Hráč z Bavorska se po výhře €500 setkal s problémy s výběrem na Play Mojo. Navzdory ověření jeho účtu byla jedinou dostupnou metodou výběru Astro-Pay, která po třech dnech odmítla kvůli technickým problémům kasina s bankovními převody. Chyběly mu alternativní možnosti výběru. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, provedl jsem vklad na Play Mojo pomocí bankovního převodu. Můj účet byl ověřen a vše se zdálo v pořádku. Vyhrál jsem 500 EUR a okamžitě požádal o výběr. Zjistil jsem, že pro mě existuje pouze jeden způsob výběru, a to Astro-Pay. Po 3 dnech bylo stažení zamítnuto. Kasino má zřejmě technické problémy s bankovními převody. Ale chtěl jsem vybrat pomocí Astro-Pay. Nemohli mi nabídnout jiné možnosti. Jiné možnosti jako Mifinity nebo kryptoměny nemám. Co mám teď dělat!
Ahoj Klares488,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayMojo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud jste nikdy neprovedli vklad pomocí Astro Pay, kasino může vyžadovat minimální vklad k ověření platební metody, než ji budete moci použít k výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
