Hráč z Německa měl svůj kasino účet bez varování pozastaven a nemůže určit důvod. Navíc byla zrušena žádost o výběr a od kasina nedostává žádné odpovědi týkající se stavu jeho výher.
Dobrý den, dnes byl můj účet bez varování pozastaven. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Nikdo mi neřekne, proč byl můj účet pozastaven.
Požádal jsem o výběr a také to bylo bez varování zrušeno.
Nevím, proč byl můj účet pozastaven, a od kasina na to nedostávám žádnou odpověď.
Zdá se, že peníze, které jsem vyhrál, jsou také pryč.
Milá riehni,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, hrál jsem bez aktivního bonusu. Hrál jsem automaty.
Ještě jsem se nemusel ověřovat. Kasino mi řeklo, že zatím žádné dokumenty nepotřebují
byl to můj první výběr v tomto kasinu
Děkuji mnohokrát, riehni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme riehni za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Playio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!