Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
První výhra před 7 minutami 3500 € trvalo tak dlouho, než jsem ji zpracoval. Nakonec jsem ji hrál a ztratil ji,
Tentokrát jsem vyhrál 4 000 EUR, i když je můj účet plně ověřen a výběry uvádějí, že jsou zpracovány do 24 hodin, nejsem 6. den a živý chat mi jen říká, abych byl trpělivý, zákaznická podpora mi neodpověděla 8 e-mailů, ani finanční tým neodpověděl na mé 4 emaily, mám také osobní e-mail manažerů, který také neodpovídá. Jsem každý den lhán. Tentokrát nebudu hrát o své výhry. Kontaktovali jsme také curacao Egaming v naději, že to pomohou vyřešit.
Drahá Natalie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím správně, že jste již kontaktovali Licenční úřad? Dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina