DomůStížnostiPlayAmo Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

PlayAmo Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

PlayAmo Casino
Odeslaná: 21.4.2021 | Vyřešena : 30.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Oba vklady dorazily s velkým zpožděním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Mám 04.04. V kasinu byly provedeny 2 vklady ve výši 30 + 20 EUR, které mi nebyly připsány. I když jsem okamžitě poslal screenshoty převodů, kasino nic neudělalo. Po 2 týdnech jsem vytvořil 2 dotazy ve své bance, každá mě stála 15 €. Tento výzkum ukázal, že moje peníze byly řádně vráceny 6. dubna. Obdrženo poskytovatelem plateb v kasinu. S tím jsem konfrontoval kasino a řekl jsem jim, aby konečně ručili za moje vklady a poplatky za tyto objednávky, protože to byla jejich chyba. Jediné, co se zatím stalo, je to, že mi dnes bylo připsáno 30 EUR z 1. vkladu, ale odmítli platit poplatky a stále tvrdí, že 2. vklad nedorazil. Po téměř 3 týdnech. V tomto případě vás žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Mario,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a já nevěřím, že byste měli nárok na vrácení poplatků. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaši podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Mario,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Playamo. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odpověď kasina, když jsem vás sem pozval: Žádáme vás, abyste tento rozhovor provedli vhodným způsobem. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme poskytnout podporu pouze pro problémy, které se vyskytnou na našich webových stránkách a že neinteragujeme ve fóru třetí strany; veškerá komunikace je vyhrazena pro náš živý chat a naše e-mailové oddělení.


S pozdravem tým podpory kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Oba vklady dorazily s velkým zpožděním, 21. dubna 2021 04:30:43 a 23. dubna 2021 15:28:58

Omlouváme se za zpoždění způsobená poskytovatelem plateb.

Kasino však nevrátí žádné poplatky, které zákazníka stojí za prošetření zpoždění platby v bance, protože v takových situacích vždy rádi pomůžeme prostřednictvím LIVE-chatu a e-mailové podpory, což jsme udělali, a v tomto případě to by hráče nic nestálo.


Doufáme, že pochopíte.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Mario,

můžete potvrdit, že vaše vklady byly připsány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, že tyto dvě platby byly připsány o 3 týdny později. Ale není v pořádku, že poplatky nebyly vráceny, „pomoc" v chatu byla vtip. Vždy jsem jen čekal. A v kasinu není žádná náprava problémů! Jsem z toho velmi zklamaný a toto kasino už nikdy nenavštívím. Každopádně děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Mario,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky