Hráčka z Německa oznámila, že její účet byl deaktivován bez vysvětlení a měla 1000 EUR ve výhrách, ke kterým neměla přístup. Po zjištění technického problému byl její účet znovu aktivován. Po předložení požadovaných dokumentů byla její žádost o výběr €999 schválena, ale hráč nepotvrdil, zda peníze dorazily.
Můj účet byl bezdůvodně deaktivován a mám na něm 1000 € výhry.
Ahoj hosseinmardinursen17,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Nicku, můžete to označit jako vyřešené, je to opět aktivní, probral jsem to s podporou. Nyní odmítají vyplatit peníze, čekám na odpověď, pokud se tak nestane budu Vás opět kontaktovat.
Od včerejška mi neodpověděli. Dokumenty byly předloženy, jak chtěli. Všechno je v pořádku, ale nereagují. 😔
Vážený Hosseinmardinursen17,
Děkujeme za trpělivost a poskytnutí požadovaných dokumentů.
Zkontrolovali jsme situaci a zjistili jsme, že váš účet byl dočasně deaktivován kvůli technickému problému, ale druhý den byl znovu aktivován. Ohledně vašeho výběru jste museli nahrát fotografii karty použité k provedení vkladu, proto byly výběry 31. 10. a 1. 11. odmítnuty.
Později 1. listopadu jste úspěšně nahráli požadovanou fotografii a výběr 999 EUR byl z naší strany schválen a zpracován. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Jakmile peníze dorazí na váš účet, informujte prosím jak zástupce Casino Guru, tak nás.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dobrý den Hosseinmardinursen17,
Těší mě, že je váš účet opět aktivní. Jakmile platba dorazí, informujte nás a pamatujte, že úplné zpracování prostředků může trvat až 14 dní.
Těším se na vaši aktualizaci.
srdečné pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
