Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Oba vklady dorazily s velkým zpožděním.
Ahoj,
Mám 04.04. V kasinu byly provedeny 2 vklady ve výši 30 + 20 EUR, které mi nebyly připsány. I když jsem okamžitě poslal screenshoty převodů, kasino nic neudělalo. Po 2 týdnech jsem vytvořil 2 dotazy ve své bance, každá mě stála 15 €. Tento výzkum ukázal, že moje peníze byly řádně vráceny 6. dubna. Obdrženo poskytovatelem plateb v kasinu. S tím jsem konfrontoval kasino a řekl jsem jim, aby konečně ručili za moje vklady a poplatky za tyto objednávky, protože to byla jejich chyba. Jediné, co se zatím stalo, je to, že mi dnes bylo připsáno 30 EUR z 1. vkladu, ale odmítli platit poplatky a stále tvrdí, že 2. vklad nedorazil. Po téměř 3 týdnech. V tomto případě vás žádám o pomoc
Hello,
I have on 04.04. In the casino 2 deposits a 30 + 20 € made, both of which were not credited to me. Although I immediately sent screenshots of the transfers, nothing was done by the casino. After 2 weeks I created 2 inquiries at my bank, each costing me 15 €. This research has shown that my money was properly returned on April 6th. Received by the casino's payment provider. I confronted the casino with this and told them to finally vouch for my deposits and the fees for these orders because it was their fault. The only thing that has happened so far is that I was credited with the € 30 of the 1st deposit today, but they refused to pay the fees and they still claim that the 2nd deposit did not arrive. After almost 3 weeks. I ask for your help in this case
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a já nevěřím, že byste měli nárok na vrácení poplatků. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mario,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Playamo. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Odpověď kasina, když jsem vás sem pozval: Žádáme vás, abyste tento rozhovor provedli vhodným způsobem. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme poskytnout podporu pouze pro problémy, které se vyskytnou na našich webových stránkách a že neinteragujeme ve fóru třetí strany; veškerá komunikace je vyhrazena pro náš živý chat a naše e-mailové oddělení.
S pozdravem tým podpory kasina
The response from the casino when I invited you here: We ask that you conduct this conversation appropriately. Please note that we can only provide support for problems that occur on our website and that we do not interact in a third-party forum; all communication is reserved for our live chat and our e-mail department.
Sincerely, casino support team
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
Oba vklady dorazily s velkým zpožděním, 21. dubna 2021 04:30:43 a 23. dubna 2021 15:28:58
Omlouváme se za zpoždění způsobená poskytovatelem plateb.
Kasino však nevrátí žádné poplatky, které zákazníka stojí za prošetření zpoždění platby v bance, protože v takových situacích vždy rádi pomůžeme prostřednictvím LIVE-chatu a e-mailové podpory, což jsme udělali, a v tomto případě to by hráče nic nestálo.
Doufáme, že pochopíte.
Hello,
Both deposits arrived with a major delay, on April 21, 2021 04:30:43 and on April 23, 2021 15:28:58
We are sorry for the delays caused by the payment provider.
However, the casino will not refund any fees that cost the customer to investigate the payment delay with the bank, because for these kinds of situations we always happy to help via LIVE-chat and email support, which we did and in this case, it would cost nothing to the player.
We are hoping for your understanding.
Mohu potvrdit, že tyto dvě platby byly připsány o 3 týdny později. Ale není v pořádku, že poplatky nebyly vráceny, „pomoc" v chatu byla vtip. Vždy jsem jen čekal. A v kasinu není žádná náprava problémů! Jsem z toho velmi zklamaný a toto kasino už nikdy nenavštívím. Každopádně děkuji za vaši podporu.
I can confirm that the two payments were credited 3 weeks late. But it's not okay that the fees weren't refunded, the "help" in the chat was a joke. It was always just me to wait. And there is no redress from the casino for the problems! I am very disappointed with this and will never visit this casino again. Thank you anyway for your support.
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Drahý Mario,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.