Komu se to může týkat
Chci podat stížnost na nekalé obchodní praktiky online kasina Playfina. Zaregistroval jsem se na této webové stránce 16. ledna 2024 a prohrál jsem 2'650 EUR. 20. ledna, poté, co jsem prohrál dalších 400 eur, jsem zoufale hledal na celém webu nástroje na ochranu hráčů, abych se sám vyloučil, ale zdá se, že žádné z nich nenabízejí. Jen vám řeknou, abyste poslali e-mail týkající se tohoto problému. Rychle jsem tedy skočil do živého chatu pro podporu. Tam mi bylo řečeno, že není technicky možné, aby mi zavřel účet, ale kontaktoval by mě manažer. Dne 22. ledna dostávám tento e-mail s dotazem na důvod tohoto rozhodnutí a na to, zda je třeba něco změnit. Nyní můj účet stále není uzavřen, ale právě jsem poslal e-mail, ve kterém bylo jasně uvedeno, že jsem silně závislý na hazardních hrách a že nemám žádnou kontrolu, jakmile začnu hrát, takže můj účet navždy zavřou.
Od 22. ledna jsem prohrál dalších 1500 eur. Není v pořádku, že mi nedají žádnou snadnou a rychlou možnost sebevyloučení nebo přestávku, jakmile dostanu jasnou chvíli a chci okamžitě přestat. Ztratil jsem všechny ty peníze na dluh z kreditní karty a nemám ponětí, jak se z toho dostat. Nejsem si jistý právním aspektem, ale není dokonce nezákonné nenabídnout rychlou pomoc v takových situacích? To prostě není přijatelné. Velice vám děkuji za váš čas a pomoc.
Pozdravy
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
Automaticky přeloženo:
