Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem zbývajících prostředků z kasina. Po dalším šetření jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Playfina Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$1 000
Playfina Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Snažím se vybrat nějaké peníze, které jsem vložil. Už jsem vložil přes 10 000 $ s malými nebo žádnými výhrami. Můj poslední vklad byl 1500 $ a utratil jsem 500 $ a rozhodl jsem se, že už nechci dál hrát ani prohrávat, a tak jsem požádal, aby byl můj účet ověřen, abych ho mohl vybrat. Kasino se vrátilo a řeklo, že to musím vsadit 3x… jasně, že po prohře 10-12 000 $ neperu špinavé peníze. Prosím, pomozte mi dostat peníze ven. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá emmamac34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playfina.
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem pravidlo, na které kasino odkazuje:
Jakýkoli vklad musí být vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, o kterém rozhoduje výhradně kasino.
Chápu správně, že sázení těchto prostředků nebylo dokončeno v dostatečné výši? Navrhlo kasino, že vám vrátí peníze se vzniklým poplatkem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem v několika online kasinech a nikdy jsem se nesetkal s problémem, který by se týkal sázení 3x. Vzhledem k tomu, že jsem již vložil tolik a nyní se rozhodl vybrat 1 000 $ z mých vlastních těžce vydělaných peněz, mají právo mě přimět vsadit. Ne, nebyla předložena žádná nabídka na odstoupení s poplatkem. Stačí uzavřít účet a mohu požádat o vrácení peněz. Nechci to udělat, protože ztrácím úplnou viditelnost svých peněz a pravděpodobně je už nikdy neuvidím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, ale ubezpečuji vás, že je to zcela běžné.
Některá kasina vyžadují, abyste své vklady vsadili jednou až třikrát, ale můžete najít kasina, kde může být požadavek na vsazení vkladů ještě vyšší. Tato pravidla jsou vynucována za účelem dodržení zákonů a předpisů proti praní špinavých peněz.
Bohužel nejsme schopni požádat kasino, aby tento požadavek ve vaší situaci jednoduše neuplatňovalo.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět jinak, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
