Hráč z Peru zažil zpoždění při výběru. Uvedli, že od žádosti o výběr uplynuly dva dny a prostředky stále nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráči doporučil, aby po vyžádání svého výběru počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Později hráč narazil na chybu, která mu zabránila vybrat peníze, a bylo mu doporučeno kontaktovat přímo kasino ohledně ověření účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Výběr, který jsem provedl, trvá déle než dva dny, nebo je v mém účtu chyba? Opravte prosím tento problém, protože jsem neobdržel peníze, které jsem vybral před dvěma dny.
Vážený leonelsanchez2606,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Rozumím, počkám na předpokládanou dobu, děkuji za odpověď, dám vám vědět, pokud v této lhůtě obdržím své peníze.
Už mi to nedovolí vybrat peníze, zobrazí se mi chyba
. Chyba v názvu
Co bych měl dělat? Je pro výběr povinné ověřit můj účet?
Ahoj leonelsanchez2606,
Obraťte se prosím přímo na kasino a zeptejte se na nutnost ověření účtu. Předpokládám, že to bude vyžadováno.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
