The player from Germany faced an issue with depositing money into the casino. The player reported that a deposit of 30 EUR was not credited to his account. The casino confirmed that the deposit was marked as unsuccessful initially but later successfully credited the player's gaming balance. The issue was considered resolved, pending confirmation from the player.
Hráč z Německa čelil problému s vkladem peněz do kasina. Hráč oznámil, že na jeho účet nebyl připsán vklad ve výši 30 EUR. Kasino potvrdilo, že vklad byl původně označen jako neúspěšný, ale později úspěšně připsal herní zůstatek hráče. Problém byl považován za vyřešený, čeká se na potvrzení od hráče.
Milá viki8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dear viki8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Milá Viki8888,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Zkontrolovali jsme vaši situaci a rádi bychom vám poskytli podrobné vysvětlení, abychom předešli případným nedorozuměním.
Podle našeho systému jste se dne 2025-01-14 v 13:26:04 (UTC 0) pokusili o vklad ve výši 30 EUR. Tento vklad zůstal nějakou dobu ve stavu „Čeká na vyřízení" a 14. 1. 2025 v 15:27:37 (UTC 0) byl označen jako neúspěšný.
Vzhledem k tomu, že vklad byl proveden pomocí bankovní karty, měly by se prostředky vrátit na váš účet do 5 pracovních dnů. Pokud do té doby nebudou prostředky vráceny na váš bankovní účet, můžeme případ předat našemu finančnímu oddělení k dalšímu prošetření. Proto vás laskavě žádáme, abyste kontaktovali náš tým technické podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese ne dříve než 21. 1. 2025 v 15:27 (UTC 0), pokud do té doby nebudou prostředky připsány zpět na váš účet.
Při kontaktování nám poskytněte bankovní výpis počínaje 13. 1. 2025, abychom mohli předat informace našim specialistům ke kontrole.
Pokud budete mít další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Milé Viki8888 a Dominiko,
S potěšením vám oznamujeme, že vklad ve výši 30 EUR provedený dne 2025-01-14 v 13:26:04 UTC 0 byl úspěšně připsán na herní zůstatek dne 2025-01-21 v 19:29:55 UTC 0 a hráč začal používat zůstatek 21.01.2025 v 23:42:05 UTC 0.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dear Viki8888 and Dominika,
We are pleased to inform you that the deposit of 30 EUR made on 2025-01-14 at 13:26:04 UTC 0 was successfully credited to the gaming balance on 2025-01-21 at 19:29:55 UTC 0, and the player started using the balance on 2025-01-21 at 23:42:05 UTC 0.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Vážené kasino Playfina, děkujeme za poskytnuté informace.
Milá viki8888, potřebuješ ještě nějakou pomoc, nebo to můžeme považovat za vyřešené?
Dear Playfina Casino, thank you for the information provided.
Dear viki8888, do you need any more assistance, or can we consider this resolved?
Dear viki8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
