Hráč z Nového Zélandu se snaží zajistit výplaty za dvě výhry 5000 $ a 6500 $ kvůli tvrzení o překročení limitu maximální sázky během hry. Kasino tvrdí, že první výhra je neplatná kvůli chybě ve hře, zatímco hráč tvrdí, že k druhé výhře došlo po dokončení bonusového sázení a bylo v rámci sázkových limitů.
Výběr výhry po výhře dvou samostatných částek. Jedna z $5000 a druhá $6500 jedna částka byla vyhrána, zatímco na aktivním bonusu další byla vyhrána poté, co byl bonus vsazen. Kasino nezaplatí, protože řekli, že jsem překročil maximální sázku, takže všechny výhry jsou zneplatněny, ale argumentovali tímto bodem, aby mi řekli, že ve hře, kterou hraji, je chyba. Druhá výhra Už jsem vsadil svůj bonus a točil jsem nízko pod maximální částkou, ale za tuto výhru mi nezaplatí
milý Shayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste specifikovat bonus, který jste využili?
Požádali jste o výběr hned po splnění požadavků na bonusové sázky?
Mohli byste si prosím vyžádat vaši herní historii ve formátu Excel a přeposlat ji do dominika.l@casino.guru ?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Odpověděli jste e-mailem se vším, co jste požadovali
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
