Hráčce ze Spojeného království byly její výhry zrušeny a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Výhry hráčů byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vloženo 200 £ a vybráno 1 200 £ stejný den.
Kasino mě požádalo o poskytnutí následujícího:
Doklad o totožnosti - poslal jsem jim řidičský průkaz, pas a fotografii, na které držím řidičský průkaz
Doklad o mé adrese - poslal jsem jim telefonní účet a bankovní výpis
Důkaz, že karta, kterou jsem použil k vložení, je moje - poslal jsem jim fotografie mé karty a také můj bankovní výpis ukazující počáteční vklad
Po týdnu mi poslali e -mail s tím, že moje výhry byly zabaveny a účet uzavřen, protože se domnívají, že fotografie mé bankovní karty byla zmanipulována a byla klasifikována jako podvod. Důvodem bylo, že mě požádali, abych jim poslal fotografii, na které držím debetní kartu, což jsem nemohl udělat, protože jsem kartu již neměl (čekám na výměnu) - fotografie pouze karty, kterou jsem původně odeslal, byla stará fotografie, kterou mám uloženou v telefonu.
Poslali mi kopii svých T & C, o kterých mi řekli, že jsem je rozbil, ale pouze v nich bylo uvedeno, že potřebuji doložit doklady totožnosti, adresu a finanční prostředky, což jsem nakonec udělal. Chápu, že jsem nemohl poskytnout fotografii, na které držím kartu, ale poskytl jsem jim bankovní výpis s původním vkladem.
Byli tak neužiteční kvůli e -mailu a docela hrubý. Zdá se, že mnoho lidí má stejný problém jako já a kasino je známé tím, že nevyplácí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Alexi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve, bez prodlení, poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření?
Bylo jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami, že jste poskytli obrázek své druhé bankovní karty, ne tu, která byla použita k vkladu finančních prostředků na váš účet v kasinu? Už jste dostali novou kartu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Když jsem vybral prostředky, kasino mi mnohokrát zaslalo e -mail s žádostí o dokumenty k ověření mého ID, adresy a debetní karty používané k uložení finančních prostředků. Moje ID a adresa byly v pořádku, můj problém byl s debetní kartou.
Požádali mě, abych jim poslal fotografii karty použité k uložení finančních prostředků. Tuto kartu již nemám, zlomila se před několika týdny, ale mám v telefonu její fotografie. Poslal jsem jim jeden z nich, ale oni pak odpověděli, že musím poslat podepsanou kopii, což jsem pak udělal (měl fotografie obou). Poté se zeptali, zda mohu poslat fotografii, na které držím kartu vedle obličeje - jak bylo vysvětleno, tuto kartu již nemám (čekám na výměnu), tak jsem jim to vysvětlil a zeptal se, zda mohu poskytnout ještě něco. Obdržel jsem odpověď, že místo toho mohou přijmout bankovní výpis s původním vkladem, který jsem jim obratem poslal.
O několik dní později jsem obdržel e -mail s oznámením, že moje výhry byly zabaveny a můj účet byl trvale uzavřen, protože jsem porušil jejich 2.1.9 VOP paděláním údajů o mé debetní kartě. Požádal jsem je, aby vysvětlili více, na což odpověděli, že věří, že jsem zfalšoval svou kartu, aby obsahovala podpis, když jsem nahrál druhou fotografii.
VOP, na které se vztahují, jsou:
2.1.9. Vzhledem k zákonům a předpisům týkajícím se boje proti praní špinavých peněz a hazardu a také licenčním podmínkám je Společnost povinna provádět šeky k ověření vaší identity a zdroje vámi uložených finančních prostředků. Společnost vás může kdykoli požádat nejen o ověření vaší identity a adresy, ale také může požadovat prokázání vlastnictví jakékoli platební metody používané k vkladu nebo výběru finančních prostředků. Kontrola může také zahrnovat ověření zdroje bohatství a/nebo zdroje finančních prostředků. Pokud není poskytnuta dostatečná ověřovací dokumentace, máme právo zabavit/zrušit případné výhry.
Podle VOP jsem jim úspěšně poskytl každý přiložený dokument. Přestože se domnívají, že podepsaná fotografie mé debetní karty byla zfalšována, nakonec jsem jim poskytl bankovní výpis s počátečním vkladem, takže podle VOP mají doklad o vlastnictví původní platební metody použité k uložení finančních prostředků.
Mnohokrát jsem jim poslal e -mail s vysvětlením, že přestože nejsou rádi, že přijali moji fotografii z debetní karty, druhý dokument, který požadovali (kopie mého bankovního výpisu), byl přijat, takže jsem vyhověl všemu, o co požádali. pro.
Řekli mi, že jejich rozhodnutí je konečné, a pokud stále nejsem spokojený, musím u nich podat stížnost. Podal jsem stížnost a obdržel jsem přesně stejnou odpověď jako první e -mail, že jejich rozhodnutí je konečné.
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Alexi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Alexi,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Platin Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
tento případ vyšetřujeme a co nejdříve se vrátíme s dalšími informacemi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino Platin,
Děkujeme, že jste se k nám připojili. Budeme čekat na jakékoli další informace od vás. Pokud existuje něco sebevědomého, můžete to také poslat na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po přezkoumání tohoto případu naším britským týmem bylo naše rozhodnutí založeno na skutečnosti, že náš interní tým pro platby a podvody nebyl schopen ověřit pravost metody ukládání hráčů.
Byly podány žádosti o další ověření (kopie bankovního výpisu), které opět nesplnilo standardy požadované pro validaci.
Protože se jedná o problém praní špinavých peněz, nemáme jinou možnost, než vrátit hráčům prostředky a nezpracovávat žádné výhry.
Pokud potřebujete další informace týkající se tohoto případu, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Můžete prosím vysvětlit, jak další požadavek na bankovní výpis nesplňuje požadované standardy?
Stáhl jsem si bankovní výpis ze své banky, v horní části bylo jasně uvedeno mé jméno a adresa a zahrnoval také počáteční vklad 200 GBP, jak bylo požadováno.
Toto je poprvé, co slyším, že se to nepovedlo - pouze jste mi zmínil, že jste nemohli zaplatit mé výhry, protože jsem vám nemohl poslat fotografii, na které držím svou kartu.
Nick (guru kasina) Jsem více než šťastný, že vám mohu poslat bankovní výpis, který jsem poslal Platincasino, abyste viděli, jak na tom není nic špatného.
Mnohokrát děkuji,
Alex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen pro doplnění, bankovní výpis, který jsem vám zaslal, byl ve správném požadovaném formátu (PDF).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další podrobnosti byly zaslány poštou Nickovi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Můžete mi prosím poradit, co vám poslali?
Byl jsem v kontaktu s jinou stížností, která již měla podobné stížnosti na Platincasino, a domnívá se, že jediným způsobem, jak to vyřešit, by bylo podat oficiální stížnost. Souhlasili byste?
Mnohokrát děkuji,
Alex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Alexi,
E-mail přijatý z kasina neobsahoval žádné konkrétní informace ani důkaz. Mohu vás požádat o sdílení dokumentů, které jste poslali do kasina? Pokud ano, pošlete je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Projdeme je a poskytneme vám více informací později. Díky předem.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Žádný problém, pošlu vám bankovní výpis, který jsem jim dal nyní.
S pozdravem, toto je poprvé, co slyším, že bankovní výpis nesplňuje jejich ověřovací standardy. Včera jsem poslal e -mail jejich britskému týmu, abych požádal o vysvětlení, proč se to nepovedlo, a zdá se, že mi nemohou dát platnou odpověď, ale stále odkazujte na to, že jim nemohu poslat fotografii, na které držím svou kartu.
Ve své zprávě výše uvedli, že nebyli schopni ověřit pravost metody ukládání hráčů. Chápu to ze situace na kartě, ale poté mě požádali o předložení bankovního výpisu, který jsem jim dal. Jak uvidíte, na prohlášení není nic špatného, takže nemají žádný skutečný důvod zabavit mé výhry.
Mnohokrát děkuji,
Alex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Alexi,
Zaslal jsem vám další požadavek na e-amil. Sdělte nám prosím jakoukoli aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Právě jsem odpověděl na váš e -mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
FYI Také stále posílám e -mail týmu Platincasino UK a oni jsou v rozporu s odpovědí Platincasina výše. Říkají, že jejich jediným problémem je fotografie mé karty a nikoli bankovní výpis, který se liší od toho, co Platincasino řekl v tomto vlákně.
Vrátil jsem se k nim s kopií Platincasinovy odpovědi výše, pokud jde o můj bankovní výpis, který nesplňuje ověřovací standardy, a nyní ignorují mé e -maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Platincasino - můžete mi prosím poskytnout aktualizaci, proč můj bankovní výpis nesplňuje ověřovací standardy? Váš britský tým nyní ignoruje mé e -maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený alexw,
Po naší e-mailové komunikaci jsme se pokusili dospět k nějakému řešení tohoto případu. Požádali jsme kasino i hráče o další informace. Kasino nám nemohlo poskytnout ochranu dat a také jsme nemohli obdržet všechny požadované dokumenty od hráče. Vzhledem k této situaci mohu hráči nyní doporučit pouze kontaktovat licenční orgán kasina. Chtěl bych požádat hráčku, aby nás informovala, zda se chystá kontaktovat úřady nebo ne. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji. Jedinou informací, kterou jsem vám nemohl poskytnout, byl obrázek mé kreditní karty, protože moje banka doporučila, abych to neposílal.
Ano, obrátím se na úřady, zdá se, že je to nyní jediný způsob, jak mě zcela ignorují. Měl bych kontaktovat IBAS?
Mnohokrát děkuji,
Alex
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený alexw,
Bohužel ani bez této 1 informace jsme nemohli pokračovat v řešení případu vlastními silami. Doporučil bych vám kontaktovat přímo licenční úřad MGA, protože kasino má licenci od nich. Stížnost zatím uzavřu jako nevyřešenou a v příštích 30 dnech budeme čekat na rozhodnutí regulátora. Sdělte mi prosím e-mailem, zda vám odpoví. Přeji vám do té doby hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexwe,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
