DomůStížnostiPlayfina Casino - Hráč nespokojený s nepřipsanými bonusy a zákaznickým servisem v kasinu Playfina.

Playfina Casino - Hráč nespokojený s nepřipsanými bonusy a zákaznickým servisem v kasinu Playfina.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Playfina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.3.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie byl nespokojený s kasinem Playfina kvůli nepřipsaným bonusům, problémům s propagačními akcemi a vnímal špatný zákaznický servis. Navzdory značným vkladům měl pocit, že se mu nedostává respektu a výhod, které by si zasloužil. Hráč pohrozil, že svou negativní zkušenost zveřejní na svých rozsáhlých sociálních sítích. V reakci na to kasino vyjasnilo své zásady týkající se propagačních akcí, věrnostního programu a bonusů a uvedlo, že všechny slíbené bonusy byly připsány. Poté hráč uznal snahu kasina o nápravu situace, konkrétně ocenil pomoc VIP manažerky Emmy. Hráč vyjádřil svou vděčnost kasinu i týmu pro stížnosti za vyřešení jeho problémů. V důsledku toho byla stížnost označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Začínáme s tímto kasinem, takže původně před 4 týdny bych řekl, že jsem sem přišel jako předtím, než se připojím k novému kasinu a zkontroluji recenze kasina bla bla


tak se připojuji do kasina Playfina, stejně starý jazz pro hráče kasina na plný úvazek Vkládám více než 2 000 $ denně a plácám tvého strýce.


takže toto kasino by to nikdy nemohlo udělat správně, od promoakcí, které jsou stále dostupné a inzerované až po vklad, a pak si uvědomil, že ještě nejsou k dispozici, bylo mi řečeno, že je to moje chyba, že jsem nečetl drobným písmem, když můj argument je, proč to inzerují na promo akci strana!! 🤔 Člověk by si myslel, že to znamená, že jde o akci, na kterou může zákazník vložit peníze.


takže po vložení a procházení úrovněmi, ve kterých získáváte zatočení nebo peníze za každý postup na novou úroveň, to dělám několikrát, ale v té době jsem nedostal bonusy za postup o úroveň výš, jen o hodiny později a hodně chvíli běžet, dostal jsem se na úroveň 5, přišlo to se 150 otočeními. Nyní dostanete 50 bla bla zbytek automaticky přidá další den


takže o 2 dny později si uvědomuji, že 2. 50 otočení není připsáno, protože je to 1x 50 otočení denně po dobu 3 dnů pro úroveň 5. Přijdu na živý chat a řeknu jim, že jsem nedostal 2x 50 otočení, oni vypadají, že říkají ano, pak to připíší Říkám, že jsem neobdržel bonusy úrovně 4 úrovně 4 úrovně 2 a také, které přidaly více než 200 dlužných zatočení a myslím, že ekvivalent 20-50 €, a řekli mi „ohh, vydrž", když jsme nedávno vytvořili pravidlo že o tom žádný zákazník nevěděl nebo co a řekl!!!! jakékoli bonusy, které se týkaly něčích účtů k 25. 3. 2024 nebo před ním, nejsou uznány a nic po něm ano.


to mi říká, že mnoho zákazníků bylo připraveno o spoustu bonusů, protože museli mít někde chybu, když nemohli držet krok s tím, že věděli, co bylo připsáno jako bonusy, protože nebyly připsány automaticky.



teď další číslo a to nejlepší


než začnu vkládat své vklady v hodnotě 2000 $ a více za 12 hodin, dostanu zprávu od VIP, která říká bla bla, díky, Ryane, všimli jsme si vašich vkladů bla bla jsem váš VIP manažer zdarma tento bonus zdarma tento bonus, který „Mám stádo to všechno předtím" během příštích 4 dnů se moje zkušenost zhoršila.


Od VIP nedostávám žádnou odpověď

od vedení nedostávám žádnou odpověď

Na live chat chodím několikrát

Nedostávám od nich nic moc neužitečného

tak sem vkládám stovky

Vkládám tam stovky



mějte na paměti, že jsem zde nikdy nevybral ani jednou, takže všechny volné peníze do kasina


Tááák, Emma, která je VIP, mě konečně kontaktuje a říká wow vaše vklady bla bla teď si to poslechněte!!!!!! Emma říká ahhhh ummm, co kdybychom vám za všechny vaše hraní her a vklady dáme Ahhhh 100 $ v hotovosti!! 🫣


Odpověděl jsem věcmi jako ahhh, stydím se, cítím se nerespektovaný, znáte jazz, a celou dobu jsem říkal kasinu, že jsem hlavní osoba, mohu v případě potřeby vložit více než 50 000 $ měsíčně, jen ctíte, co Mám nárok a jaké km dlužím a budu pokračovat v depozitu.

Nemůžu uvěřit, že neexistuje žádný stanovený peněžní bonus nebo cash back, byl jsem o tom e-mailem, zeptal se, co si myslím, že Emma dokonce přidala? Nakonec jsem mi nabídl 100 $ a chtěl jsem vědět, jestli jsem s tím v pořádku, jako by to bylo vyjednávání 😆



to bylo před 2 dny, poslal jsem e-mail více než 10krát a žádná odpověď Šestkrát jsem šel do živého chatu a nedostal jsem nic jiného než skupinově plánovanou lež, výmluvy, falešné sliby a neustálé přehlížení toho, že jsem věrný zákazník, který je uložen a má nárok na co inzerovali, že jsem zaplatil.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ryandavids1988,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že problém je v tom, že nedostanete bonusy, které byste měli?

Prosím, mějte na paměti, že jakékoli bonusy poskytnuté kasinem jsou považovány za dobrou vůli kasina a kasino je může kdykoli odmítnout poskytnout jakémukoli hráči.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


ne, můj problém zde není jen o neobdržení bonusu!!


Můj problém je zde mnohem hlubší než to, že je to respekt. Jde o obchodování s hráči, kteří utratí tisíce dolarů ve vašem kasinu se zdvořilostí.


Nejen, že mi nebylo vydáno více bonusů, na které mám nárok


Také mi nebyl připsán cashback bonus, na který mám nárok


Kasino vytvořilo rozdávané bonusy v Goodwill, ale když postupujete na různé úrovně kvůli svým vkladům skutečných peněz, které jste provedli, a na to máte nyní nárok díky svým vkladům skutečných peněz, pak to vidím mnohem více jako potřebu být rozdány za Dobrou vůli


Toto kasino neudělalo nic jiného, než že nesplnilo povinnost pro zákazníka, který vložil peníze, nedostatek respektu, nedostatek vlastnictví zde, nedostatek špatných manažerských dovedností, nedostatek zdvořilosti a respektu a v tomto kasinu neexistuje. Neměl jsem nic než neustálé lži, neustálé a úmyslné, ignorující celé dny.


Abych k vám byl upřímný, kdybych byl tímto kasinem, udělal bych Hanback každý syrový. Cent, který jsem tam vložil, protože je to kasino, neudělalo nic jiného, než že nesplnilo svou povinnost poskytovat službu, kterou nabízejí a za kterou jsem zaplatil, jednoduše a jednoduše.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nejsem tady, protože řekla, že řekla, nejsem tady, abych nechal ostatní lidi, aby se snažili bránit toto kasino a své činy, když nechápou, co se stalo, ani bych se do toho v tu chvíli nezapletl.


To, co Casino udělalo především, je, že má téměř ztraceného a extrémně loajálního zákazníka, který má potenciál vkládat více než 50 000 AU$ měsíčně


Z tohoto prostého důvodu také upozorním všechny členy rodiny a všechny přátele, stejně jako zanechám recenze na všech online herních platformách, abych informoval potenciální zákazníky a stávající zákazníky přesně o zkušenostech, kterými jsem prošel.


protože doufám, že nikdo nezažije stejnou zkušenost. Udělal jsem to s tímto kasinem poté, co jsem zeď, kdo je kasino vypadá, že si myslí, že vaše peníze rostou na zasraných stromech s nedostatkem respektu a péče, které se vám dostává, když tam používáte službu.


Mám téměř 1 000 000 sledujících na sociálních sítích a jsem si jistý, že s těmito miliony sledujících mají pravděpodobně přátele nebo sledující, a to až do milionů, takže jsem více než rád, že mohu upozornit úplně každého a přimět je, aby sdíleli své zkušenosti také abych zabránil tomu, aby se někdo dostal do stejné pozice, kterou jsem prošel já, v rukou těchto krvelačných, supích kasin, která se záměrně snaží podvádět a lhát zákazníkům za jejich peníze



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Ryandavids1988,


Děkujeme vám za vaši reakci! Upřímně se snažíme věnovat pozornost a péči každému z našich hráčů, takže nás opravdu mrzí, že vaše zkušenost v našem kasinu nebyla pozitivní a že jste byli zklamáni. Rádi bychom se pokusili vyřešit případná nedorozumění a ponořit se hlouběji do situace, protože chceme, aby se všichni naši hráči uvolnili a užili si s námi pozitivní zážitky, spíše než naopak.


Ohledně dostupnosti akcí na našich webových stránkách bychom rádi poznamenali, že doba trvání každé akce je uvedena na její stránce standardní čitelnou velikostí písma. Před provedením vkladu proto vždy věnujte pozornost délce a podmínkám jakékoli akce.


Pokud jde o věrnostní program, rádi bychom upřesnili, že jsme jej nedávno aktualizovali. Nový věrnostní program obsahuje nové dárky, úrovně a podmínky pro jejich dosažení. Jsme licencované kasino a přísně dodržujeme stanovená pravidla, která jsou popsána na našich webových stránkách a jsou přístupná všem. Na stránce věrnostního programu v části Podmínky a podmínky věrnostního programu – Další podrobnosti je uvedeno, že „Věrnostní program je účinný od 22. března 2024 ve 13:00 (UTC). Úspěchy ve stavu před tímto datem nemají nárok na udělení cen" .


Pokud jde o odpovědi od našeho VIP manažera, odpovědi byly zaslány na všechny vaše e-maily. Vezměte prosím na vědomí, že VIP manažer má specifickou pracovní dobu, jak je uvedeno v podpisu e-mailu, a i přes to jste byli včera v neděli zodpovězeni.


Pokud jde o bonusy a cashback, rádi bychom zdůraznili, že naše stránka věrnostního programu jasně uvádí ceny, které může hráč na každé úrovni získat. Cashback není na žádné z úrovní uveden jako povinný bonus. Další bonusy mohou být uděleny podle uvážení našeho VIP manažera a nejsou povinné, jak jste byli také informováni. Všechny slíbené bonusy byly připsány. Dle informací z vašeho profilu jste 28. března obdrželi od VIP manažera dodatečný bonus ve výši 150 AUD a dnes další bonus ve výši 100 AUD.


Za případná nedorozumění se omlouváme a doufáme, že se nyní situace vyjasní. Pokud máte ještě nějaké dotazy, rádi je zodpovíme.


S pozdravem

Kasino Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Musím říci, že toto kasino šlo nad rámec toho, aby pomohlo a napravilo problém


jak kasinový guru ví, bohužel jsem byl na špatné straně kasina, která mě využila za desítky tisíc dolarů, a to mi vždy zanechalo kyselou pachuť v ústech



Musím říct, že Emma z VIP šla nad rámec toho, aby pomohla tento problém napravit, a rád bych to poznamenal


děkujeme Emmě a kasinu Playfina za to, že si udělali čas na respektování, respektování a nápravu původního problému


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chci poděkovat kasinovému guruovi, že se ujistil, že je o všechny strany postaráno, a to je vše, čeho se obávám.


Jsem věrný zákazník Vkládám spoustu peněz a chci vždy vědět, že nebudu unesen nebo okrádán o mé peníze a kasino guru mi pomáhá s jistotou při hraní v kasinu


ještě jednou děkuji společnosti Playfina za to, že udělala to, co je správné, aby si udržela věrného zákazníka, a za to, že si ho určitě udržela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Ryandavids1988,


Děkujeme mnohokrát za vaši zpětnou vazbu! Jsme rádi, že se situace vyřešila a naše VIP manažerka Emma vám také pomohla vyřešit všechny problémy, které se objevily. Opravdu vždy zacházíme se všemi našimi hráči s velkou péčí a snažíme se vyřešit všechny potíže a nedorozumění, takže se neváhejte obrátit na jakékoli otázky, které mohou nastat. Přejeme vám skvělý herní zážitek a příjemnou zábavu na našem webu.


S pozdravem

Kasino Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc si toho vážím a moc děkujeme 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení ryandavids1988,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky