Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů.
Vidím t 4 hodiny poskytující požadované dokumenty, protože je zdlouhavé, aby to bylo správné, poté, co maki ga vydělá na žádost o plnou částku. Schválili 1 dokument a neobtěžovali se zbytkem a řekli mi, že můj účet bude zrušen, protože mám duplicitní účty. Samozřejmě mám pouze 1 účet. Odmítli mi vyplatit výhru a vzali mi peníze. Dali mi zpět můj původní vklad 75 na můj účet a nyní se mě snaží přimět, abych to vydělal, aby mohli zrušit můj účet. Několikrát jsem na e-mailu a chatu požádal o důkaz tohoto duplicitního účtu, ke kterému říkají pouze to, že se jedná o uzavřený účet a nemůže poskytnout žádné informace a že je kasino právo uzavřít účet, protože pociťují podvod. Ale neexistuje žádný důkaz ... a samozřejmě nemám 2 účty, proč bych já. Zákaznický servis je příšerný ... kdybych někoho obviňoval, dokázal bych alespoň ukázat důkaz.
I see t 4 hours providing the documents requested as is tedious to get it right, after maki g a cash out for full amount request. They approved 1 document and didnt bother with the rest and told me my account was to be closed as I have duplicate accounts. I only have 1 account of course. They denied paying me my winning and took my money. They gave me back my initial deposit of 75 in my account and are now trying to get me to cash that out so that they can close my account. I have asked multiple times on email and chat for proof of this duplicate account to which all they say is that it is a closed account and cannot provide any information and that it is casino right to close account as they feel fraud. But there is no proof...and of course I dont have 2 accounts why would I. Very upset at this. Customer service is horrible...if I was accusing someone I would at least be able to show the proof.
Drahá Kim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Žiji sám, takže žádný problém s adresou IP a hraji na svém mobilním telefonu, ne na sdíleném zařízení. V minulosti jsem uplatnil propagační nabídky jako vkladové zápasy, ale splnil (a) jsem požadavky a ne dlužím nic navíc. Propagační akce většinou nefungují. Předám všechny chaty a e-maily na výše uvedenou adresu.
Děkujeme za vyzkoušení. Přečetl jsem mnoho stejných scénářů od ostatních zákazníků tohoto kasina a přál bych si, abych si přečetl dříve a vůbec se nepřipojil. Cítím se úplně ošizen. Věc je, že jsem vložil více peněz za dobu, než jsem byl zákazníkem, než jsem se snažil vydělat. Vloženo prostřednictvím interakce vždy, celková částka požadovaná 2035,25 CAD etransferem.
I live alone so no cha ce of IP address issue and I play on my cell phone not a shared device. I have redeemed promotional offers in the past as deposit matches but have played through the requirements and owe nothing additionally. Most of the time the promotions dont work anyways. I will forward all chats and emails to address above.
Thanks for trying. I have read alot of same scenarios from other customers of this casino and wish I would have read sooner and not joined at all. Feeling totally ripped off. Thing is I have deposited more over the length of being a customer than I was trying to cash out. Deposited through interact always, Total amount requested 2035.25 CAD by etransfer.
Děkuji moc, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kim, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj!
Hráč má 2 účty se stejnými osobními údaji. Účet byl navíc uzavřen na základě žádosti hráče, aniž by byl uveden jasný důvod pro jeho uzavření.
Hráč souhlasil s podmínkami kasina, kde je uvedeno:
Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Kvůli výše uvedenému se bezpečnostní oddělení rozhodlo uzavřít hráčův účet.
Hráč byl o tom informován e-mailem.
Děkuji.
Hey!
The player has 2 accounts with the same personal details. Moreover, the account was closed by the player's request without providing a clear reason for closure.
The player agreed with the casino Terms and Conditions, where is stated:
Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Due `to all the above-mentioned, the Security Department decided to close the player's account.
The player was informed about it via email.
Thank you.
Nikdy jsem neměl 2 účty. Toto je nejnovější chat, který jsem měl s operátorem chatu, zkopírovat a vložit, byl automaticky zaslán na můj e-mail po chatu. Vidíte, že ověřuje, že jsem nikdy neměl 2 účty a toto obvinění je lež. Po celou dobu jsem odstranil své příjmení.
Přepis chatu
Jméno: Kim
E-mailem: ******
AngusFri, 30/10/20 17:27:38 pm America / Rainy_River Dobrý den. Jak vám mohu pomoci? Kim 17:28:05 Vidíte pro mě více než 1 účet Angus05: 28: 59 pm Nechte mě to zkontrolovat, prosím Kim Kim 17:33:22? Angus05: 33: 45 pm Jak vidím, neměli jste žádné aktivní duplikáty Kim 17:34:41 pm Dobře, tak proč je důvod, proč byly moje výhry zabaveny kvůli více účtům, které kasino tvrdí, pokud nemám více účtů tak proč by to říkali a vzali mi výhru? Vzali mi z účtu 2035,25 zpět Je tam manažer, se kterým si můžu povídat ?? Angus05: 39: 21 pm Jak vidím, musíte vybrat 75 CAD a poté bude váš účet zrušen. Toto rozhodnutí bylo přijato vedením našeho kasina a není předmětem dalšího zvažování. Kim 17:40:41 hod. Snažil jsem se vybrat 75, ale můžu provést pouze bankovní vklad nebo převod a váš systém zvykne povolit méně než 100. Nemám 2 účty a vím to a kasino trhá Kanaďany. žalostný.
I have not ever had 2 accounts. This is the most recent chat I had with chat operator, copy and pasted, was automatically sent to my email after chat. You can see he verifies i have never had 2 accounts and this accusation is a lie. I have removed my last name throughout.
Chat transcript
Name: Kim
E-mail: ******
AngusFri, 10/30/20 05:27:38 pm America/Rainy_River Hello. How may I help you? Kim 05:28:05 pm Do you see more than 1 account for me Angus05:28:59 pm Let me check, please Kim 05:33:22 pm ? Angus05:33:45 pm As I can see, you didn't have any active duplicates Kim 05:34:41 pm Ok so why is the reason my winnings have been confiscated due to multiple accounts the casino claims If I dont have multiple accounts then why would they say that and take my winnings?They took 2035.25 back from my accountIs there a manager there that I can chat with?? Angus05:39:21 pm As I see, you need to withdraw 75 CAD and after that your account will be closedThis decision was made by the management of our casino and is not subject to further consideration. Kim 05:40:41 pm I tried to withdrawl the 75 but I only can do bank deposit or etransfer and your system wont allow less than 100.I do not have 2 accounts and u know that and the casino is ripping off canadians. pittiful.
Vážený tým kasina Playamo.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Můžete prosím reagovat na přepis?
Mohl byste nám také poskytnout důkaz potvrzující vaše nároky?
Dear Playamo Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you react to the transcript?
Could you also provide us with a proof sustaining your claims?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Drahá Kim,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Kim,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.