Hráčka z Austrálie čelila problémům s výběrem výher z Playfina kvůli požadavku na ověření dvou ztracených bankovních karet, které nemohla poskytnout. Pro svůj poslední vklad použila kryptoměnu a hledala radu, jak tento problém vyřešit. Tým pro stížnosti informoval, že pro proces výběru jsou nezbytné ověřovací dokumenty od její banky. Hráčka však na další dotazy nereagovala, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Ahoj co hledám je rada. Hraji na playfina už dlouho a neměl jsem žádné větší problémy, v minulosti jsem dělal widthdrawal bez problémů. Nedávno jsem ztratil 2 své bankovní karty a byly nahrazeny novými. Problém je v tom, že chci losovat výhry a bylo mi řečeno, že musím ukázat ověření obou karet zepředu i zezadu, což je nemožné, protože jsou pryč a banka mi nemůže pomoci.
Při posledním vkladu jsem použil kryptoměnu a jednou nebo dvakrát jsem použil svou novou bankovní kartu Visa, dokud přestala fungovat. Mohu něco udělat? Proč musím ukazovat doklad o kartách, které nebyly týdny použity? Myslel jsem, že s použitím kryptoměny bude mnohem méně bolestivé a rychlejší přijímat výplatu výher. Prosím, oceňujeme jakoukoli pomoc.
Vážený gazvetu 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Pokud jste ztratili platební karty, které jste použili k vkladu peněz v kasinu, velmi doporučuji navštívit vaši banku a vyžádat si oficiální potvrzení. Tento dokument by měl ověřit, že jste byli právoplatným vlastníkem ztracených karet, a potvrdit, že již nejsou aktivní. Měl by také obsahovat vaše osobní údaje a informace o kartách.
Uvědomte si prosím, že ověření všech platebních metod používaných pro transakce je nezbytné, protože kasina jsou povinna zajistit, aby prostředky použité na hazardní hry patřily hráči. Jedná se o standardní postup, který chrání hráče i kasino před případnými problémy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážený Gazvet2014,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a mrzí nás komplikace s vašimi kartami.
Nejprve bychom rádi poznamenali, že jsme licencované kasino a bezpečnost vašeho účtu je pro nás nejvyšší prioritou. Podle části „POLITIKA PROTI PODVODŮM" v našich podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci: „K ověření hráčského účtu vedení kasina vyžaduje dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce."
Vaši situaci jsme důkladně prověřili a rádi bychom odstranili všechna nedorozumění. Dříve jste dnes kontaktovali naše specialisty podpory a ti vám poskytli úplnou odpověď. V současné době je třeba ověřit pouze jednu kartu, a pokud byla tato karta ztracena, budete muset poskytnout bankovní doklad potvrzující, že karta byla ztracena nebo znovu vydána. Souhlasili jste s tím a informovali našeho specialistu, že banka dokument poskytne do 48 hodin.
Děkujeme za pochopení a rychlou spolupráci při řešení tohoto problému. Veroniko, také děkuji za pomoc.
Pokud máte nějaké další dotazy, rádi je zodpovíme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
