Hráč z Německa vyjádřil nespokojenost poté, co byl jejich účet náhle uzavřen, když vyhrávali. K uzavření došlo bez vysvětlení a kasino nevrátilo zálohu ani neposkytlo výhru. Přehrávač kontaktoval zákaznickou podporu, ale nebylo navrženo žádné řešení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Pokud jde o toto údajně renomované kasino, nemohu pochopit pozitivní recenze. Stalo se mi něco, co se nikdy předtím během všech mých zkušeností s kasinem za posledních 15 let nestalo.
Zaregistroval jsem se do kasina a vložil 30 eur, o které jsem přišel. Pak jsem vložil dalších 40 eur a hrál Book of Fallen se sázkou 1 euro. Vybral jsem psy a při druhém otočení se objevili 4 psi; na čtvrtém točení přišlo 5 psů - maximální výhra. Teď začíná drama – zrovna když jsem vyhrával, kasino mě vyhodilo. Pokusil jsem se znovu přihlásit, ale hlásilo to, že můj účet byl smazán. Myslel jsem, že to byl žert. Snažil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale na mém telefonu to nefungovalo.
Poslal jsem jim e-mail a obdržel jsem odpověď, že můj účet byl smazán, o čemž rozhodla nejvyšší úroveň jejich vedení. Žádné vysvětlení, jen to. Zůstal jsem zvědavý: co je to za podvod? Poslal jsem další email, ale bez odpovědi. Přihlásil jsem se na svém počítači, kde fungovala funkce chatu, konfrontoval jsem je s tímto zjevným podvodem a dostal jsem stejnou odpověď – žádný zjevný důvod, jen to, že bylo shora rozhodnuto, že můj účet nebude obnoven. Co je to za důvod? Žádný není. Žádná další odpověď na mé otázky nebo obvinění z toho, že jde o podvod a požaduji zpět své vložené peníze.
Podle nich mi efektivně ukradli peníze, protože jsem vyhrál, ne prohrál. Ignorovali můj požadavek na vrácení mých výher a mých vložených peněz. Jednoduše mě podvedli. Když jsem se o tom zmínil jejich chatové podpoře, ujistili mě, že zákaznický servis mě bude kontaktovat ohledně mých vložených peněz, ale nikdo to neudělal. Toto je událost, kterou jsem nikdy předtím nezažil. Co mám teď dělat? Jedinou možnost, kterou vidím, je nahlásit to a najmout právníka. Nemohu pochopit, jak takové podvodné kasino může od vás získat tak dobré recenze.
Jak je možné, že je jeden blokován bez udání důvodu, zvláště když vyhráváte jako nový zákazník? Můj účet byl smazán uprostřed zatočení zdarma a nedostal jsem ani vložené peníze, natož výhry. Kasino nenabízelo žádné odůvodnění, proč jsem byl vyloučen, ale určitě proto, že jsem vyhrál. Oznámím to policii a zapojím svého právníka, který si vyžádá přístup do knihy jízd, aby si mohl ověřit, co jsem vyhrál. Věř mi, drž se dál od tohoto kasina. Za mých 15 let zkušeností jsem nikdy neviděl tak do očí bijící, pobuřující podvod v online kasinu. Představte si, že vložíte 2 000 eur, pak vyhrajete 10 000 eur a pak dostanete ban, protože jste vyhráli. Co bys dělal? To je prostě nehorázné.
milá Anne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete, jak jsem vám před chvílí vysvětlil ve vaší dříve podané stížnosti ( zde ). Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Nicku
Co myslíš?
Fotky mám z emailů
a chat co jiného bych měl mít jako důkaz pouze právník může požadovat nahlédnutí do odehraných her, aby viděl, co bylo vyhráno a kdy a jak
nejde o prohru byl jsem zde úplně podveden uprostřed hry, kde vyhrávám, můj účet je uzavřen bez jakéhokoli zdůvodnění nebo prohlášení Byl jsem zde zjevně jednou zcela podveden o peníze, které jsem zaplatil, a pak o výhry, jde o ano je to není možné, že kasino může takto vládnout a zakázat lidi, kteří vyhrají, žijeme v ústavním státě, takže celý koncept kasina nedává smysl, pak otevřu kasino a nechám lidi vložit své peníze a jakmile vyhrají, Zakážu jim odejít a ukradli jí peníze a nikdo nemůže nic udělat, takže co je to za prohlášení, prosím, a dnes jsem kontaktoval právníka
A co znamená záložka čekáme na vaši odpověď, myslíte v tomto ohledu kasino nebo mě?
Ostatní screenshoty z chatu sem nenahrává, ale nakonec je odpověď stejná a kontaktují mě ohledně vrácení peněz, které jsem zaplatil. Žádná odpověď, proč jsem byl zablokován, protože není důvod a žádná odpověď už jsem byl úplně odečten toto je neuvěřitelný podvod a ani nedostanu své zaplacené peníze zpět něco takového by nemělo existovat a takoví lidé patří do vězení
a když se pokusím dostat do kontaktu s živým chatem a mými obavami, vždy mě vyhodí, jaký druh důkazů ještě potřebujete
Tak proč zde nedostanu žádnou odpověď, kasino mě podvedlo, okradlo a zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu Mohu vám poslat celý e-mailový převod, který jste mi celou dobu slíbili vrátit mé výhry a můj vklad až do dnešního dne. nic s tím neudělám, prostě se zastavili a do dneška nebylo žádné ospravedlnění, proč mě zablokovali, tak co mám dělat, podat stížnost, pokud ani tady nedostanete pomoc, pokud jste byli takto podvedeni, tak co bod, který by měl alespoň více pro mě zde pomoc očekávat neuvěřitelné
milá Anne,
Karta, na kterou čekáte na odpověď casino.guru, ukazuje, kdo by měl na stížnost odpovědět jako další, a časovač ukazuje časový rámec zbývající do zodpovězení stížnosti, který je stále 5 hodin.
Můžete prosím upřesnit, kolik byl váš zůstatek, když byl váš účet zablokován? Pokusili jste se je kontaktovat prostřednictvím e-mailové podpory a zeptat se jich na důvod zablokování vašeho účtu (obvykle vám live chat nemůže takové informace poskytnout).
Také prosím zašlete jakýkoli další důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
