Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Udělal jsem dva vklady do kasina. První vklad byl odehrán. Druhý vklad vedl k výhře.
Odeslal jsem všechny své dokumenty kyc podle podmínek uvedených na webových stránkách kasina. Včetně snímku obrazovky vkladu, který ukazuje částku, datum a jméno obchodníka.
Poskytl jsem důkaz o svých vkladech zaplacených kasinu. Kasino mi však oznámilo, že došlo k problémům s poskytovatelem plateb, kterého používají, pokud jde o ověření mého vkladu. Navzdory tomu, že jsem předložil doklad o povolení. Provedl jsem vklad prostřednictvím Apple Pay, podotýkám, že od té doby již Apple Pay není k dispozici pro vklady?
Poté mi bylo na živém chatu oznámeno, že můj účet je plně ověřen a můj výběr bude zpracován v pravý čas, to se nestalo.
Po dobu 5 dní mi bylo řečeno, že neexistuje žádná aktualizace, ale čekají na procesor plateb, aby vyřešil problém, který nikdy nenastane.
Byl jsem požádán, abych ukázal, že první vklad patřil mně, což jsem učinil.
Bylo mi řečeno, že nelze nic dělat, dokud problém nevyřeší na své straně bez maximálního času k opravě.
Od té doby jsem kontaktoval svou banku, která mi oznámila, že má zaplacená záloha byla autorizována a obchodník ji nevypořádal. Nevěřím, že je to můj problém, vložil jsem schváleným způsobem, vsadil prostředky a hrál přesně podle podmínek kasina.
V případě potřeby musím přidat další, včetně přepisů chatu a dalšího důkazu, pokud je to potřeba.
Přikládám snímky obrazovky, ale potřebuji nahrát více dokumentů, maximálně 5.
I made two deposits to the casino. First deposit was played down. The second deposit resulted in a win.
I submitted all of my kyc documents as per the conditions listed on the casinos website. Including a screenshot of the deposit showing the amount, date and name of the merchant.
I provided proof of my deposits paid to the casino. However the casino advised me there has been issues with the payment provider they use in terms of verifying my deposit. Despite me showing proof of authorisation. I made the deposit via Apple Pay, I note that since that time Apple Pay is no longer available for deposits?
I have then been advised on live chat that my account is fully verified and my withdrawal will be processed in due course, this has not happened.
For 5 days straight I have been told there is no update however they are waiting on their payment processor to fix the issue which never occurs.
i was asked to show proof the first deposit belonged to me, which I have done.
I am told nothing can be done until they resolve the issue on their side with no maximum eta to fix.
I have since contacted my bank who have advised me that my deposit paid was authorised and remains unsettled by the merchant. I don’t believe this is my issue I deposited via an approved method, wagered the funds and played exactly as per the casinos terms and conditions.
i have more to add if needed including chat transcripts and additional proof if needed.
I have attached screenshots but need to upload more documents, maximum is 5.
Dear Electrojunkie,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji za vaši odpověď, mým hlavním problémem je, že vklad, který byl zaplacen v 17:54 dne 08.03.2023, nebyl uhrazen platebním procesorem, který kasino používá. Autorizoval jsem platbu, což je jedna část procesu, obchodník musí uhradit zálohu, což neudělal. Vztahuje se 14denní lhůta na KYC? Pokud ano, počkám dalších 6 dní, žádný problém. Chci jen spravedlivý výsledek.
Děkuji
Thanks for your response, my main issue it thay the deposit which was paid at 5:54pm on 08/03/2023 has not been settled by the payment processor which the casino uses. I authorised the payment, which is one part of the process, the merchant needs to settle the deposit which they haven’t done. Does the 14 day time period apply to KYC? If so I will wait another 6 days no problem. Just want a fair outcome.
thank you
Ahoj, kasino zpracovalo můj KYC a schválilo mé první výběry. Doufám, že peníze budou přijaty na mé straně. Rád bych uzavřel tuto stížnost na ustanovení, že ji mohu v budoucnu znovu otevřít, pokud mé prostředky neobdržím, prosím.
Moc vám děkuji za vaši podporu.
Hi, the casino has processed my KYC and approved my first withdrawals. Hopefully the funds are received on my end. I’d like to close this complaint on the provision that I am able to reopen it in the future if my funds aren’t received please.
I thank you so much for your support.
Děkuji za odpověď, Electrojunkie. S radostí slyším, že problém s ověřením byl vyřešen. Samozřejmě mohu stížnost nyní uzavřít, jak si přejete, ale navrhoval bych, abychom ji nechali otevřenou, dokud neobdržíte odvolání, protože by to pro nás byl jednodušší proces. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Thank you for your reply, Electrojunkie. I am happy to hear that the verification issue has been resolved. Of course, I can close the complaint now I you wish, but I would suggest that we keep it open until you receive your withdrawal as this would be an easier process for us. Please, let me know how you wish to proceed.
Dear Electrojunkie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj Kristino,
zatím jsem většinu svých výher obdržel, jen čekám na několik dalších transakcí.
vás bude průběžně aktualizovat.
ještě jednou děkuji
Hi Kristina,
so far I have received most of my winnings just waiting on a couple more transactions.
will keep you updated.
thanks again
Milý Electrojunkie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Electrojunkie,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.