Píšu, abych podal formální stížnost na Playfina Casino ohledně zabavení mých výher a jejich výkladu jejich bonusových podmínek. Vložil jsem 150 $ a obdržel jsem 30% bonus za vklad na můj 4. vklad v kasinu. Hrál jsem se 150 dolary a bonusovými prostředky, dokud jsem neprohrál.
Po této prohře jsem vložil dalších 500 $ bez jakéhokoli bonusu a uzavřel sázku 500 $, která vyústila v celkovou výhru 2 000 $. Pokusil jsem se vybrat 2000 $, ale výběr byl zamítnut kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Playfina tvrdila, že jsem porušil bonusové podmínky týkající se mého 4. vkladu, konkrétně to, že velikost mé sázky překročila maximální povolenou hodnotu při použití bonusu.
Toto rozhodnutí je nelogické a neodůvodněné, protože jsem přišel o všechen původní vklad 150 $ a jeho doprovodný 30% bonus před provedením vkladu 500 $, který přinesl výhru. Moje výhra 2 000 $ tedy neměla žádný vztah k předchozím bonusovým fondům. Když jsem kontaktoval podporu, agent živého chatu (Ronald) odmítl eskalovat můj případ a nakonec mě spojil s mou „manažerkou hráčů" Evou. Evě jsem podrobně vysvětlil svou situaci, ale ona moje nároky odmítla s tím, že rozhodnutí je konečné a že byly porušeny podmínky.
Navzdory mé opakované snaze objasnit, že moje výhry pocházejí výhradně z nebonusového vkladu 500 $, Eva tvrdila, že Playfina oprávněně zabavila 1500 $ z mých výher. Domnívám se, že jde o nesprávnou interpretaci podmínek a úmyslný pokus vyhnout se uznání legitimní výhry.
Žádám, aby Casino Guru přezkoumal můj případ a pomohl tuto záležitost eskalovat, abych mohl získat zpět své oprávněné výhry. Jednání Playfiny je nespravedlivé a potenciálně zavádějící, protože penalizovalo mé následné vklady za údajné porušení předchozího, zcela vyčerpaného vkladového bonusu. Myslím, že to porušuje principy fair play. Přál bych si, aby bylo 1500 $ v zabavených výhrách vráceno na můj účet a aby byla provedena důkladná kontrola vymáhání bonusové politiky Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
Automaticky přeloženo:
