Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
První výhra před 7 minutami 3500 € trvalo tak dlouho, než jsem ji zpracoval. Nakonec jsem ji hrál a ztratil ji,
Tentokrát jsem vyhrál 4 000 EUR, i když je můj účet plně ověřen a výběry uvádějí, že jsou zpracovány do 24 hodin, nejsem 6. den a živý chat mi jen říká, abych byl trpělivý, zákaznická podpora mi neodpověděla 8 e-mailů, ani finanční tým neodpověděl na mé 4 emaily, mám také osobní e-mail manažerů, který také neodpovídá. Jsem každý den lhán. Tentokrát nebudu hrát o své výhry. Kontaktovali jsme také curacao Egaming v naději, že to pomohou vyřešit.
First win 7minths ago €3500 took that long to process i ended up playing it and loosing it,
This time round d I've won €4000, although my account is fully verified and withdrawals state they are processed within 24hours i am not on day 6, and live chat are just telling me to be patient, customer support have not replied to my 8 emails, nor has the finance team replied to my 4emails, I also have the managers personal email who is also not replying. I am being lied to everyday. I will not play my winnings this time. Also contacted curacao Egaming in hope they can help resolve this.
Drahá Natalie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím správně, že jste již kontaktovali Licenční úřad? Dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Natalie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have already contacted the Licensing Authority? Please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Drahá Natalie,
Je něco nového? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Natalie,
Is there anything new? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.