The player from Germany had successfully deposited and verified his account but faced account deactivation when attempting to log in for a withdrawal. Despite having contacted the VIP manager and used chat support, he received vague responses about review processes without any resolution. The Complaints Team had extended the response time for further investigation; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Německa úspěšně vložil a ověřil svůj účet, ale při pokusu o přihlášení k výběru čelil deaktivaci účtu. Navzdory tomu, že kontaktoval VIP manažera a využil chatovou podporu, obdržel vágní odpovědi ohledně kontrolních procesů bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další šetření; nicméně kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
Udělal jsem několik vkladů v kasinu. Poté jsem vyhrál několik tisíc eur a následně ověřil svůj účet. Ověření bylo dokončeno. Když jsem se však pokusil přihlásit a provést výběr, dostal jsem zprávu "Hráčský účet deaktivován!" Snažil jsem se kontaktovat svého VIP manažera prostřednictvím e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V chatu nikdo nemůže říct nic konkrétního. Vždy mi říkají, že to nějaké oddělení posuzuje a abych měl trochu trpělivosti. 😡 Jak dlouho to má trvat?
I made several deposits at the casino. I then won several thousand euros and subsequently verified my account. The verification was completed. However, when I tried to log in to make a withdrawal, I received the message "Player account deactivated!" I tried to contact my VIP manager via emails, but got no response. In the chat, nobody can say anything specific. I am always told that a department is reviewing it and to have some patience. 😡 How long is this supposed to take?
Habe im Casino mehrere Einzahlungen gemacht. Habe dann mehrere tausend Euro gewonnen und danach mein Konto verifiziert. Die Verifizierung wurde auch abgeschlossen. Als ich mich dann anmelden wollte um eine Auszahlung zu tätigen kam die Meldung Spielerkonto deaktiviert! Habe versucht über E-Mails meine vip Managerin zu kontaktieren Keine Antwort. Und im Chat kann keiner was konkretes sagen. Es heißt immer es wird von einer Abteilung überprüft haben sie noch etwas Geduld😡wie lang soll das gehen!!!
Milý Turiddu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Turiddu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Milý Turiddu,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy! Rádi bychom vás informovali, že váš případ byl pečlivě přezkoumán, a rádi bychom odstranili veškerá nedorozumění, která mohla vzniknout.
Nejprve bychom rádi zdůraznili, že jak váš VIP manažer, tak náš tým podpory vám poskytli nejaktuálnější informace týkající se vašich otázek.
Pokud jde o deaktivaci vašeho profilu, byl uzavřen v souladu se ZÁSADY PROTI PODVODŮM uvedenými v našich Podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci na našem webu:
"V případě zpětného zúčtování na účet si kasino vyhrazuje právo: uzavřít osobní účet hráče a/nebo propadnout jakékoli výhry získané v důsledku takové akce nebo pokusu o takovou akci."
Kromě toho stejná směrnice uvádí:
"Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet podle vlastního uvážení a bez udání důvodu nebo předchozího upozornění a vrátit vám částku na vašem účtu sníženou o případné poplatky za výběr."
Náš tým obdržel dokumenty, které jste nám zaslali. Nyní musíte počkat, až je zkontroluje příslušné oddělení. Náš tým vás bude co nejdříve informovat informovat o dalším vývoji.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dear Turiddu,
Thank you for bringing your concerns to our attention! We would like to inform you that your case has been carefully reviewed and we would like to clear up any misunderstandings that may have arisen.
First of all, we would like to emphasize that both your VIP Manager and our support team have provided you with the most up-to-date information regarding your questions.
Regarding the deactivation of your profile, it has been closed in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY set out in our Terms and Conditions, which you agreed to when registering on our website:
"In the event of a chargeback to the account, the Casino reserves the right to: close the player's personal account and/or forfeit any winnings obtained as a result of such action or attempted such action."
Furthermore, the same directive states:
"The Casino reserves the right to close your Player Account at its sole discretion and without giving any reason or prior notice and to refund you the amount in your account balance less any applicable withdrawal fees."
Our team has received the documents you have submitted. You must now wait until they have been reviewed by the relevant department. Our team will inform you as soon as possible about inform about further developments.
If you have any further questions, we will be happy to help you.
Best regards,
Playfina Casino
Lieber Turiddu,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben! Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wurde, und wir möchten alle Missverständnisse ausräumen, die möglicherweise aufgetreten sind.
Zunächst möchten wir betonen, dass sowohl Ihr VIP-Manager als auch unser Support-Team Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihren Fragen zur Verfügung gestellt haben.
Was die Deaktivierung Ihres Profils betrifft, so wurde es gemäß der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten ANTI-BETRUGSRICHTLINIE geschlossen, der Sie bei der Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben:
„Im Falle einer Rückbuchung auf das Konto behält sich das Casino das Recht vor: das persönliche Konto des Spielers zu schließen und/oder alle Gewinne zu verwerfen, die durch eine solche Handlung oder den Versuch einer solchen Handlung erzielt wurden."
Darüber hinaus heißt es in derselben Richtlinie:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder Vorankündigung zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren zu erstatten."
Unser Team hat die von Ihnen eingereichten Unterlagen erhalten. Sie müssen nun warten, bis diese von der zuständigen Abteilung geprüft wurden. Unser Team wird Sie so schnell wie möglich über support@playfina.com über den weiteren Verlauf informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Dear Turiddu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
