The player from Greece faced an unresolved issue involving three live casino blackjack hands that had not been credited after 12 days, along with a €18,000 payout from the Mines game that had not been cashed out due to a bet reversal. The player submitted multiple support tickets and possessed proof of the issues but received no resolution after nearly a month. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Hráč z Řecka čelil nevyřešenému problému, který se týkal tří hand blackjacku v živém kasinu, které nebyly připsány po 12 dnech, spolu s výplatou €18,000 ze hry Mines, která nebyla vyplacena kvůli zrušení sázky. Hráč předložil několik lístků na podporu a měl důkaz o problémech, ale po téměř měsíci neobdržel žádné řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Již 12 dní čekám na 3 živé kasinové blackjackové handy, které nebyly nikdy připsány na můj účet. Odeslal jsem mnoho vstupenek prostřednictvím VIP podpory, ale jediné, co dostanu, je "čekejte prosím" bez odpovědi a dny plynou! Kromě toho jsem podal další tiket o částce 18 000 € ve hře Mines, kde mi nikdy nebylo dovoleno vyplatit své výhry. Moje sázka byla vrácena jako storno sázky. O všem mám důkaz v podobě fotek a videí. Stále čekám na odpověď i k tomuto problému a už je to skoro měsíc bez jakéhokoli řešení! Toto kasino má pro své hráče velmi špatný zákaznický servis. Nemůžete dostat žádné odpovědi a budete neustále čekat! A samozřejmě nedostanu žádné rozuzlení.
I've been waiting for 12 days now regarding 3 live casino blackjack hands that were never credited to my account. I've submitted numerous tickets through VIP support, but all I get is "please wait" with no response, and the days pass by! Additionally, I've submitted another ticket concerning a sum of €18,000 in the Mines game, where I was never allowed to cash out my winnings. My bet was returned as a bet reversal. I have proof in the form of photos and videos of everything. I'm still waiting for a response on this issue as well, and it's been almost a month without any resolution! This casino has seriously poor customer service for its players. You can't get any answers, and you're permanently left waiting! And of course, I won't get any resolution.
Περιμενω 12 μερες τωρα για 3 live casino blackjack χερια τα οποια δεν πιστωθηκαν ποτε στο λογαριασμο μου εχω κανει ποσα τικετ μεσω vip και ολο ειμαι στο περιμενε χωρις καμια απαντηση και περνανε οι μερες! επισης εχω κανει και αλλο ενα τικετ το οποιο ηταν για ποσο 18.000€ σε παιχνιδι mines το οποιο δεν με αφηνε ποτε να κανω cashout τα χρηματα μου και μου επιστραφηκε πισω το πονταρισμα μου σαν ανατροπη πονταρισματος,εχω αποδεικτικες φωτογραφιες και βιντεο τα παντα..ακομα περιμενω απαντηση και για αυτο και κλασσικα ειμαι στο περιμενε και παει κανας μηνας! σοβαρα κακη αντιμετωπιση των παιχτων του αυτο το καζινο και ουσιαστικα ακρη δεν βγαζεις και εισαι μονιμα στο περιμενε! και ακρη φυσικα δεν θα βγαλω
Ahoj Fraglife,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playio Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Fraglife,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playio Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ověření s doklady nebylo požadováno..Ano vše je vidět v historii..u 3 hand blackjacku mám fotky a u hry doly mám video na počítači kde se snažím cashoutovat a nepustí já..v historii ve hře doly je napsáno obrácení a moje sázka byla vrácena a ne výhra..a k tomu mám i fotky
Verification with documents was not requested..Yes, everything is visible in the history..for the 3 blackjack hands I have photos and for the mines game I have a video on a computer where I try to cash out and it won't let me..in the history in the mines game it says reversal and my bet has been refunded and not the win..and for that I have photos as well
δεν ειχε ζητηθρι η επαληθευση με εγραφα..Ναι ειναι ολα ορατα στο ιστορικο..για τα 3 blackjack χερια εχω και φωτογραφιες ενω για το παιχνιδι mines εχω και βιντεο σε υπολογιστη π προσπαθω να κανω cashout και δεν με αφηνει..στο ιστορικο στο παιχνιδι mines μου γραφει ανατροπη και εχει γινει επιστροφη του πονταρισματος μου και οχι η νικη..και για αυτο εχω φωτογραφιες επισης
Taky mi už měsíc chat s VIP hlásí, že jsem poslal upomínku a dny prostě plynou a nic se neděje. Posílám každých 5 dní a dostávám stejné odpovědi, něco, co se mi nezdá správné.
Also, for a month now, the chat with the VIP keeps telling me I have sent a reminder and the days just go by and nothing happens. I send every 5 days and I get the same responses, something I don't find right..
επισης ενα μηνα τωρα το chat με τον vip ολο μου λεει εχω στειλει υπενθυμιση και απλα περνανε οι μερες και δεν γινεται τιποτα στελνω καθε 5 μερες και παιρνω τις ιδιες απαντησεις κατι το οποιο δεν το βρισκω σωστο..
Ahoj Fraglife,
Můžete mi prosím předat všechny důkazy nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Fraglife,
Can you please forward all the evidence to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Právě jsem je poslal.
I just sent them.
μολις τα εστειλα
Už mě nebaví čekat na odpověď, je to jen podvod v kasinu a divím se, proč to stránka jako je ta vaše stále má na svém webu..před měsícem jsme zavřeli a už je to měsíc bez jakékoli odpovědi a pořád to říkají mě ty samé věci znovu a znovu, jejich charisma mě už netrápí, jen doufám, že už na takových stránkách nikdo nebude hrát, protože jsou to prostě podvody.
I'm tired of waiting for an answer, it's just a casino scam and I'm surprised why a page like yours still has it on its site..we closed a month ago and it's been a month without any answer and they keep telling me the same things over and over again, their charisma is not bothering me anymore, I just hope no one plays on such sites again because they are simply scams.
κουραστηκα να περιμενω για απαντηση απλα ειναι scam καζινο και απορω γιατι μια σελιδα σαν εσας το εχει ακομα στο σαιτ της..κλεισαμε μηνα και βαλε χωρις καμια απαντηση και συνεχεια να μου λενε τα ιδια και τα ιδια χαρισμα τους δεν ξαναασχολουμαι απλα ευχομαι να μην ξαναπαιξει κανενας σε τετοια σαιτ γιατι πολυ απλα ειναι ξεφτιλες
Ahoj Fraglife,
Děkujeme za poskytnuté e-maily.
Chtěl bych upozornit, že snímek vaší historie sázek a snímek obrazovky baccaratových her se neshodují – můžete prosím objasnit?
Pokud jde o hru Mines - zdá se, že vaše sázka byla jednoduše vrácena, takže zůstatek tam není správný.
Uvádíme každé jednotlivé kasino, protože hráč si musí být vědom kasin, která mají také nízký bezpečnostní index, aby jim zabránil v registraci - jak můžete vidět, toto kasino má také nízký, takže by mělo sloužit jako varování. se tam zaregistrovat.
Pozdravy,
Nicku
Hello Fraglife,
Thank you for the e-mails provided.
I would like to point out that the screenshot of your betting history and the screenshot of the baccarat games does not match - can you please clarify?
Regarding the Mines game - it seems like your bet was simply refunded so the balance showing is not correct there.
We list every single casino as player has to be aware of the casinos which has a low safety index as well to prevent them from registering there - as you can see, this casino has a low one as well so it should server as a warning not to register there.
Regards,
Nick
Dear Fraglife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
