Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření svého účtu, ale kasino nevyhovovalo. Navíc si hráč stěžuje na porušení osobních údajů.
Automaticky přeloženo:
Play24Bet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů, které byly provedeny po žádosti o uzavření jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 449 €
Play24Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.7
Kasino Play24Bet Casino má index bezpečnosti 1,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Připojil jsem se k tomuto kasinu na začátku března. 8. března jsem se rozhodl zrušit svůj účet, protože jsem věřil, že sázím příliš. V živém chatu doporučili poslat žádost e-mailem, což jsem udělal. Poslal jsem e-mail na adresu support@play24bet.com (přiložená kopie e-mailu) s žádostí o uzavření mého účtu. Na základě zásad zodpovědného hazardu měl být můj účet od tohoto okamžiku uzavřen a přesto jsem nedostal odpověď a můj účet zůstal otevřený.
Protože můj účet nebyl zablokován, vložil jsem dalších 589 EUR.
Bod 14 kasin Ts & Cs uvádí, že zruší stav účtu „zavřít můj účet" v e-mailu, což je to, co jsem udělal (kopie připojených T a Cs), jak bylo uvedeno, můj účet nebyl uzavřen.
Kasino mě nyní zablokovalo z mého účtu (od 3. dubna), protože jsem se příliš často ptal, kde byl můj výběr (dorazil o dva týdny později). Nemohu získat přístup ke svým vkladům na svém účtu, a proto jsem přiložil kopie svých bankovních výpisů zobrazujících vklady do kasina provedené od 9. března do 23. března.
Kromě toho kasino také porušilo jejich Ts & Cs v oblasti ochrany dat. Nedávno mělo kasino technický problém s výběry a místo toho, aby mi posílali e-mail přímo, aby mě informovali o výběru, poslali e-mail 8 lidem s žádostí o naše čísla IBAN / SWIFT. To znamenalo, že moji e-mailovou adresu mělo 7 dalších lidí. Kasino rozdalo mou osobní e-mailovou adresu ostatním lidem (třetím stranám) bez mého souhlasu. Několik lidí na tento e-mail skutečně odpovědělo a uvedlo podrobnosti o svých bankách. (Kopie e-mailu je připojena)
V kasinech Ts & Cs se uvádí, že „jsme vázáni zákonem o ochraně osobních údajů na Maltě. Play24bet bude chránit vaše shromážděná data a bude respektovat vaše soukromí v souladu s platnými zákony ". „Společnost Play24bet se pyšní tím, že si zachová vaše soukromí a za žádných okolností neposkytne vaše data třetím stranám" (připojené kopie Ts & Cs)
Zeptal jsem se kasina, zda by mi vrátili vklady, které jsem provedl poté, co jsem požádal o uzavření svého účtu, mínus částka výběru, která by byla 449 EUR (589– 140 EUR) z důvodu porušení ochrany údajů a skutečnosti můj účet měl být uzavřen po mém e-mailu dne 8. března.
Prosím, můžete pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace a důkazů. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino, ale mohli byste prosím nejprve potvrdit, že váš účet byl nyní zrušen a není již přístupný? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petrolena
Mohu potvrdit, že kasino zablokovalo můj účet, a proto k němu nemám přístup. Tým účtů (kteří jsou zřejmě ti, kteří zablokovali můj účet) věřil, že nerozumím jejich aktuální situaci v oblasti zdrojů, a proto můj účet zrušil. Řekli to, protože jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailem, který pronásledoval můj výběr. Musel jsem to udělat, protože mi různí poradci říkali různé věci o tom, proč bylo zpoždění / zpoždění / nezaplacení. Byl jsem frustrovaný, že mi nebyla dána přímá odpověď a neodpověděli na mé e-maily.
Poslední odpověď na e-mail, kterou jsem od nich dostal, byla dne 7. dubna, která upozornila, proč byl můj účet zablokován. Od té doby a před e-mailem, který poslali v sedmém, jsem jim poslal četné e-maily s žádostí o odpověď, proč mají nebo neudělali určité věci, s žádostí o vrácení peněz, které uvádím, že jsem moje stížnost, a dokonce jsem poslal několik e-maily, které v předmětu předmětu e-mailu směřovaly jako SÍLA, a přesto na ně neodpověděly.
Na rozdíl od toho, co mi řekli v e-mailu 7., jsem velmi dobře rozuměl jejich situaci v oblasti zdrojů a mnohokrát jsem poděkoval řadě jejich poradců za pomoc. Jeden z poradců mi řekl: „Musím být trpělivější", pak souhlasil, že by to takhle neměla říkat. (Kopie připojené).
Zdá se, že kasino neodpovídá, doufá, že se to právě dostane pryč a nebudou muset na požádání vrátit peníze za nezavření mého účtu.
Děkujeme za vaši pomoc
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Ve shrnutí vašeho případu jste uvedl následující ...
"Hráč ze Spojeného království požadoval, aby byl vyloučen, ale kasino nesplnilo požadavky." Navíc si hráč stěžuje na porušení osobních údajů. "
To je nesprávné, požádal jsem, aby byl můj účet uzavřen, aniž by byl vyloučen. Na webu kasina jsou dvě různé věci.
Změňte shrnutí případu a ukažte, že jsem požádal o uzavření účtu.
Mnohokrát děkuji
Dan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci. Mám jen jednu další otázku, abych správně pochopil váš případ. Mohli byste určit, jak dlouho čekáte na uzavření účtu? Pokud nemáte problém s hazardem a požadujete pouze uzavření účtu, může to chvíli trvat. Dostali jste od kasina nějakou odpověď na vaši žádost o uzavření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Právě jsem dokončil vyšetřování vaší stížnosti. Bohužel vám nebudu poskytovat uspokojivou odpověď. Protože jste požádali o uzavření účtu (a nikoli trvalé vyloučení z důvodu problému s hazardem), kasino obvykle zahajuje proces uzavření účtu, který může trvat déle. Není však běžné, že kasino žádost o uzavření zcela ignoruje. Proto se nyní pokusíme kontaktovat kasino a najít další informace o vašem případu.
Pokud jde o soukromí e-mailové adresy, které kasino porušilo, máte pravdu, nejedná se o běžné chování. Naše středisko pro řešení stížností se však nezabývá politikou GDPR, ale pokud se cítíte poškozeni, doporučujeme vám obrátit se na úřad GDPR.
Protože máte další stížnost na vyloučení ze společnosti GAMSTOP, důrazně doporučujeme přečíst si článek o zodpovědném hraní hazardních her a o tom, jak se můžete chránit. Odkaz je uveden níže.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stačí přidat ...
Původně jsem říkal, že jsem hledal vrácené peníze z vkladu minus výběr, který jsem provedl. To bylo 598 - 140 EUR = 449 EUR.
Po včerejší diskusi s Jozefem jsem si však uvědomil, že jsem nevybral žádné peníze, které jsem vložil po 8. březnu.
To znamená, že žádám o vrácení celých 598 EUR zpět, protože 140 EUR, které jsem vybral, pocházelo z vkladů, než jsem požádal o uzavření účtu dne 8. března.
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Play24Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno, Jozef
Zajímalo by mě, jestli je v kasinu aktualizace od přidruženého manažera. Věřím 21. dubna
shromáždili všechny důkazy společně a hledali můj případ.
to je teď týden.
Můžete se obrátit na vedoucího pobočky a zjistit, zda se na to podívali?
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Jsem přesvědčen, že brzy dostaneme odpověď z kasina. Vzhledem k tomu, že se zástupce kasina nedávno zaregistroval a ověřil v našem centru pro řešení stížností. Možná se právě připravují na odpověď. Obvykle to trvá nějakou dobu, ale jakmile časovač skončí, prodloužím časovač o dalších 7 dní a pokud nám kasino neposkytne odpověď v daném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou (kasino nereaguje) které mají vliv na pověst kasina na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Došlo už v kasinu k nějaké reakci? Případ byl vznesen 10. dubna, ale v kasinu nedošlo ke kontaktu.
Bylo mi řečeno, že affiliate manažer v kasinu se na to dívá, aby shromáždil všechny informace, ale to bylo více než týden a žádná odpověď z nich nebyla dána.
Ocenil bych aktualizaci
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Play24Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Vždy se snažíme poskytnout kasinu dostatek času. Pokud kasino neodpoví v daném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou a ovlivní to její pověst na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Play24bet
Věřím, že affiliate manager se zabýval mou stížností a vyšetřováním.
Můžeme vás prosím informovat?
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý večer Play24bet
Nyní jsem se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry a Curacao eGaming (vláda Curacao), pokud jde o část mé stížnosti týkající se ochrany údajů. Jen čekám na jejich odpověď.
Radil jsem Jozefovi, byl bych ochoten vyjednat postavu osady.
Oceňuji, že jste odpověděli na tento e-mail a diskutovali jste o této možnosti, abyste ušetřili povinnost zaplatit 598 EUR. Byl bych ochoten přijmout mezi 598 - 400 EUR a jsem rád, že mohu vyjednat číslo
pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef a Play24bet
Vzhledem k tomu, že se kasino zdráhá komentovat stížnost, kterou jsem vznesl nejprve přímo na ně, a nyní prostřednictvím kasina Guru, vznesl jsem další stížnost prostřednictvím ověření platnosti licence Curaçao eGaming, na které má kasina řídícího orgánu play24bet licenci.
Stále si přeji, aby stížnost zůstala otevřená v Casino Guru pro případ, že by se kasino Play24bet rozhodlo konečně reagovat a tuto záležitost brát vážně.
Jozefi, můžete tyto informace předat affiliate manažerovi Play24bet.
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Děkujeme, že jste nás informovali. Prodlužuji časovač o 20 dní, dejte nám vědět, když obdržíte konečné rozhodnutí od regulačního orgánu Curacao.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Udělám.
Zaslal jsem e-mailem kasinu přímo (support@play24bet.com), abych oznámil, že jsem vznesl stížnost u svého poskytovatele licence, a že bych byl ochoten ji zrušit, kdyby sjednali cenu pro vrácení peněz.
Také jsem upozornil, že mezitím bude moje stížnost nadále zpracovávána u Casino Guru a Curaçao eGaming License Validation, dokud z vašeho kasina neslyším nic jiného.
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Rozhodně si cením toho, že s námi sdílíte své zkušenosti. Samozřejmě to oznámím manažerovi. Prosím, informujte nás, pokud existují nějaké nové informace o případu.
Prodlužuji časovač o 10 dní.
S pozdravem, Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky Jozefu
Dis dostanete odpověď od affiliate manažera poté, co jste ji kontaktovali ohledně mého e-mailu od licenčního úřadu Curaçao?
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Náš kontakt v kasinu bohužel prohlásil, že tam už nefunguje. Vypadá to trochu podezíravě, protože řekla: „Každý ví o stížnosti" a nikdy se nepokusili s námi navázat komunikační linku. Byl jste v kasinu kontaktován? Nebo jsou nějaké nové informace od Curacao autority?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel.
Situace je velmi nejistá, přidružená manažerka uvedla, že přestala spolupracovat s kasinem, ale měli by si být plně vědomi vaší stížnosti. Vypadá to, že si nepřejí reagovat.
Existují nějaké nové informace s licenčním úřadem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Rozhodně se zdají být velmi špatným kasinem. Zpočátku byli v pořádku, Hlavně když chtěli moje peníze, ale když došlo k jasným chybám, nepřijímají odpovědnost.
Čekám na odpověď od licenčního orgánu, jsou však trochu pomalé a zdá se, že se nechtějí zapojit.
Viděl jsem další web pro zobrazení kasin, nazvaný Zeptejte se hráčů a kasino dostali na černou listinu, protože:
Play24bet Casino je značka provozovaná v rámci programu Affiliates Play24Bet, programu, který byl zařazen na černou listinu z důvodu používání neetických obchodních praktik ve vztahu k přidruženým společnostem, mimo jiné včetně nedostatečné komunikace a spolupráce, zpožděných nebo odmítnutých plateb a neprofesionálního chování. .
To souvisí s tím, co víme, a s tím, co řekl partner.
Budu vás informovat
pozdravy
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Skvělá zpráva, v kasinu mě kontaktovali a přiznali chybu za nezrušení mého účtu a zítra souhlasili s tím, že zaplatím 400 EUR jako náhradu. Zpočátku řekli 250 EUR, ale po vyjednání ji změnili na 400 EUR.
Po provedení platby vás znovu zítra aktualizuji.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
S přátelským pozdravem
Danieli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danieli.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kasino nás také právě kontaktovalo, že chce vyřešit všechny stížnosti a jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
