Hráč z Velké Británie se již několik měsíců snaží získat své výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Play24Bet Casino - Hráčův výběr byl odložen o šest měsíců.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2771
Částka: 9 595,25 €
Play24Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od začátku loňského roku (2020) jsem se snažil vybrat své prostředky, které jsem legálně vyhrál na Play24Bet.com. Vyplnil jsem všechny příslušné kontroly pomocí svého ID a poskytl své bankovní údaje, aby mohly platit, a stále drží moje prostředky.
Jediným způsobem, jak je kontaktovat, je e-mail, na který nikdy nedostanu odpověď, nebo prostřednictvím online chatu, který mi vždy řekne „buďte trpěliví", když se ptáte, kdy dostanu své prostředky. Nyní jsem čekal více než 6 měsíců a nic.
Mám záznamy o všech transakcích, které jsem provedl, ať už se jedná o vkladové nebo herní transakce, mám záznamy o chatech, které jsem měl v jejich online zařízení. Rychle se objevují, když navštěvuji web, abych se zeptal, jestli existuje něco, s čím mohou pomoci, a když zpochybňuji své stažení, nyní ani nereagují na chatu.
Nedávno smazali všechny mé žádosti o výběr (mám kopie). Požádal jsem o maximální měsíční částku pro výběr a také jsem požadoval pouhých 100 GBP a stále nic. Odkázali mě na finanční společnost „payments@casinofinancepay.com", na kterou jsem znovu neodpověděl. Pokud podám žádost o výběr, částka se sníží z mého celkového zůstatku a přejde do stavu „zadržet" - o několik týdnů později se nic nestane a vrátí se zpět k mému celkovému zůstatku. Nezdá se mi, že by mi někdo v kasinu odpověděl.
Vyhrál jsem své prostředky legálně a bez bonusů, takže nechápu, proč neplatí to, co mi dluží.
Pokud potřebujete další informace nebo podrobnosti o mém účtu, neváhejte mě kontaktovat.
Děkuji.
Morgan Nind
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený funkinyourspace,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Děkuji, že jste se ke mě dostali. Než jsem se pokusil o výběr, požádali mě o ověření mého účtu a ověření mých bankovních údajů, což jsem udělal. Jakmile jsem ověřil své bankovní údaje, pokusil jsem se vybrat maximální měsíční limit výběru, který čekal měsíce, a stále mi radili, abych byl trpělivý. Stále jsem se ptal, proč to tak dlouho trvá, a oni znovu doporučili trpělivost. Po měsících zkoušení mě poté odkázali na jejich finanční společnost, na kterou jsem znovu nedostal žádnou odpověď. Neodpovídají mi na e-maily a nyní neodpovídají na jejich online chatu. Ve skutečnosti řekli, že 5 000 GBP bude na mém účtu do 7 pracovních dnů, když jsem se pokusil vybrat, a po měsících stále nic
Děkuji.
morgan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Morgane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Morgane!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Chtěl bych požádat Play24Bet Casino, aby se připojilo k této diskusi a pomohlo nám s řešením případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Play24Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
