účtu chyba? Opravte prosím tento problém, protože jsem neobdržel peníze, které jsem vybral před dvěma dny.
The withdrawal I made is taking more than two days, or is there an error with my account? Please fix this issue because I have not received the money I withdrew two days ago.
El tiempo que se demora el retiro que hize es de más de dos días o es que ocurrió un error con mi cuenta? Por favor solucionen este error porque no. Resivo mi dinero que retirado hace dos días
Vážený leonelsanchez2606,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear leonelsanchez2606,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Rozumím, počkám na předpokládanou dobu, děkuji za odpověď, dám vám vědět, pokud v této lhůtě obdržím své peníze.
I understand, I will wait the estimated time, thank you for responding, I will let you know if I receive my money in that period of time.
Entiendo esperare el tiempo estimado gracias por responder les haré saber si resivo mi dinero en ese lapso se tiempo
Už mi to nedovolí vybrat peníze, zobrazí se mi chyba
. Chyba v názvu
Co bych měl dělat? Je pro výběr povinné ověřit můj účet?
It no longer lets me withdraw the money, I get the error
. Wrong name error
What should I do? Is it mandatory to verify my account to withdraw?
Ya no me deja retirar el dienro me sale el error
. Wrong name error
Que debo hacer es obligatorio verificar mi cuenta para retirar?
Ahoj leonelsanchez2606,
Obraťte se prosím přímo na kasino a zeptejte se na nutnost ověření účtu. Předpokládám, že to bude vyžadováno.
Děkuji.
Hi leonelsanchez2606,
Please reach out to the casino directly to inquire about the necessity of account verification. I anticipate that it will be required.
Thank you.
Dear leonelsanchez2606,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
