Hráč byl obviněn z otevření více účtů a jeho zůstatek byl zrušen. Protože jsme od hráče nedostali žádnou odpověď téměř 3 týdny, byli jsme nuceni stížnost odmítnout.
The player's been accused of opening multiple accounts and his balance has been voided. As we haven't receive any answer from the player for almost 3 weeks, we were forced to reject the complaint.
Hráč byl obviněn z otevření více účtů a jeho zůstatek byl zrušen. Protože jsme od hráče nedostali žádnou odpověď téměř 3 týdny, byli jsme nuceni stížnost odmítnout.
Vážení Stergos,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než se pohneme kupředu. Mohl byste potvrdit, zda máte v kasinu více účtů? Uzavřelo kasino váš účet nebo zrušilo pouze výhry? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Dear Stergos,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question be fore we move forward. Could you confirm if you have multiple accounts in the casino? Did the casino close your account or only voided winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Uzavřeli ten starý. Vedli nejnovější účet, který peníze vyhrál, aktivní. Stejný účet zabavili peníze. Nechali tam jen zůstatek posledního vkladu 200 $, i když jsem utratil kolem 1000 $ svých vlastních peněz, abych se dostal k bodu, kdy vyhrál $ 2000
They closed the old one. They kept the newest account that won the money active. Same account they confiscated the money. They only left the last deposit’s balance $200 in there even though I spent around $1000 of my own money to get to the point of winning the $2000
Kromě toho, když mi poprvé řekli, že mají jiný účet, požádal jsem je, aby před vybráním peněz z nového účtu zavřeli starý účet. Ale když jsem se pokusil vybrat peníze, byly zabaveny
In addition, when they first told me about having another account, I’ve asked them to close the old account prior to withdrawing the money from the new one. But when I tried to withdraw the money they were confiscated
Vracejí pouze poslední, ne všechny. Bylo by spravedlivější, kdyby alespoň vrátili všechny vklady. Posílám vám nyní historii
They only return the last one not all of them. I would find it fairer if they were to at least return all deposits. Sending you the history now
Vážení Stergos,
Je to docela zvláštní situace. Většinou, když kasino zjistí duplicitní účet, zavře jej a někdy vrátí zálohu. Vrácení posledního vkladu a umožnění hry není běžný postup. Kasino však vrátilo některé z vašich vkladů, přestože jste porušili jejich podmínky. Neexistuje žádná jiná možnost platby, kterou byste mohli použít k výběru svých peněz?
Dear Stergos,
It's a rather strange situation here. Mostly when the casino detects duplicate account, they close it and sometimes send back the deposit. Returning your last deposit and allowing you to play is not a common procedure. However, the casino has returned some of your deposits despite you have breached their terms. Isn't there any other payment option which you could use to withdraw your money?
Mohl bych. Nejde o peníze. Je nespravedlivé přijímat všechny vklady a poté zabavit výhry i vklady.
Rozumím jejich pravidlům a podmínkám a většinou mají zavedená pravidla, takže někdo nevyužívá bezplatné bonusy. Ale jejich bonusové peníze jsem nevyužil a navíc jsem neochotně porušil jejich pravidla. Během několika posledních dní jsem se zaregistroval u několika kasin, které je těžké sledovat.
I could. It’s not about the money. It’s unfair to accept all the deposits and then confiscate the winnings as well as the deposits.
I understand their rules and terms and they mostly have those in place so someone doesn’t take advantage of the free bonuses. But, I didn’t use their bonus money and in addition I unwillingly breached their rules. I’ve signed up with a few casinos over the past few days, hard to keep track.
Jak jste řekl, zdá se to divné, že nemám mnoho zkušeností v online kasinech, když jsem začal asi před měsícem.
Přesto se celá věc zdá nespravedlivá. Mohli alespoň dát varování nebo něco, ale hádají, že nechtějí platit
Like you said, it seems strange, I don’t have a lot of experience in online casinos as I started about a month ago.
Still, the whole thing seems unfair. They could at least give a warning or something but guess they don’t want to pay
Ahoj!
Uzavřeli jsme hráčský účet kvůli duplikátu a vrátili jsme poslední tho vklady na hráčský účet.
Také jsme nastavili limit chlazení, takže hráč může nastavit výplatu, odesílání dokumentů, ale nemůže pokračovat ve hře.
Je nutné, aby hráč mohl pokračovat v ověřování dříve, než vybereme prostředky (povinné z důvodu politiky AML).
Jak vidíme, v tuto chvíli se hráč pokusil o odstranění limitu Cooling Off, takže již nemůžeme svůj účet nechat otevřený (s Cooling Off) a účet jsme deaktivovali.
Hráč musí odeslat požadované dokumenty na náš e-mail.
Účet nebyl zpočátku uzavřen, ale místo toho byl nastaven limit chlazení. Není to zakázáno, avšak zrychluje a usnadňuje postup vrácení peněz pro obě strany.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Vlad,
Playamo.
Hey!
We have closed player's account due to a duplicate and returned last tho deposits to the player's account.
Also, we have set a Cooling Off limit so the player can set the cashout, upload documents, but cannot continue playing.
It is needed so the player can proceed with the verification before we withdraw the funds (mandatory due to AML policy).
As we can see, at this moment the player has performed an attempt to remove the Cooling Off limit, so we are no longer can leave his account opened (with the Cooling Off), and we disabled the account.
The player need to send requested documents to our email.
Once again, the account was not closed initially, but the Cooling Off limit was set instead. It is not forbidden, however making the refund procedure much faster and easier for both parties.
Thank you.
Kind regards,
Vlad,
Playamo.
Takže jste deaktivovali účet, když tam je 220 $ 😂, a díky tomu je lepší ...
Takže jste nejen zabavili výhry, ale zabavili jste také vrácení 220 $, o kterém mluvíte.
Naprosto špatně!
Kromě toho jste měli / měli všechny požadované dokumenty pro vrácení peněz. Minimální limit jste však nastavili na 500 $, i když tam bylo jen 220 $. Býval to méně než 500 dolarů, ale z nějakého důvodu byl můj stanoven na 500 dolarů. Připojte screenshot jako důkaz.
V podstatě jsem potřeboval vložit dalších 280 dolarů, abych mohl vybrat, ale hádejte co? Nebyl jsem schopen kvůli době, kterou jste si nechali vychladnout.
Jak přesně jste tedy pomohli s vypnutím chlazení? No, ne, jen jste zaručil, že nebudu moci vybrat ani sebemenší částku $
Ps Ani jste se nezmínili o zabavení peněz, problém je, že jste ukradli 2 000 $, ne zda jste zavřeli můj účet
So, you disabled the account while there is $220 in there 😂 and that makes it better...
So not only you confiscated the winnings but you confiscated the $220 refund that you are talking about.
Absolutely wrong!
In addition, you had/have all required documents for a refund. But you set the minimum limit at $500 even though there was only $220 in there. It used to be less than $500 but for some reason mine was set at $500. Attaching a screenshot for proof.
I basically needed to deposit another $280 to be able to withdraw but guess what? I wasn’t able because of the cooling off period you imposed.
So how exactly did you help with the cooling off? Well you didn’t, you just guaranteed that I wouldn’t be able to withdraw even the slightest amount of $
P.s. You didn’t even mention anything about money being confiscated, the issue is you stole $2000 not whether or not you closed my account
Ps Duplikát účtu, o kterém mluvíte, požádal jsem živý chat, aby účet uzavřel, jakmile jsem se o něm dozvěděl.
V době vkladu, který měl za následek, že jsem vyhrál 2 000 $, jsem nehrál s bonusovými penězi. Byly to moje vlastní peníze, ale místo práce se mnou jste se rozhodli peníze ukrást
P.s. The duplicate account that you are talking about, I asked the live chat to close that account as soon as I became aware of it.
At the time of the deposit that resulted in me winning $2,000 I wasn’t playing with bonus money. It was my own money, yet, instead of working with me you decided to steal the money
Poté, co se mi to stalo, jsem udělal nějaký průzkum online a zjistil jsem, že většinu času najdete důvod, proč neplatit.
To jistě dokazuje spoustu věcí.
Dokonce i Casino Guru vás uvedl jako „špatnou pověst"
Mám štěstí, že mi byly ukradeny jen 2 000 $, protože někteří jiní lidé ukradli peníze za částky přes 10 000 $
After this happened to me, I did some research online and found out that most of the times you find a reason not to pay.
That surely proves a lot of things.
Even Casino Guru has you listed as "Bad Reputation"
I’m feel lucky that it was only $2,000 that was stolen from me, because some other people had their money stolen for amounts over $10,000
Milý Playamo,
Mohl byste prosím potvrdit, pokud tomu rozumím správně?
S pozdravem,
Nick
Dear Playamo,
Could you please confirm if I understand it correctly?
Best regards,
Nick
Ahoj!
Nicku, odpovídám na výše uvedené otázky:
Právě teď musí hráč pokračovat v ověřování prostřednictvím e-mailu, poté mu vrátíme jeho zůstatek.
Hey!
Nick, answering on your questions above:
Right now the player need to proceed with the verification via email, afterwards we will refund player's balance.
Chci jen bankovní převod. Další možnosti jsou bitcoiny atd., Které nemám.
Dokumenty byly také připojeny k účtu, není co posílat.
navíc, tato stížnost je asi 2000 $, nikoli 220 $ z mého posledního vkladu
I only want bank transfer. The other options are bitcoin etc. which I do not have.
Also, the documents were attached on the account, there is nothing more to send.
in addition, this complain is about $2000 not the $220 from my last deposit
Vážení,
Prozatím vám mohu jen doporučit řídit se pokyny kasina. Pokud k ověření vašeho účtu vyžadují další dokumenty, zašlete jej na jejich e-mailovou adresu. Jsem si plně vědom toho, že vaše celková výše vkladů byla 2 000 EUR. Je však běžným postupem, když hráč poruší podmínky kasina, že kasino vrátí pouze poslední vklad. Ohledně vašeho ověřování nás prosím informujte.
S pozdravem,
Nick
Dear Stergos,
For now, all I can recommend is to follow the casino's instructions. If they require any more documents to verify your account send it to their e-mail address. I'm fully aware that your total amount of deposits were 2000€. However it's a common procedure when a player breaches the casino terms that the casino refunds only the last deposit. Please keep us updated regarding your verification.
Best regards,
Nick
Vážení,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám do 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Dear Stergos,
Is there any update regarding your case? Please note, if you fail to respond to us within 7 days, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Vážení,
Požádal jsem vás, abyste nám dali vědět, zda v souvislosti s vaším případem dojde k nějaké aktualizaci. Mohl byste prosím poradit, jaký je stav vašeho ověření?
Dear Stergos,
I requested you to let us know if there will be any update regarding your case. Could you please advise what's the status of your verification?
Ahoj,
Dnes byl dříve zaslán e-mail se seznamem potřebných dokumentů. Zkontrolujte svou doručenou poštu.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte mě zde nebo podporu, 24/7.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Playamo.
Hello,
An email was sent earlier today with the list of the documents needed. Please check your inbox.
If any additional help is needed, please contact me here or support, 24/7.
Thank you.
Kind regards,
Playamo.
Vážení,
Nedostali jsme od vás žádné novinky. Mohli byste prosím poradit, pokud jste postupovali podle pokynů v kasinu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám během následujících 7 dnů neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Nicku
Dear Stergos,
We haven't receive any news from you. Could you please advise if you have followed the casino instruction? Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Vážení,
Protože jsme od vás neslyšeli téměř 3 týdny, jsme nyní nuceni vaši stížnost odmítnout. Svou stížnost budete moci kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nicku
Dear Stergos,
As we haven't heard from you for almost 3 weeks, we are now forced to reject your complaint. You will be able to reopen your complaint anytime.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.