Hráč z Německa měl svůj kasino účet bez varování pozastaven a nemůže určit důvod. Navíc byla zrušena žádost o výběr a od kasina nedostává žádné odpovědi týkající se stavu jeho výher.
Automaticky přeloženo:
Playio Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Playio Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 16h 23m 6s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Dobrý den, dnes byl můj účet bez varování pozastaven. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Nikdo mi neřekne, proč byl můj účet pozastaven.
Požádal jsem o výběr a také to bylo bez varování zrušeno.
Nevím, proč byl můj účet pozastaven, a od kasina na to nedostávám žádnou odpověď.
Zdá se, že peníze, které jsem vyhrál, jsou také pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Milá riehni,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
