Hráč z Brazílie se pokusil shromáždit své výhry. Bohužel kvůli chybové zprávě byl výběr neúspěšný. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Brazil has tried to collect his winnings, Unfortunately, due to an error message, the withdrawal was unsuccessful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Brazílie se pokusil shromáždit své výhry. Bohužel kvůli chybové zprávě byl výběr neúspěšný. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Když zadám bankovní údaje, abych vybral část dostupného zůstatku, na konci to bude chyba: nezahrnutí do seznamu. Nevím, zda je chyba spojena s typem kontrolního účtu, je-li nutné zadat kód, který nevím. Chat nemůže odpovědět. Mluvil jsem několikrát.
When I put the bank details to withdraw part of the available balance, it presents an error at the end: not including it in the list. I don't know if the error is linked to the type of checking account, if it is necessary to provide a code that I don't know. The chat is unable to respond. I spoke several times.
Quando coloco os dados bancários para o levantamento de parte do saldo disponível ele apresenta no final um erro: não incluindo na lista. Não sei se o erro está ligado ao tipo de conta corrente, se é necessário fornecer um código que não conheço. O chat não consegue responder. Falei várias vezes.
Vážený Dinaeli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se vybrat své výhry stejným způsobem platby, jaký byl použit pro předchozí vklady? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu? Dále mi prosím pošlete snímek obrazovky „chybové zprávy". Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dinael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you try to withdraw your winnings with the same payment method that has been used for the previous deposits? Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Additionally, please forward me a screenshot of the "error" message. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, po rozhovoru s několika účastníky chatu, kterému se podařilo vyřešit, řekl, že nevyberou výběry společností Astropay do Brazílie, doporučil mi, abych si vybral účet v Neteller nebo jiné společnosti, abych provedl výběr, už jsem to udělal a zdá se, že funguje, stažení je nyní předmětem analýzy. Děkuju
Hello Petronela, after talking to several chat attendants, one managed to resolve, he said that they do not make withdrawals by Astropay to Brazil, he advised me to open an account at Neteller or another company to make the withdrawal, I already did that and it seems that is working, the withdrawal is now under analysis. Thank you
Ola Petronela, depois de falar com varios atendentes de chat , um conseguiu resolver, ele disse que não fazem as retiradas pelo Astropay para o Brasil , me orientou a abrir uma conta no Neteller ou outra empresa para fazer a retirada , ja fiz isso e parece que esta dando certo , a retirada agora esta em analise . Obrigado
Děkuji moc Dinael za vaši rychlou odpověď. Nastavím časovač na 7 dní a požádám vás, abyste mě informovali o vašem čekajícím výběru. Děkuji předem.
Thank you very much Dinael for your quick reply. I will set the timer for 7 days and ask you to keep me updated about your pending withdrawal. Thank you in advance.
Nakonec jsem si otevřel účet v Ecopayzu a všechno šlo dobře, podařilo se mi výběr, ale měl jsem problémy s validací dokumentace, pokud má někdo problém, doporučuji použít pas jako důkaz totožnosti. Mají potíže s pochopením našeho ID a CNH.
I ended up opening an account at Ecopayz and everything went well, I managed to make the withdrawal, but I had problems validating the documentation, if anyone has a problem I advise using the passport as proof of identity. They have difficulties understanding our ID and CNH.
Eu acabei abrindo uma conta na Ecopayz e deu tudo certo, consegui fazer a retirada, porém tive problemas para validarem a documentação, se alguem tiver problema aconselho a usar como prova de identidade o passaporte. Eles tem dificuldades de entender nosso RG e CNH.
Děkuji moc Dinael za zpětnou vazbu, je velmi ceněn. Rozumím správně, že jste obdrželi vaše výhry? Je problém vyřešen nyní?
Thank you very much Dinael for your feedback, it’s very much appreciated. Do I understand it correctly that you’ve received your winnings? Is the issue resolved now?
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji Dinael za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Dinael for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.