DomůStížnostiPlayAmo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

PlayAmo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 035,25

PlayAmo Casino
Odeslaná: 19.10.2020 | Vyřešena : 12.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vidím t 4 hodiny poskytující požadované dokumenty, protože je zdlouhavé, aby to bylo správné, poté, co maki ga vydělá na žádost o plnou částku. Schválili 1 dokument a neobtěžovali se zbytkem a řekli mi, že můj účet bude zrušen, protože mám duplicitní účty. Samozřejmě mám pouze 1 účet. Odmítli mi vyplatit výhru a vzali mi peníze. Dali mi zpět můj původní vklad 75 na můj účet a nyní se mě snaží přimět, abych to vydělal, aby mohli zrušit můj účet. Několikrát jsem na e-mailu a chatu požádal o důkaz tohoto duplicitního účtu, ke kterému říkají pouze to, že se jedná o uzavřený účet a nemůže poskytnout žádné informace a že je kasino právo uzavřít účet, protože pociťují podvod. Ale neexistuje žádný důkaz ... a samozřejmě nemám 2 účty, proč bych já. Zákaznický servis je příšerný ... kdybych někoho obviňoval, dokázal bych alespoň ukázat důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Kim,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žiji sám, takže žádný problém s adresou IP a hraji na svém mobilním telefonu, ne na sdíleném zařízení. V minulosti jsem uplatnil propagační nabídky jako vkladové zápasy, ale splnil (a) jsem požadavky a ne dlužím nic navíc. Propagační akce většinou nefungují. Předám všechny chaty a e-maily na výše uvedenou adresu.

Děkujeme za vyzkoušení. Přečetl jsem mnoho stejných scénářů od ostatních zákazníků tohoto kasina a přál bych si, abych si přečetl dříve a vůbec se nepřipojil. Cítím se úplně ošizen. Věc je, že jsem vložil více peněz za dobu, než jsem byl zákazníkem, než jsem se snažil vydělat. Vloženo prostřednictvím interakce vždy, celková částka požadovaná 2035,25 CAD etransferem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kim.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, díky, mě informujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Playamo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Hráč má 2 účty se stejnými osobními údaji. Účet byl navíc uzavřen na základě žádosti hráče, aniž by byl uveden jasný důvod pro jeho uzavření.


Hráč souhlasil s podmínkami kasina, kde je uvedeno:

Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat.

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions


Kvůli výše uvedenému se bezpečnostní oddělení rozhodlo uzavřít hráčův účet.

Hráč byl o tom informován e-mailem.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nikdy jsem neměl 2 účty. Toto je nejnovější chat, který jsem měl s operátorem chatu, zkopírovat a vložit, byl automaticky zaslán na můj e-mail po chatu. Vidíte, že ověřuje, že jsem nikdy neměl 2 účty a toto obvinění je lež. Po celou dobu jsem odstranil své příjmení.


Přepis chatu

Jméno: Kim

E-mailem: ******

AngusFri, 30/10/20 17:27:38 pm America / Rainy_River Dobrý den. Jak vám mohu pomoci? Kim 17:28:05 Vidíte pro mě více než 1 účet Angus05: 28: 59 pm Nechte mě to zkontrolovat, prosím Kim Kim 17:33:22? Angus05: 33: 45 pm Jak vidím, neměli jste žádné aktivní duplikáty Kim 17:34:41 pm Dobře, tak proč je důvod, proč byly moje výhry zabaveny kvůli více účtům, které kasino tvrdí, pokud nemám více účtů tak proč by to říkali a vzali mi výhru? Vzali mi z účtu 2035,25 zpět Je tam manažer, se kterým si můžu povídat ?? Angus05: 39: 21 pm Jak vidím, musíte vybrat 75 CAD a poté bude váš účet zrušen. Toto rozhodnutí bylo přijato vedením našeho kasina a není předmětem dalšího zvažování. Kim 17:40:41 hod. Snažil jsem se vybrat 75, ale můžu provést pouze bankovní vklad nebo převod a váš systém zvykne povolit méně než 100. Nemám 2 účty a vím to a kasino trhá Kanaďany. žalostný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také jsem nikdy nepožádal o zrušení účtu nyní ani v minulosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým kasina Playamo.


Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Můžete prosím reagovat na přepis?


Mohl byste nám také poskytnout důkaz potvrzující vaše nároky?


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Kim,


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky