Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 035,25
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vidím t 4 hodiny poskytující požadované dokumenty, protože je zdlouhavé, aby to bylo správné, poté, co maki ga vydělá na žádost o plnou částku. Schválili 1 dokument a neobtěžovali se zbytkem a řekli mi, že můj účet bude zrušen, protože mám duplicitní účty. Samozřejmě mám pouze 1 účet. Odmítli mi vyplatit výhru a vzali mi peníze. Dali mi zpět můj původní vklad 75 na můj účet a nyní se mě snaží přimět, abych to vydělal, aby mohli zrušit můj účet. Několikrát jsem na e-mailu a chatu požádal o důkaz tohoto duplicitního účtu, ke kterému říkají pouze to, že se jedná o uzavřený účet a nemůže poskytnout žádné informace a že je kasino právo uzavřít účet, protože pociťují podvod. Ale neexistuje žádný důkaz ... a samozřejmě nemám 2 účty, proč bych já. Zákaznický servis je příšerný ... kdybych někoho obviňoval, dokázal bych alespoň ukázat důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žiji sám, takže žádný problém s adresou IP a hraji na svém mobilním telefonu, ne na sdíleném zařízení. V minulosti jsem uplatnil propagační nabídky jako vkladové zápasy, ale splnil (a) jsem požadavky a ne dlužím nic navíc. Propagační akce většinou nefungují. Předám všechny chaty a e-maily na výše uvedenou adresu.
Děkujeme za vyzkoušení. Přečetl jsem mnoho stejných scénářů od ostatních zákazníků tohoto kasina a přál bych si, abych si přečetl dříve a vůbec se nepřipojil. Cítím se úplně ošizen. Věc je, že jsem vložil více peněz za dobu, než jsem byl zákazníkem, než jsem se snažil vydělat. Vloženo prostřednictvím interakce vždy, celková částka požadovaná 2035,25 CAD etransferem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kim.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Hráč má 2 účty se stejnými osobními údaji. Účet byl navíc uzavřen na základě žádosti hráče, aniž by byl uveden jasný důvod pro jeho uzavření.
Hráč souhlasil s podmínkami kasina, kde je uvedeno:
Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Kvůli výše uvedenému se bezpečnostní oddělení rozhodlo uzavřít hráčův účet.
Hráč byl o tom informován e-mailem.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nikdy jsem neměl 2 účty. Toto je nejnovější chat, který jsem měl s operátorem chatu, zkopírovat a vložit, byl automaticky zaslán na můj e-mail po chatu. Vidíte, že ověřuje, že jsem nikdy neměl 2 účty a toto obvinění je lež. Po celou dobu jsem odstranil své příjmení.
Přepis chatu
Jméno: Kim
E-mailem: ******
AngusFri, 30/10/20 17:27:38 pm America / Rainy_River Dobrý den. Jak vám mohu pomoci? Kim 17:28:05 Vidíte pro mě více než 1 účet Angus05: 28: 59 pm Nechte mě to zkontrolovat, prosím Kim Kim 17:33:22? Angus05: 33: 45 pm Jak vidím, neměli jste žádné aktivní duplikáty Kim 17:34:41 pm Dobře, tak proč je důvod, proč byly moje výhry zabaveny kvůli více účtům, které kasino tvrdí, pokud nemám více účtů tak proč by to říkali a vzali mi výhru? Vzali mi z účtu 2035,25 zpět Je tam manažer, se kterým si můžu povídat ?? Angus05: 39: 21 pm Jak vidím, musíte vybrat 75 CAD a poté bude váš účet zrušen. Toto rozhodnutí bylo přijato vedením našeho kasina a není předmětem dalšího zvažování. Kim 17:40:41 hod. Snažil jsem se vybrat 75, ale můžu provést pouze bankovní vklad nebo převod a váš systém zvykne povolit méně než 100. Nemám 2 účty a vím to a kasino trhá Kanaďany. žalostný.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také jsem nikdy nepožádal o zrušení účtu nyní ani v minulosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým kasina Playamo.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Můžete prosím reagovat na přepis?
Mohl byste nám také poskytnout důkaz potvrzující vaše nároky?
Automaticky přeloženo:
