Hráčka z Chile úspěšně provedla svůj první výběr, i když se ukázal jako nevyřízený. Poté nebyla schopna provést druhý výběr a hledala řešení. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci se zákaznickou podporou. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však byla stížnost uzavřena bez dalšího vyšetřování.
Ahoj dobré ráno. Jsem tu, abych mluvil o tomto kasinu. Hraji zde několik dní, 4 nebo 5 dní. První výběr neměl žádné problémy, i když je tam uvedeno, že se čeká, ale výběr jsem obdržel. Teď se chci zase stáhnout a nedá mi to. Co mohu v tomto případě dělat?
Vážený millaraypm06,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o výběr požádali? Kdy přesně jste to dostali na svůj bankovní účet?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně vašeho problému?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, požádal jsem o svůj první výběr 31. května ve 13:56 a dorazilo okamžitě, ale stále je uvedeno jako nevyřízené. To je pravda, kontaktoval jsem zákaznický servis, ale nepomohlo to a dodnes to stále čeká a nemohu vybrat peníze.
Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky, přepisy nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
