Hráč z Hamburku podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Hamburg submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Hamburku podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, požádal jsem Platincasino o výplatu 1500 eur přes Noda dne 9. února 2023.
Toto je již na mém hráčském účtu označeno jako „zarezervováno".
Nyní jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis. Dostal jsem 2 e-maily, že platba byla schválena a bude vyplacena do 5 dnů. Předevčírem jsem měl znovu provést kontrolu totožnosti s dokladem o mém posledním vkladu Mandato.
Tyto dokumenty byly v mém hráčském účtu zamítnuty. Mnohokrát jsem bez problémů vložil a vybral platinu.
Bohužel nedostávám jiné odpovědi než „Prosím o trpělivost" a další standardní odpovědi. V živém chatu se navíc objevují rozporuplná tvrzení, která už nyní leží na hranici „poskytovatel plateb má problémy" až „v tuto chvíli to nejsi jen ty".
Noda je poskytovatel okamžitých plateb, a proto nerozumí problému.
S přátelským pozdravem
Torben H***
Hello, I applied to Platincasino for a payout of 1500 euros via Noda on February 9th, 2023.
This is already marked as "booked" in my player account.
I have now contacted customer service several times. I received 2 emails that the payout has been approved and will be paid out within 5 days. The day before yesterday I was supposed to do an identity check again with proof of my last Mandato deposit.
These documents have been rejected in my player account. I've deposited and withdrawn from platinum many times with no problems.
Unfortunately, I don't get any answers other than "Please be patient" and other standard answers. In addition, there are contradictory statements in the live chat that are already lying at the limits of "the payment provider has problems" to "it's not just you at the moment".
Noda is an instant payment provider and therefore do not understand the problem.
Kind regards
Torben H***
Hallo, ich habe bei bei Platincasino am 9.2.2023 eine Auszahlung in Höhe von 1500 Euro per Noda beantragt.
In meinem Spielerkonto ist diese auch schon mit "verbucht" gekennzeichnet.
Ich habe nun mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Ich habe 2 Mails erhalten, dass die Auszahlung genehmigt ist und binnen 5 tagen ausgezahlt sein wird. vorgestern sollte ich dann doch nochmal einen Identitätscheck machen mit dem Nachweis meiner letzten Mandato Einzahlung.
In meinem Spielerkonto wurden diese Dokumente abgelehnt. Ich habe schon sehr oft problemlos bei Platin ein und ausgezahlt.
Außer Antworten wie: "Bitte um Geduld " und weitere Standard Antworten erhalte ich leider nicht. Dazu kommen noch widersprüchliche Aussagen im Live Chat die schon an lügen Grenzen von "der Zahlungsanbieter hat Porbleme" bis zu "es geht derzeit nicht nur dir so"
Noda ist ein sofort Zahlungsanbieter und verstehe daher das Problem nicht.
MfG
Torben H***
Dear torbenhess27,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj,#
Bohužel ne. Nyní kasino tvrdí, že výplata je již dávno vyplacena. Měl bych kontaktovat svou banku. Nevyhoví žádosti o potvrzení. Předevčírem bych měl znovu provést kontrolu totožnosti. protože platbu lze zpracovat až poté a požádali jsme o trpělivost. lži bez konce
Hello,#
Unfortunately, no. Now the casino claims that the payout has long since been paid out. I should contact my bank. They don't comply with a request for a receipt. As of the day before yesterday I should do an identity check again. since the payment can only be processed afterwards and we asked for patience. the lies without end
Hallo,#
leider nein. Nun behauptet das Casino, dass die Auszahlung schon lange ausgezahlt sei. Ich solle mich mit meiner Bank in verbindung setzen. Einer aufforderung eines Beleges kommen die nicht nach. Stand vorgestern sollte ich nochmal einen identitätscheck machen. da die zahlung danach erst bearbeitet werden kann und wurde um geduld gebeten. die lügen ohne ende
Děkuji za odpověď, torbenhess27. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, torbenhess27. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear torbenhess27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.