Hráč z Austrálie se ptá na možnost nahrát dokumenty, které jsou potřebné pro další ověření KYC. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Australia is enquiring about the possibility to upload documents that are required for additional KYC verification. This complaint was successfully resolved.
Hráč z Austrálie se ptá na možnost nahrát dokumenty, které jsou potřebné pro další ověření KYC. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ačkoli to bylo dříve ověřeno, vyžaduje kasino před zaplacením nové částky další dokumenty. Každý nahraný dokument je odmítnut jako „dříve nahraný" a funkce chatu podpory neposkytuje žádné další informace o tom, co je třeba více, abych mohl ověřit svůj účet a vybrat výhry. Funkce živého chatu se zdá být automatickou odpovědí, takže nejsem schopen zjistit, co přesně je potřeba pro pokračování.
Though previously verified, the casino is requesting more documents before paying out new amount. Each document uploaded is being rejected as 'previously uploaded' and the support chat function is not providing any information on what more is required so that I can verify my account and withdraw winnings. Live chat function seems to be automated responses so I am not able to find out what exactly is needed to proceed.
Milý Mitchell,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že kasino někdy může vyžadovat další ověření, a to není neobvyklé. Jak jste zjistili, že jsou vyžadovány nové dokumenty? Dostali jste nějaké oznámení? Doporučil bych vám vyzkoušet jejich e-mailovou podporu - support@PlayAmo.com , pokud live chat nefunguje. Ovšem kontaktoval jsem podporu live chatu, aniž bych narazil na nějaké problémy, a měl by být k dispozici 24/7.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. How did you find out that new documents are required, please? Did you receive any notification? I would recommend you to try their email support - support@PlayAmo.com, if the live chat didn’t work. However, I contacted the live chat support without coming across any problems, and it should be available 24/7.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
E-maily s odmítnutím doporučují kontaktovat podporu. Kontaktoval jsem prostřednictvím chatu i e-mailu, nahrál požadované dokumenty a poté řekl, abych zkontroloval číslo BSB a číslo účtu, které jsem několikrát provedl.
Nedávno jsem vyzkoušel nový bankovní účet, abych zjistil, zda to funguje a nemám odpověď. Rychle přijímají vklady, rychle odmítají výběry, ale pomalu reagují na dotazy. Nedokázal jsem získat jasnou odpověď na to, co přesně se vyžaduje, protože funkce chatu je pouze automatická odpověď. Přestože jsem si dříve myslel, že web je uživatelsky přívětivý a legitimní, moje poslední zkušenost mě nutí myslet na podvod.
The rejection emails have advised I contact support. I have contacted by both chat and email, uploaded the requested documents, then told to check my BSB and Account number which I have done several times.
Most recently I have tried a new bank account to see if that works and have not had a response. They are quick to accept deposits, quick to reject withdrawals but slow to respond to enquiries. I have been unable to get a clear answer as to what exactly is required as the chat function is only automated responses. Whilst I had previously thought the site was user friendly and legitimate, my latest experience makes me think it might be a scam.
Mockrát vám děkuji Mitchell za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Mitchell for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mitchell,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Rád bych se zeptal kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, které dokumenty vám chybí, takže je Mitchell může poskytnout co nejdříve.
Hello Mitchell,
I am very sorry to hear about your issue.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Mitchell can provide them as soon as possible.
Problém byl vyřešen a výplata schválena. Díky moc! Poslední člověk, se kterým jsem v Playamu mluvil, byl skutečně nápomocný a vysvětlil, co se stalo.
Issue has been resolve and cashout approved. Thanks so much! The last person I spoke to at Playamo was actually really helpful and explained what had occurred.
Ahoj!
Mám aktualizaci, stažení je schváleno.
Může trvat až 5 pracovních dnů, než se výplata dostane na váš bankovní účet. Žádáme vás o další trpělivost.
Pokud stále čekáte na své peníze, kontaktujte podporu 26. května.
S přátelským pozdravem,
Playamo.
Hey!
I have an update, the withdrawal is approved.
It can take up to 5 business days for the cashout to get to your bank account, we are asking you for some more patience.
Please contact the support on May 26 if you still be waiting for your money.
Kind regards,
Playamo.
Milý Mitchell,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Zuzana
Dear Mitchell,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.