Hráč z Německa úspěšně vložil a ověřil svůj účet, ale při pokusu o přihlášení k výběru čelí deaktivaci účtu. Navzdory tomu, že kontaktují VIP manažera a využívají chatovou podporu, dostávají vágní odpovědi ohledně kontrolních procesů bez řešení.
Udělal jsem několik vkladů v kasinu. Poté jsem vyhrál několik tisíc eur a následně ověřil svůj účet. Ověření bylo dokončeno. Když jsem se však pokusil přihlásit a provést výběr, dostal jsem zprávu "Hráčský účet deaktivován!" Snažil jsem se kontaktovat svého VIP manažera prostřednictvím e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V chatu nikdo nemůže říct nic konkrétního. Vždy mi říkají, že to nějaké oddělení posuzuje a abych měl trochu trpělivosti. 😡 Jak dlouho to má trvat?
Milý Turiddu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
