The player from Germany requested self-exclusion for gambling addiction five weeks ago but has yet to receive a response, leaving his account active. He also seeks a refund of €3,156 for deposits made, as his account should have been deleted within 24 hours of his request. He is now prepared to escalate the matter legally if necessary.
Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách před pěti týdny, ale dosud nedostal odpověď, takže jeho účet zůstává aktivní. Požaduje také vrácení 3 156 EUR za provedené vklady, protože jeho účet měl být smazán do 24 hodin od jeho žádosti. Nyní je připraven věc v případě potřeby právně eskalovat.
Před pěti týdny jsem poprvé požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách v rámci „Odpovědné hraní". Dodnes jsem na to nedostal odpověď.
Krátce poté jsem je znovu kontaktoval. Dostal jsem odpověď, že můj kredit pak vyprší (pár centů) a že to mám potvrdit. Po potvrzení jsem stále nedostal žádnou odpověď a účet zůstal aktivní.
Krátce nato jsem obdržel další žádost o smazání účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale opět žádná odpověď.
Před pár dny mi live chat slíbil smazání účtu a že se mi ozve můj VIP poradce. Samozřejmě žádná odezva a účet je stále aktivní.
Kasinu byla zaslána stížnost na uvedenou e-mailovou adresu, ale samozřejmě nepřišla žádná odpověď.
Z tohoto důvodu žádám o vrácení všech vložených záloh do 24 hodin od prvotní žádosti. Podle webu bude účet smazán do 24 hodin od žádosti o smazání.
Celkem požaduji 3 156 €. Rád záležitost vyřídím mimosoudně; jinak to dám k soudu.
Můj právník je zapojen a má všechny potřebné dokumenty a e-mailové záznamy.
Five weeks ago, I first requested my self-exclusion due to gambling addiction under "Responsible Gaming." I haven't received a response to this to date.
I contacted them again shortly afterward. I received a response saying that my credit would then expire (a few cents) and that I should confirm this. After confirming, I still received no response, and the account remained active.
A short time later, I received another request to delete my account due to gambling addiction, but again no response.
A few days ago, the live chat promised to delete the account and that my VIP advisor would get in touch. Of course, no response, and the account is still active.
A complaint was submitted to the casino at the email address provided, but of course there was no response.
For this reason, I request a refund of all deposits made within 24 hours of the initial request. According to the website, the account will be deleted within 24 hours of the deletion request.
In total, I'm demanding €3,156. I'm happy to settle the matter out of court; otherwise, I'll take the matter to court.
My lawyer is involved and has all the necessary documents and email records.
Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.
Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.
Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.
Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.
Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.
Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.
In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.
Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.
Vážený benediktmerkel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@playio.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Dear benediktmerkel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@playio.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
Právě jsem přeposlal e-maily na uvedenou adresu. Byl jsem také třikrát požádán o uzavření problému prostřednictvím chatu a ujistil jsem se, že bude vyřešen. Bohužel k tomu nemám historii chatu. Oddělení nikdy nereagovalo, i když slibovalo.
Good day,
I've just forwarded the emails to the address provided. I was also asked to close the issue three times via chat, and assured that it would be resolved. Unfortunately, I don't have a chat history for this. The department never responded, even though they promised.
Guten Tag,
habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.
Můj účet je stále aktivní, každý den dostávám několik e-mailů s nabídkami na bonusy! Naprosto nehorázné! A to i přesto, že v posledních šesti týdnech opakovaně žádal o vymazání kvůli závislosti!
My account is still active, I get multiple emails every day with offers for bonuses! Absolutely outrageous! And this despite having repeatedly requested deletion due to addiction over the past six weeks!
Account noch immer aktiv, bekomme jeden Tag mehrere Mails mit Angeboten für Bonis.. ! Absolute Frechheit! Und das obwohl mehrfach um Löschung wegen Sucht gebeten habe seit nun 6 Wochen!
Velice vám děkuji, benediktmerkelová, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, benediktmerkel, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, benediktmerkel , rád vás poznávám!
Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Playio Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se problému s nedodržením žádosti hráče o sebevyloučení a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdyby nám kasino může poskytnout všechny relevantní důkazy. Citlivé informace mi můžete zaslat přímo na matej.l@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello benediktmerkel, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Playio Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with not adhering to the player's self-exclusion request and clarify the situation? I would also appreciate if the casino can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
