Hráč z Austrálie podá stížnost na Playfina Casino ohledně konfiskace výher ve výši 1500 $ a tvrdí, že je to neoprávněné na základě jejich výkladu bonusových podmínek. Po ztrátě předchozího vkladu a bonusu provedl hráč následný vklad a vyhrál 2 000 $, které byly zamítnuty pro výběr kvůli údajným porušením souvisejícím s bonusovou hrou. Hráč tvrdí, že výhry nesouvisely s předchozími bonusovými prostředky, a žádá o intervenci, aby získal své oprávněné výhry.
Píšu, abych podal formální stížnost na Playfina Casino ohledně zabavení mých výher a jejich výkladu jejich bonusových podmínek. Vložil jsem 150 $ a obdržel jsem 30% bonus za vklad na můj 4. vklad v kasinu. Hrál jsem se 150 dolary a bonusovými prostředky, dokud jsem neprohrál.
Po této prohře jsem vložil dalších 500 $ bez jakéhokoli bonusu a uzavřel sázku 500 $, která vyústila v celkovou výhru 2 000 $. Pokusil jsem se vybrat 2000 $, ale výběr byl zamítnut kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Playfina tvrdila, že jsem porušil bonusové podmínky týkající se mého 4. vkladu, konkrétně to, že velikost mé sázky překročila maximální povolenou hodnotu při použití bonusu.
Toto rozhodnutí je nelogické a neodůvodněné, protože jsem přišel o všechen původní vklad 150 $ a jeho doprovodný 30% bonus před provedením vkladu 500 $, který přinesl výhru. Moje výhra 2 000 $ tedy neměla žádný vztah k předchozím bonusovým fondům. Když jsem kontaktoval podporu, agent živého chatu (Ronald) odmítl eskalovat můj případ a nakonec mě spojil s mou „manažerkou hráčů" Evou. Evě jsem podrobně vysvětlil svou situaci, ale ona moje nároky odmítla s tím, že rozhodnutí je konečné a že byly porušeny podmínky.
Navzdory mé opakované snaze objasnit, že moje výhry pocházejí výhradně z nebonusového vkladu 500 $, Eva tvrdila, že Playfina oprávněně zabavila 1500 $ z mých výher. Domnívám se, že jde o nesprávnou interpretaci podmínek a úmyslný pokus vyhnout se uznání legitimní výhry.
Žádám, aby Casino Guru přezkoumal můj případ a pomohl tuto záležitost eskalovat, abych mohl získat zpět své oprávněné výhry. Jednání Playfiny je nespravedlivé a potenciálně zavádějící, protože penalizovalo mé následné vklady za údajné porušení předchozího, zcela vyčerpaného vkladového bonusu. Myslím, že to porušuje principy fair play. Přál bych si, aby bylo 1500 $ v zabavených výhrách vráceno na můj účet a aby byla provedena důkladná kontrola vymáhání bonusové politiky Playfina.
Ahoj Danielborhu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
