The player from Germany requested a permanent closure of her account at Play.io casino due to gambling addiction on January 3rd, 2025. Despite this request, her account was reopened, leading her to deposit and lose money again. She seeks assistance in permanently closing her account and recovering her losses.
Hráčka z Německa požádala 3. ledna 2025 o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Play.io kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory této žádosti byl její účet znovu otevřen, což ji vedlo k opětovnému vkladu a ztrátě peněz. Hledá pomoc při trvalém uzavření svého účtu a vymáhání ztrát.
Vážený tým Casino Guru,
Požádal jsem kasino Play.io 3. ledna 2025 o trvalé uzavření mého účtu, protože jsem závislý na hazardních hrách. Uvedl jsem to i ve svém e-mailu, ve kterém jsem žádal o uzavření. Nyní byl účet znovu otevřen a já jsem byl nalákán otočením zdarma, což vedlo k tomu, že jsem vložil peníze a ztratil peníze. Nemohu uvést přesnou částku, protože nemám přístup k historii vkladů. Žádám vás, abyste mi pomohli trvale uzavřít účet a získat náhradu za ztráty. Děkuji mnohokrát!
Dear Casino Guru Team,
I asked the Play.io casino on January 3rd, 2025 to close my account permanently because I am addicted to gambling. I also stated this in my email in which I asked for closure. Now the account has been reopened and I was lured with free spins, which led to me depositing and losing money. I cannot name the exact amount because I cannot access the deposit history. I am asking you to help me close the account permanently and get my losses refunded. Thank you very much!
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Milá zeninosillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina, že váš účet byl uzavřen?
Jak jste se dozvěděli, že byl účet znovu otevřen?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation from the casino that your account was closed?
How did you find out that the account was reopened?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Milá Dominiko,
Komunikaci jsem Vám přeposlal e-mailem.
S pozdravem
Dear Dominika,
I forwarded the communication to you via email.
Best regards
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Milá zeninosillo, mohl byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho kasinového účtu, kde je viditelná vaše registrovaná e-mailová adresa?
Dear zeninosilla, could you please provide a screenshot of your casino account where your registered email address is visible?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
