Hráč z Austrálie vyhrál přibližně 7500 $, ale před pokusem o výběr ztratil část svého zůstatku. Argumentuje tím, že kasino by nemělo povolit sázky přesahující limit 6,50 $, protože na základě tohoto pravidla zabavily jeho prostředky.
Vyhrál jsem celkem 7 500 $, díky čemuž moje sázka prošla všemi kontrolami ID, když můj zůstatek klesl na 2 500 $, pokusil jsem se vybrat a zjevně jsem překročil sázku 6,50 $ a vzal si peníze. Nyní s nimi argumentuji, proč to dovolují? Všichni ostatní vám nedovolí sázet nad limit. Cítím, že je to jen podvod, není to spravedlivé, sázka je podmínka
Vážený johnrthompson72,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Chápu, jak frustrující musí být ztráta výhry, zvláště poté, co projdete všemi kontrolami ID a splníte sázkové požadavky.
Z toho, co jste popsal, kasino tvrdí, že vaše finanční prostředky byly zabaveny, protože jste při hraní s aktivním bonusem uzavřeli sázku přesahující povolený limit 6,50 $.
To znamená, že plně chápeme vaše obavy. Některá kasina zavádějí automatická omezení, aby zabránila hráčům překročit limit sázky, což by byl nejspravedlivější přístup. Bohužel to zatím není standardní praxe v celém odvětví a mnoho kasin stále bere hráče na zodpovědnost za manuální dodržování limitů.
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumenty (herní historii) na petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat. Vaše spolupráce je klíčová při rozhodování, zda můžeme s vaším případem pokročit.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
