Domů Stížnosti Playamo Casino - Hráč si přeje předložit dokumenty k ověření.

Částka: A$800,7

Playamo Casino - Hráč si přeje předložit dokumenty k ověření.

Automaticky přeloženo 4.9/10 Špatná reputace Odeslaná: 16 Kvě 2020 | Vyřešena : 22.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie se ptá na možnost nahrát dokumenty, které jsou potřebné pro další ověření KYC. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Zuzana R
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ačkoli to bylo dříve ověřeno, vyžaduje kasino před zaplacením nové částky další dokumenty. Každý nahraný dokument je odmítnut jako „dříve nahraný" a funkce chatu podpory neposkytuje žádné další informace o tom, co je třeba více, abych mohl ověřit svůj účet a vybrat výhry. Funkce živého chatu se zdá být automatickou odpovědí, takže nejsem schopen zjistit, co přesně je potřeba pro pokračování.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Mitchell,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že kasino někdy může vyžadovat další ověření, a to není neobvyklé. Jak jste zjistili, že jsou vyžadovány nové dokumenty? Dostali jste nějaké oznámení? Doporučil bych vám vyzkoušet jejich e-mailovou podporu - support@PlayAmo.com , pokud live chat nefunguje. Ovšem kontaktoval jsem podporu live chatu, aniž bych narazil na nějaké problémy, a měl by být k dispozici 24/7.

Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

E-maily s odmítnutím doporučují kontaktovat podporu. Kontaktoval jsem prostřednictvím chatu i e-mailu, nahrál požadované dokumenty a poté řekl, abych zkontroloval číslo BSB a číslo účtu, které jsem několikrát provedl.

Nedávno jsem vyzkoušel nový bankovní účet, abych zjistil, zda to funguje a nemám odpověď. Rychle přijímají vklady, rychle odmítají výběry, ale pomalu reagují na dotazy. Nedokázal jsem získat jasnou odpověď na to, co přesně se vyžaduje, protože funkce chatu je pouze automatická odpověď. Přestože jsem si dříve myslel, že web je uživatelsky přívětivý a legitimní, moje poslední zkušenost mě nutí myslet na podvod.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Mockrát vám děkuji Mitchell za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Mitchell,

Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.

Rád bych se zeptal kasina, kde je problém s ověřením. Rádi bychom věděli, které dokumenty vám chybí, takže je Mitchell může poskytnout co nejdříve.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Problém byl vyřešen a výplata schválena. Díky moc! Poslední člověk, se kterým jsem v Playamu mluvil, byl skutečně nápomocný a vysvětlil, co se stalo.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj!


Mám aktualizaci, stažení je schváleno.

Může trvat až 5 pracovních dnů, než se výplata dostane na váš bankovní účet. Žádáme vás o další trpělivost.


Pokud stále čekáte na své peníze, kontaktujte podporu 26. května.


S přátelským pozdravem,

Playamo.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme vám za aktualizaci. Milý Mitchell, buďte tak laskav a dejte nám vědět, jakmile obdržíte svůj výběr.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Výběr byl přijat. Děkuji všem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Mitchell,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.


S pozdravem,

Zuzana

Automaticky přeloženo