DomůStížnostiPlayio Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Playio Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Playio Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

3d 4h 37m 38s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Německa měl svůj kasino účet bez varování pozastaven a nemůže určit důvod. Navíc byla zrušena žádost o výběr a od kasina nedostává žádné odpovědi týkající se stavu jeho výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, dnes byl můj účet bez varování pozastaven. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Nikdo mi neřekne, proč byl můj účet pozastaven.


Požádal jsem o výběr a také to bylo bez varování zrušeno.

Nevím, proč byl můj účet pozastaven, a od kasina na to nedostávám žádnou odpověď.

Zdá se, že peníze, které jsem vyhrál, jsou také pryč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá riehni,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?

Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, hrál jsem bez aktivního bonusu. Hrál jsem automaty.


Ještě jsem se nemusel ověřovat. Kasino mi řeklo, že zatím žádné dokumenty nepotřebují


byl to můj první výběr v tomto kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dostáváte od nich také odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, riehni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme riehni za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Playio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Playio Casino3d 4h 37m 38s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky