Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska, přestože byl na seznamu zákazů OASIS, se mohl zaregistrovat a vložit peníze do online kasina a následně prohrát 700 EUR. Hráč o svém problému informoval kasino, ale neprovedlo okamžitá opatření. Hráčovi jsme poradili, jak požádat o sebevyloučení z kasina kvůli jeho problémům s hazardními hrami. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Dokázal jsem se zaregistrovat v tomto kasinu, přestože jsem byl na seznamu zákazů OASIS a bohužel jsem ztratil 700 EUR.
Uvědomuji si, že jsem o peníze přišel, ale přesně tomu by OASIS měla zabránit.
Nemohl jsem se zaregistrovat nebo vložit peníze u jiných poskytovatelů, přesto jsem to mohl udělat zde.
Je to docela frustrující, protože se mi dařilo tak dobře a těch peněz jsem se nedotkl. Bohužel mě spustilo kasino nebo jsem se nechal zlákat.
Snažím se to nejprve vyřešit přes Casino Guru, jinak se pravděpodobně budu muset poradit s právníkem.
Řeknu to znovu, chápu, že jsem přišel o peníze, ale právě proto jsem se dal na seznam, abych tomu zabránil.
Vážený DonkeyKong92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Po kontrole webových stránek musíme dojít k závěru, že kasino je licencováno pod Curacao Antillephone.
Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:
"Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní smlouvy o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Protože jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, nejste chráněni registrací Oasis.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Poté, co jsem prohrál peníze a byl zpět na zemi, řekl jsem kasinu, aby uzavřelo můj účet, protože jsem byl na seznamu OASIS a proč jsem se vůbec mohl zaregistrovat.
Ve své odpovědi se k tomu nevyjádřili a můj účet prozatím nezrušili.
Teprve poté, co jsem kasino znovu informoval (3 e-maily), že jsem na seznamu a chtěl bych vrátit peníze, smazali můj účet a nepodnikli žádné další kroky.
Prostě mi popřáli štěstí a přidali pár stránek jako odkazy.
Vlastně jsem nevěděl, že existují speciální licence, kde platí OASIS.
To je ještě otravnější.
Od této chvíle nevím, jak to zvládnu.
Děkuji za rychlou odpověď!
Děkuji za Vaši odpověď.
Existuje mnoho licencí, které kasino může mít.
Každé licencované kasino by mělo mít možnost se v kasinu z důvodu problémů s hazardem vyloučit. Kasina, která nejsou součástí schématu OASIS, budete muset být konkrétně informováni o vašich problémech a měli byste od vás požádat o vyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail kasinu (můžete mi poslat kopii na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
