Hráč z Kanady vyhrál 83 $, ale kasino požádalo o ověření a poté zabránilo výběru. Navzdory odeslání bankovních výpisů, obrázků debetních karet a řidičského průkazu před více než 10 dny nebyl proces ověření dokončen. Problém byl vyřešen poté, co hráč objasnil zmatek ohledně její debetní karty a požadavků kasina. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problémů hráče. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Vyhrál jsem 6 000 $ a krátce nato chtěli můj účet ověřit. Ztratil jsem všechno kromě 83 dolarů. Nenechají mě stáhnout se. Za 4 měsíce bankovního výpisu jsem poslal obrázek své debetní karty na přední a zadní straně a řidičský průkaz na přední a zadní straně. Uplynulo více než 10 dní a nebyl jsem ověřen. Stále se ptají na to, co jsem již poslal.
Milý mulvi123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední z vašich dokumentů k ověření?
Byly některé vaše dokumenty ověřeny?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Jaké dokumenty se vás kasino opakovaně ptá?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Každý den jsem něco nabíjel. Netuším, co schválili nebo ne. Stále říkají, že znovu načtěte všechny 3 položky, které jsem již odeslal, déle než 10 dní. Můžete nahrát pouze jeden denně. Nesnáším svůj řidičský průkaz zepředu i zezadu
t
píše se Doklad totožnosti |
Schváleno 17.7.2024
Nyní se píše Pokud jde o ověření vašeho dokumentu, chybí nám pouze oficiální bankovní výpis dokazující vklady provedené do vašeho kasina pomocí karty *3995. .
Odeslal jsem 4 měsíční výpis z bankovního účtu ve formátu pdf s číslem mého bankovního účtu, vklady a výběry.
Moje banka nezobrazuje moji debetní kartu končící na 3995. Nemá výpisy z debetní karty. Napsal jsem jim to mnohokrát a řekl jsem jim to. Dal jsem jim kopii této debetní karty č. 3995 zepředu a banky
Probíhá kontrola
Ostatní |
Nahráno 22.7.2024
Mohl byste potvrdit, zda tomu dobře rozumím, že číslo vaší karty nebylo vidět na vašem měsíčním výpisu z účtu?
Kromě toho, nabídlo kasino nějaké návrhy, když jste je informovali o problému, kdy číslo karty nebylo uvedeno na výpisu z účtu?
ano číslo na kartě se nezobrazuje na bankovním výpisu. Tato karta je pouze debetní, ale obsahuje Visa. Takže si myslím, že si myslí, že je to kreditní karta. Myslím, že jsem to použil kliknutím na Visa pro vklad a myslím, že bych měl kliknout na interac. Nakonec mě nechali vybrat mých 83 dolarů. ale stejně mě nenechá hrát
Chtějí, abych vedl bezpečný hazardní chat a zablokovali můj účet, dokud to neudělám. Ale klikl jsem na chat a řekli, že se mi ozvou. Požádal jsem o to e-mailem, protože jejich chat je matoucí. Zatím žádná odpověď na email. Chtěl bych se s tímto místem rozloučit po 2 týdnech harampádí, ale mají nějaké dobré hry. Žádají něco, co neexistuje. Použil jsem debetní kartu, kde je napsáno Visa. Myslí si, že je to nyní kreditní karta. Ale vidí všechny moje vklady a výběry po dobu 4 měsíců
Maureen M.
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která je relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru .
Kromě toho jste kontaktovali svou banku, zda by vám mohla poslat bankovní výpis s číslem vaší karty?
Odeslal jsem výpisy z účtu za 4 měsíce. Duben, květen, červen a část července tohoto měsíce neskončily. Ano, dvakrát jsem volal do své banky a žádal jsem o dokumenty k mé debetní kartě a oni zobrazují pouze číslo mého bankovního účtu. Myslím, že problém je v tom, že si myslí, že moje debetní karta 3995 požadovaná s vkladem 7. července 2024 v 17:41:31 GMT je kreditní karta. K tomuto datu není záloha . Moje banka místo toho provedla vklad ve výši 1 000 $ 9. července 2024. Myslím, že to může být moje chyba, že jsem použil svou debetní kartu, která má na místě VISA pro kreditní karty. Myslel jsem, že je to považováno za kreditní kartu, pokud je na ní nápis VISA. Dal jsem jim přední a zadní kopii karty 3995
Maureen M
Mnohokrát děkuji, mulvi123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mulvi123,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce PlayOJO Casino Ontario, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení PlayOJO Casino Ontario,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý mulvi123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
