Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Oba vklady dorazily s velkým zpožděním.
Ahoj,
Mám 04.04. V kasinu byly provedeny 2 vklady ve výši 30 + 20 EUR, které mi nebyly připsány. I když jsem okamžitě poslal screenshoty převodů, kasino nic neudělalo. Po 2 týdnech jsem vytvořil 2 dotazy ve své bance, každá mě stála 15 €. Tento výzkum ukázal, že moje peníze byly řádně vráceny 6. dubna. Obdrženo poskytovatelem plateb v kasinu. S tím jsem konfrontoval kasino a řekl jsem jim, aby konečně ručili za moje vklady a poplatky za tyto objednávky, protože to byla jejich chyba. Jediné, co se zatím stalo, je to, že mi dnes bylo připsáno 30 EUR z 1. vkladu, ale odmítli platit poplatky a stále tvrdí, že 2. vklad nedorazil. Po téměř 3 týdnech. V tomto případě vás žádám o pomoc
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a já nevěřím, že byste měli nárok na vrácení poplatků. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mario,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Playamo. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Odpověď kasina, když jsem vás sem pozval: Žádáme vás, abyste tento rozhovor provedli vhodným způsobem. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme poskytnout podporu pouze pro problémy, které se vyskytnou na našich webových stránkách a že neinteragujeme ve fóru třetí strany; veškerá komunikace je vyhrazena pro náš živý chat a naše e-mailové oddělení.
S pozdravem tým podpory kasina
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Oba vklady dorazily s velkým zpožděním, 21. dubna 2021 04:30:43 a 23. dubna 2021 15:28:58
Omlouváme se za zpoždění způsobená poskytovatelem plateb.
Kasino však nevrátí žádné poplatky, které zákazníka stojí za prošetření zpoždění platby v bance, protože v takových situacích vždy rádi pomůžeme prostřednictvím LIVE-chatu a e-mailové podpory, což jsme udělali, a v tomto případě to by hráče nic nestálo.
Doufáme, že pochopíte.
Mohu potvrdit, že tyto dvě platby byly připsány o 3 týdny později. Ale není v pořádku, že poplatky nebyly vráceny, „pomoc" v chatu byla vtip. Vždy jsem jen čekal. A v kasinu není žádná náprava problémů! Jsem z toho velmi zklamaný a toto kasino už nikdy nenavštívím. Každopádně děkuji za vaši podporu.
Drahý Mario,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru